“您的店鋪于9時(shí)43分亂堆物堆料，請(qǐng)您立即整改!”近日，象山縣智慧城管平臺(tái)智能報(bào)警顯示：靖南大街394號(hào)店鋪存在亂堆亂放的不文明現(xiàn)象。智慧城管中心坐席員看到報(bào)警內(nèi)容后，立即通過平臺(tái)短信向店主進(jìn)行溫馨提示。10分鐘后，坐席員從視頻里看到店主清理了店外物品。這是縣智慧城管中心24小時(shí)助力文明城市創(chuàng)建的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，縣智慧城管中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，以寧波市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)和縣智慧城管平臺(tái)市容AI管控為載體，24小時(shí)不打烊，暢通信息采集、視頻發(fā)現(xiàn)、熱線轉(zhuǎn)辦、溫馨提示、快速派遣、及時(shí)解決的閉環(huán)處置流程，協(xié)同解決街面秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、綠化園林等問題，以溫馨提示為橋梁，以文明宣傳為指引，積極引導(dǎo)市民參與城市治理，用百分百的熱情參與全國(guó)文明城市創(chuàng)建，讓市民更有獲得感、幸福感、安全感。

此外，89個(gè)自建高清攝像頭以市容AI技術(shù)為支撐，分布在我縣中心城區(qū)重要路段或場(chǎng)所出入口，以每5分鐘一轉(zhuǎn)動(dòng)的頻次，24小時(shí)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤、占道經(jīng)營(yíng)、暴露垃圾、非機(jī)動(dòng)車亂停放、機(jī)動(dòng)車亂停放等擾亂城市秩序的高頻問題，將自建視頻可見范圍內(nèi)市容環(huán)境全覆蓋。結(jié)合坐席員線上溫馨提示和執(zhí)法隊(duì)員線下現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，不斷推進(jìn)文明理念深入人心。

違法搭建、流浪狗擾民……座席員24小時(shí)在崗待命，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦縣雙聯(lián)中心和縣12345政務(wù)熱線服務(wù)中心交辦的投訴事項(xiàng)，并派遣至縣綜合行政執(zhí)法局相關(guān)科室(中隊(duì))，及時(shí)處置結(jié)果回復(fù)，切實(shí)做到“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。與此同時(shí)，采集員手拿處置通，以轄區(qū)網(wǎng)格為單位，全時(shí)段、無(wú)死角地采集城市管理問題。以處置時(shí)限為保障，24小時(shí)全過程關(guān)注案件處置時(shí)效，確保及時(shí)解決城市隱患。今年以來(lái)，采集員共發(fā)現(xiàn)問題 14631件，同比增長(zhǎng)23.5%，解決率100%，及時(shí)解決率99.96%。

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