隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不在局限于產(chǎn)品自身，消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)生更多的預(yù)期迫使行業(yè)加速服務(wù)創(chuàng)新。如何更好地挖掘保險(xiǎn)消費(fèi)更多場景需求，堅(jiān)守保障本源的同時，創(chuàng)新服務(wù)模式已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

升級服務(wù)模式，構(gòu)建全新服務(wù)生態(tài)。作為國內(nèi)中型險(xiǎn)企代表，百年人壽堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，以“金融科技+健康管理”雙核驅(qū)動，不斷創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式和升級服務(wù)體系。一方面通過發(fā)揮科技要素價(jià)值，嵌入到線上線下服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的擴(kuò)面提質(zhì)，大幅提升保險(xiǎn)服務(wù)的可獲得性;另一方面，洞察保險(xiǎn)消費(fèi)者不斷延伸的康養(yǎng)需求，從橫向擴(kuò)張服務(wù)面，加速從“單一保單”向“全生命周期健康管理服務(wù)”角色轉(zhuǎn)變，通過完善“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”綜合服務(wù)生態(tài)，持續(xù)夯實(shí)百年服務(wù)標(biāo)簽。

以健康管理為抓手豐富自身服務(wù)體系。自2019年以來國家陸續(xù)出臺相關(guān)政策鼓勵推動健康保險(xiǎn)與健康管理的融合發(fā)展，為轉(zhuǎn)型發(fā)展中的保險(xiǎn)業(yè)開辟新的陣地。百年人壽立足客戶全生命周期健康管理訴求，將高頻的健康管理與低頻的健康保險(xiǎn)相結(jié)合，以風(fēng)險(xiǎn)保障為基點(diǎn)，向兩端延伸，整合資源構(gòu)筑包含預(yù)防、保健、醫(yī)療等在內(nèi)的健康產(chǎn)業(yè)鏈，從而更好滿足客戶健康管理需求，通過健康管理服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值，探索適合自身特色的差異化發(fā)展道路。

用科技構(gòu)筑服務(wù)競爭新優(yōu)勢。經(jīng)過近十年的發(fā)展，金融科技正加速改變保險(xiǎn)發(fā)展業(yè)態(tài)，特別是在消費(fèi)者感知更為強(qiáng)烈的服務(wù)側(cè)面，直接重塑和刷新保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。百年人壽踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷與銷售、核保與承保、理賠與服務(wù)等全鏈條加速與保險(xiǎn)科技的融合力度，不斷提升自身服務(wù)的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，充分釋放科技對服務(wù)升級的支持力度，在服務(wù)效率和服務(wù)邊界實(shí)現(xiàn)雙維提升，以更好的服務(wù)體驗(yàn)激發(fā)人們對風(fēng)險(xiǎn)保障的不同需求。

創(chuàng)新已成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的重要驅(qū)動力。作為保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的兩大創(chuàng)新推進(jìn)器，金融科技深刻影響并加速保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展模式重塑，而健康管理服務(wù)已經(jīng)成為健康保險(xiǎn)產(chǎn)品不可或缺的服務(wù)內(nèi)容之一。對于險(xiǎn)企來說，需充分發(fā)揮這兩大創(chuàng)新利器作用，才能在轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中獲得有利的競爭優(yōu)勢。未來，百年人壽不斷利用科技力量提升服務(wù)質(zhì)效，通過資源整合助力客戶健康管理，致力為客戶提供便捷、貼心的多元服務(wù)，助力行業(yè)發(fā)展，為美好生活保障護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 健康管理 科技 人壽