作者：Taylor Bornstein

企業(yè)要想取得成功，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）在核心戰(zhàn)略中的地位必不可少。隨著技術(shù)的日新月異，發(fā)現(xiàn)、衡量和優(yōu)化工作流程以及推動智能自動化項(xiàng)目的新方法不斷涌現(xiàn)，因此技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對于技術(shù)趨勢的變化需要具備敏銳的“嗅覺”。

【資料圖】

有些工作可能超出了智能業(yè)務(wù)流程管理套件（iBPMS）的范疇，比如解決端到端業(yè)務(wù)流程管理問題、推動業(yè)務(wù)與IT的協(xié)作以及使用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)建解決方案等。今天的企業(yè)無法使用iBPMS解決方案創(chuàng)建面向客戶的自主應(yīng)用，也無法在跨不同類型的設(shè)備上使用一致的用戶界面管理流程。本文將著重介紹低代碼對于解決BPM問題的優(yōu)勢所在。

什么是iBPMS？

iBPMS是一種業(yè)務(wù)流程管理軟件，其功能不僅限于自動執(zhí)行可重復(fù)操作、記錄業(yè)務(wù)工作流程等，還能解決高度復(fù)雜的流程問題，例如涉及多個系統(tǒng)、應(yīng)用、平臺和人員的關(guān)系鏈與流程。通過整合云計(jì)算、人工智能（AI）等現(xiàn)代化技術(shù)趨勢，iBPMS平臺能夠滿足流程應(yīng)用組合和改進(jìn)、案例管理以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

如今的業(yè)務(wù)流程管理理念通常是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出結(jié)果投入于最有利的用途。機(jī)器人流程自動化（RPA）、人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的新技術(shù)改變了我們對自動化、工作流和其他流程的思考方式。iBPMS通過整合分析工具、先進(jìn)的決策管理工具以及情景和行為信息，提供企業(yè)關(guān)于數(shù)字運(yùn)維組合的建議，幫助改進(jìn)整個企業(yè)的流程。

iBPMS的局限性

iBPMS的許多用例與低代碼應(yīng)用解決方案重疊。例如，兩者都使用工作流自動化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程的自動化。

但對于有些企業(yè)來說，僅僅實(shí)現(xiàn)基本的流程自動化是不夠的。企業(yè)希望員工與客戶通過多種渠道和技術(shù)進(jìn)行互動，為了建立面向客戶的應(yīng)用、根據(jù)業(yè)務(wù)需求將解決方案靈活部署至所選的云上，企業(yè)可以選擇流程改進(jìn)方案或軟件解決方案。業(yè)務(wù)流程解決方案的主要問題之一是需要根據(jù)每個工具的重疊功能明確自動化的范圍，但企業(yè)有時很難明確哪些工具適用，尤其是當(dāng)無法預(yù)先定義流程的時候。加上有些工具的開發(fā)能力和功能有限，比如版本控制等。換言之，當(dāng)企業(yè)越深入流程且獲取更多數(shù)據(jù)時，就需考慮采用軟件解決方案或獨(dú)立應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

低代碼平臺除了能夠加快產(chǎn)品上市時間，還能部署跨各種數(shù)據(jù)源，與核心系統(tǒng)進(jìn)行整合并可靈活擴(kuò)展的云原生解決方案。盡管iBPMS擅長于描繪整個企業(yè)的復(fù)雜、大規(guī)模工作流程，但圍繞數(shù)據(jù)、平臺獨(dú)立性和多渠道配置的現(xiàn)代化需求就不再是它的用武之地。

低代碼相比iBPMS的優(yōu)勢

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

在低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺上開發(fā)的解決方案中，終端用戶互動的對象是應(yīng)用程序而非平臺，但在iBPMS中，終端用戶則是與平臺本身進(jìn)行互動。這對一些用戶角色來說是一個很重要的區(qū)別，比如終端用戶、反復(fù)迭代改進(jìn)應(yīng)用的開發(fā)人員、負(fù)責(zé)測試的QA人員以及關(guān)注安全和部署的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等。

企業(yè)可以通過iBPMS深入研究流程步驟并實(shí)現(xiàn)自定義解決方案的自動化，但低代碼使IT能夠通過微流在自主應(yīng)用內(nèi)創(chuàng)建自定義邏輯。模塊化、容器化的應(yīng)用比流程管理解決方案更適合作為智能自動化工具，例如在低代碼平臺上開發(fā)時，端到端流程管理和兩步審批流程更易于建模和修改。

用戶界面和用戶體驗(yàn)

經(jīng)過抽絲剝繭后，我們可以看到現(xiàn)代iBPMS解決方案的核心是復(fù)雜的流程自動化而不是用戶體驗(yàn)。這類型平臺通常優(yōu)先考慮集成而非用戶體驗(yàn)，并且會限制改進(jìn)終端用戶體驗(yàn)方面的發(fā)展。iBPMS解決方案終究會碰壁是因?yàn)闆]有將用戶體驗(yàn)放在優(yōu)先位置。

相反，低代碼開發(fā)平臺將用戶體驗(yàn)放在解決方案的中心。不過，如果一個低代碼平臺的用戶界面讓業(yè)務(wù)用戶和客戶感到困惑或者操作困難時（iBPMS解決方案不會出現(xiàn)這種情況），那么這個平臺就很難成功。對于許多企業(yè)來說，低代碼解決方案的吸引力在于降低了開發(fā)門檻。低代碼應(yīng)用平臺通過強(qiáng)大但易于使用的用戶界面，橫向擴(kuò)展了企業(yè)的開發(fā)人員隊(duì)伍。

適合iBPMS的用例

iBPMS擅長執(zhí)行和監(jiān)控可重復(fù)的、表單驅(qū)動的自動化工作流程。

iBPMS還包含幫助企業(yè)識別和編排這些流程工作流的技術(shù)，但它們不能部署自主軟件。由于UI功能有限，因此面向客戶的用例同樣有限，而且當(dāng)企業(yè)需要一種能夠解決不以流程為中心的問題的工具時，iBPMS解決方案就不太適合了。

適合低代碼的用例

相比之下，低代碼開發(fā)平臺所提供的應(yīng)用可能性和云部署選項(xiàng)明顯更加廣泛，而且其開發(fā)接口更有利于業(yè)務(wù)與IT的協(xié)作。

西門子低代碼平臺適用于各種能力的開發(fā)者，通過低代碼和無代碼IDE、用于數(shù)據(jù)集成的data hub以及簡單、靈活的部署選項(xiàng)創(chuàng)造出豐富、直觀的開發(fā)體驗(yàn)。比如Altas UI就是一個簡單、協(xié)調(diào)、靈活且易于使用的UI框架。AtlasUI可在網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備、對話式UI以及其他現(xiàn)代化模式和觸點(diǎn)上提供一致的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)?zāi)軌驖M足當(dāng)今終端用戶的消費(fèi)級要求，并且隨著流程的自動化而保持員工和客戶的高參與度。通過像西門子低代碼這樣的平臺，企業(yè)可以靈活創(chuàng)建適用各種業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用程序。

關(guān)鍵詞： 解決方案 用戶體驗(yàn) 終端用戶 用戶界面 開發(fā)人員