首席信息官應該利用這些趨勢促進政府現(xiàn)代化、洞察與轉型

作者：Gartner研究副總裁相斌斌

(資料圖片)

2023年沒有給政府領導者和高管任何喘息的機會。全球動蕩、地區(qū)沖突和地方壓力加劇了隨數(shù)字化轉型而來并且有望通過數(shù)字化轉型解決的巨大挑戰(zhàn)，但同時也創(chuàng)造了塑造新一代數(shù)字政府的良機。政府首席信息官深知自己所被寄予的厚望。他們不但需要證明自己的數(shù)字化投資不止是一項戰(zhàn)術性投資，還需要證明能夠在變幻莫測的環(huán)境中提高業(yè)務能力并完成領導層的優(yōu)先事項。

Gartner公司發(fā)布了2023年十大政府行業(yè)技術趨勢，這些趨勢可以指導公共部門領導者加快轉型成為后數(shù)字政府并堅持專注于任務目標。政府首席信息官應考慮以下技術趨勢（見圖一）對其組織的影響，并運用洞察為能夠提高業(yè)務能力的投資提供充分的理由、完成領導層的優(yōu)先事項并創(chuàng)建一個更適合未來的政府組織。這適用于所有地域、層級或部門的政府組織。

圖1：Gartner 2023年重大政府行業(yè)技術趨勢

自適應安全

Gartner預測到2025年，75%的政府首席信息官將直接負責IT以外的安全問題，包括運營和任務關鍵型技術環(huán)境。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)、隱私、供應鏈、網(wǎng)絡物理系統(tǒng)（CPS）與云的融合，政府必須采取綜合全面的安全措施。首席信息官應將自適應安全與更廣泛的數(shù)字創(chuàng)新、轉型、國家安全和彈性目標相關聯(lián)。

云端遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化

為了實現(xiàn)IT基礎設施和應用的現(xiàn)代化，提升政府服務的彈性，領先的政府正在抓緊解決系統(tǒng)與數(shù)據(jù)存儲的遺留與孤立問題。首席信息官可以通過自適應采購策略確定能夠使用“服務化”交付模式加強內(nèi)部資源和處理業(yè)務優(yōu)先事項的領域。Gartner預測到2025年，超過75%的政府將使用超大規(guī)模云服務提供商來運行一半以上的工作負載。

主權云

變化莫測的全球局勢以及對數(shù)據(jù)隱私和政府過度干預的擔憂正在增加對主權云的需求。政府越來越想要限制外部司法機構和外國政府對數(shù)據(jù)和基礎設施的訪問。Gartner預測到2025年，超過35%的政府遺留應用將被在低代碼應用平臺上開發(fā)并由融合團隊維護的解決方案所替代。

超自動化

Gartner的預測到2026年，把業(yè)務流程自動化作為優(yōu)先事項的政府組織將從2022年的35%上升至60%。超自動化計劃幫助政府的業(yè)務和IT流程提供無縫的聯(lián)網(wǎng)公民服務。首席信息官必須保持自動化計劃與當前優(yōu)先事項的一致性，在推動數(shù)字化轉型的同時優(yōu)化運營成本。

決策智能AI

Gartner預測到2024年， 60%的政府AI和數(shù)據(jù)分析投資將直接影響實時運營決策和結果。決策智能AI為政府提供快速、準確、規(guī)?；脑缙跊Q策能力。首席信息官必須做好廣泛使用AI的準備，確保決策點的數(shù)據(jù)可用性并制定有效的治理原則。

數(shù)據(jù)共享方案化

政府機構和部門之間的臨時數(shù)據(jù)共享已不足以滿足從數(shù)據(jù)和分析中獲取價值的需求。Gartner預測到2023年末， 50%的政府組織將建立正式的數(shù)據(jù)共享責任機制，包括數(shù)據(jù)結構、質(zhì)量和及時性標準。首席信息官在制定數(shù)據(jù)共享計劃時應側重于增值和任務目標。

全面體驗（TX）

到2026年，政府全面體驗（TX）方法將使流程模糊性降低90%，同時將客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）滿意度提升50%。全面體驗通過實現(xiàn)傳統(tǒng)上孤立、互不相干的客戶體驗、員工體驗、多重體驗（MX）和用戶體驗（UX）領域之間的協(xié)同性和一致性推動政府轉型。首席信息官可通過映射、可視化和重新設計公民與員工旅程，減少體驗中的摩擦點。

數(shù)字身份生態(tài)

Gartner預測到2024年，超過三分之一的國家政府將為公民提供移動身份錢包。政府正在新型數(shù)字身份生態(tài)中承擔新的責任，希望能夠確?？缧袠I(yè)和國界的信任、創(chuàng)新與采用。為了實現(xiàn)這一目標，政府必須讓具有高可信度的數(shù)字身份變得容易獲得并為各最終用戶和服務提供商目標群體帶來價值。

案件管理即服務（CMaaS）

政府依托作為可組合的產(chǎn)品和服務，可在政府各個項目、垂直領域和級別之間共享的設計和開發(fā)案例管理解決方案整合各項服務。Gartner預測到2024年，使用可組合的案例管理的機構落實新功能的速度將比同行快80%。首席信息官應展示如何實現(xiàn)更好的結果、合作或項目整合。

可組合的政府應用

政府可以使用可組合的架構成功解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲的遺留與孤立問題，采用模塊化的應用架構以及快速發(fā)展的自動化和機器學習實現(xiàn)持續(xù)的改進與現(xiàn)代化。

Gartner的客戶可以在報告“2023年重大政府技術趨勢展示”中了解更多信息。

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