3月15日是3·15國際消費者權(quán)益日，當(dāng)天南通市如東縣市場監(jiān)督管理局和縣消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，介紹去年如東縣消費者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效以及今年將開展的重點工作，并通報十大典型案例。

去年，如東縣市場監(jiān)督管理局、縣消費者協(xié)會進(jìn)一步加強消費市場監(jiān)管。面對復(fù)雜的疫情防控形勢，強化冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管，將如東縣184戶涉及進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返慕?jīng)營主體全部納入“江蘇冷鏈”追溯系統(tǒng)統(tǒng)一管理;聚焦老年消費、“山寨”白酒、劣質(zhì)兒童玩具、普通商品房銷售價格等社會熱點，開展“鐵拳”專項執(zhí)法行動，整治行業(yè)亂象，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，共查處案件664起，7個案件被省、市局列為典型案例。同時，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)，高效果建成“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”餐飲服務(wù)單位100家;推進(jìn)小作坊規(guī)范提檔升級行動，開發(fā)“四類”藥品實名登記程序，覆蓋全縣291家藥店;大力推動無理由退貨從線上向線下延伸，引導(dǎo)全縣400多家市場主體參與無理由退貨承諾活動。舉辦3·15大型現(xiàn)場咨詢活動和消費維權(quán)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超、進(jìn)學(xué)校”活動，利用新媒體、新載體定期投放宣傳標(biāo)語和消費警示，促進(jìn)消費宣傳教育多樣化、常態(tài)化。優(yōu)化投訴舉報限時辦結(jié)制度，實現(xiàn)受理—交辦—反饋三大環(huán)節(jié)無縫銜接。

2021年，如東縣消協(xié)、12315平臺全年共受理投訴舉報3074件，其中投訴1096件、舉報1978件，實現(xiàn)按時辦結(jié)率、群眾滿意率兩個100%，“訴轉(zhuǎn)案”284件，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失487.36萬元。同時，用好用活價格、廣告、網(wǎng)絡(luò)等市場監(jiān)管“工具箱”以點及面、舉一反三，實現(xiàn)社會整體維權(quán)效益1300余萬元。開展3·15假冒偽劣商品集中銷毀活動，銷毀假冒偽劣商品價值590萬元，亮出讓人民群眾安心、對違法分子震懾的執(zhí)法“利劍”。

今年，如東縣消費者協(xié)會將圍繞“共促消費公平”的主題，強化新聞宣傳力度，開展消費監(jiān)督系列活動，圍繞新能源汽車、校外培訓(xùn)、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農(nóng)村消費、預(yù)付式消費、公共服務(wù)消費等領(lǐng)域，開展民生領(lǐng)域消費監(jiān)督活動，開展不公平合同格式條款點評活動，完善消費輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機制和提升城市消費者滿意度行動指南，提升消費監(jiān)督效能。推動重點行業(yè)建立公平對待消費者自律公約，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費教育建設(shè)，聯(lián)動開展消費教育系列活動，深化共建共享機制。進(jìn)一步加強消費熱點的關(guān)注，注重?zé)狳c問題的及時化解。

此外，如東縣消費者協(xié)會將繼續(xù)依托12315、12345平臺，通過大數(shù)據(jù)分析投訴熱點問題，對苗頭問題，及時研判發(fā)布消費警示和消費提示，妥善應(yīng)對化解各類群體性投訴，做好維權(quán)維穩(wěn)工作。充分發(fā)揮全國消協(xié)組織投訴咨詢系統(tǒng)平臺的作用，暢通在線投訴渠道，提高消費糾紛化解效率。加強與司法部門聯(lián)動，推動建立消協(xié)組織訴調(diào)對接工作機制，聯(lián)合職能部門聯(lián)動開展縣內(nèi)民生重點行業(yè)企業(yè)的投訴分析，守護(hù)安全底線，共促消費公平。

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