作者：Miranda Veldhuis

只有及時了解投身維護(hù)領(lǐng)域的高管們所面臨的挑戰(zhàn)，我們才能不斷設(shè)計出滿足其需求的解決方案。

在維護(hù)和現(xiàn)場服務(wù)管理（FSM）數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有三個熱門主題，分別是：

(資料圖)

如何在人才短缺的情況下保持增長

在數(shù)字世界中怎么保持競爭優(yōu)勢

如何從數(shù)據(jù)驅(qū)動的維護(hù)手段演變?yōu)轭A(yù)測性維護(hù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因：在人才短缺的情況下保持增長

技能短缺和勞動力市場緊張限制了許多公司的發(fā)展。許多管理層領(lǐng)導(dǎo)也都參與了人工維護(hù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓技術(shù)人才有更多的時間去完成更有價值的工作，同時更高效地將數(shù)據(jù)融入到整個數(shù)字化FSM中。但這還不是全部。

擁有足夠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及維護(hù)任務(wù)信息，就可以根據(jù)工程師的位置、級別和專業(yè)水平來優(yōu)化工程師之間的工作分配。

此外，如果工程師事先具備對工單執(zhí)行的know-how，例如診斷方法、資產(chǎn)運(yùn)作歷史、數(shù)字手冊、腳本程序和預(yù)期需要的工具，就可以更加輕松、高效地完成工作。完備的工單執(zhí)行know-how加上良好的管理，企業(yè)可以在員工隊伍中培養(yǎng)一批基層工程師，在這些know-how的指導(dǎo)下執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)操任務(wù)。此舉能夠擴(kuò)大人才儲備，緩解招聘壓力。

大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同維護(hù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，但許多企業(yè)的人才儲備并無法滿足其大幅增大的服務(wù)需求，因此將現(xiàn)場服務(wù)管理進(jìn)行外包是企業(yè)另辟蹊徑的選擇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式：購買現(xiàn)成解決方案還是定制解決方案？

目前有兩種常見的現(xiàn)場服務(wù)及維護(hù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑：購買現(xiàn)成的商業(yè)軟件包（COTS），抑或是購買滿足特定需求的解決方案。COTS看上去很方便，而且能夠支持核心需求，但基本無法實(shí)現(xiàn)定制化。這種解決方案規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的工作方式，導(dǎo)致用戶放棄先前驗證有效的獨(dú)特方式。如果維護(hù)管理是公司業(yè)務(wù)的核心部分，并且業(yè)務(wù)流程是公司保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，那COTS并不適用。

雖然COTS難以滿足定制需求，但低代碼作為快速應(yīng)用開發(fā)平臺為市場帶來了高適應(yīng)性的解決方案。低代碼解決方案提供了開箱即用的基本FSM和維護(hù)功能，并允許用戶自定義構(gòu)建，從而保持企業(yè)的獨(dú)特性。低代碼的靈活性讓企業(yè)的開發(fā)人員和合作伙伴能夠快速構(gòu)建和添加新功能，使用傳統(tǒng)開發(fā)方式可能要花幾個月時間，而使用低代碼只需幾天就能完成。通過使用低代碼自適應(yīng)解決方案，企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行FSM的基本功能，同時能在短期內(nèi)通過自定義構(gòu)建整合自家的業(yè)務(wù)流程，一舉兩得。

一家FSM服務(wù)提供商表示，由于每家客戶從事不同的業(yè)務(wù)，F(xiàn)SM流程都略有不同。通過采用基于低代碼的FSM解決方案并根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，他們能打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：從數(shù)據(jù)驅(qū)動的維護(hù)手段演變?yōu)轭A(yù)測性維護(hù)

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的維護(hù)中，企業(yè)機(jī)構(gòu)通過設(shè)備上的傳感器可以采集到大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但很少有企業(yè)能夠在極短的時間內(nèi)采集到顆粒度足夠細(xì)的高質(zhì)量的正確數(shù)據(jù)，以確保預(yù)測性維護(hù)的可靠性。目前看來，預(yù)測性維護(hù)是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來的一種期望，離實(shí)現(xiàn)還有段距離。等到時機(jī)成熟，基于低代碼的維護(hù)解決方案和分析技術(shù)將成為趨勢，可以輕松、快捷地滿足用戶對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的任何使用方式。

總而言之，企業(yè)將/已從FSM數(shù)字化轉(zhuǎn)型中收獲了運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)發(fā)展的提升。如果企業(yè)的FSM和維護(hù)業(yè)務(wù)流程獨(dú)特，采用低代碼的快速應(yīng)用開發(fā)解決方案則優(yōu)于COTS。盡管在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)測性資產(chǎn)維護(hù)很難，但未來一到兩年內(nèi)對此進(jìn)行的探索不會止步。

關(guān)鍵詞： 解決方案 維護(hù)管理 數(shù)據(jù)驅(qū)動 保持增長 的情況下