數(shù)字化的生活方式了推動商業(yè)模式的深刻變革，產(chǎn)品到達消費者的方式及消費者的心智都發(fā)生了巨大變化，是時候把2B之間的博弈回歸到消費者了。

以消費者為中心，關注消費者的體驗，解決消費者的問題，一路向C!

那么，對于品牌企業(yè)來說，為應對消費者心態(tài)的轉變、市場環(huán)境的急速變化、業(yè)務的高速發(fā)展，又該從何處著手數(shù)字化轉型？如何去進行數(shù)字化系統(tǒng)架構設計？

一路向C  營銷數(shù)字化有哪些關鍵實現(xiàn)？

一路向C，一個核心的價值觀其實就是四個字：成就客戶。

而數(shù)字時代的新營銷解法必須通過數(shù)據(jù)智能、運用數(shù)字化技術來做消費者運營。

在“徙說數(shù)字化”第3期直播中，云徙科技首席產(chǎn)品官王潘云分享了云徙和某客戶共創(chuàng)的數(shù)字化演進線路圖。在這幅圖中客戶數(shù)字化演進路線被分為了4個階段，科學的制定數(shù)字化業(yè)務演進路線中有3個關鍵，一是根據(jù)業(yè)務價值的原則劃分短中長期規(guī)劃，二是規(guī)劃科學合理的數(shù)字化能力沉淀路徑，三是敏捷的根據(jù)需求創(chuàng)新繁多的前臺應用。

那么營銷數(shù)字化有哪些關鍵業(yè)務，可以從哪些業(yè)務簡直的維度去建設、規(guī)劃我們的業(yè)務演進路線呢？

從品牌商生產(chǎn)商品和銷售到消費者的全部銷售渠道的角度看，這也涵蓋了營銷數(shù)字化的整體業(yè)務，這其中有三個關鍵業(yè)務。

第一大關鍵業(yè)務：體驗之旅，圍繞消費者旅程的營銷閉環(huán)，圍繞品牌、市場、拉新、促活、留存、傳播、復購的消費者生命周期構造體驗；

第二大關鍵業(yè)務：數(shù)字化零售，全場景全渠道一體化，需要關注支撐全場景零售的組織網(wǎng)絡、業(yè)績協(xié)同，以及全渠道的商品、促銷、履約等中臺能力，以實現(xiàn)全渠道一體化；

第三大關鍵業(yè)務：數(shù)字化渠道，全鏈路加速實現(xiàn)BC一體。通過數(shù)字化技術的實現(xiàn)經(jīng)銷渠道的在線化和智能化，包括經(jīng)銷商訂貨、終端訂貨、品牌政策管控、運營與賦能、全網(wǎng)一盤貨等核心業(yè)務。

體驗之旅  圍繞消費者旅程的營銷閉環(huán)

生意的本質就是讓消費者滿意，消費者在哪里，生意就在哪里，品牌方和零售商都需要圍繞消費者創(chuàng)造價值。

消費者旅程，這個術語廣泛描述了人們?nèi)绾螐淖畛醯目紤]產(chǎn)品或服務轉向購買產(chǎn)品或服務，然后與品牌結緣的過程。描述這個旅程的營銷模型有很多，品牌企業(yè)要做得就是把客戶從一個階段推動到另一個階段。

而如何借助數(shù)字化提升客戶體驗，推動客戶的旅程進階？王潘云認為消費者體驗之旅的基建，是要有開箱即用的產(chǎn)品體系和營銷工具。

從產(chǎn)品體系來看，

首先，從企業(yè)的媒體廣告、官網(wǎng)、第三方的電商平臺各個公域平臺，企業(yè)可能可以得到消費的昵稱、手機號、購買行為等數(shù)據(jù)；

其次，通過CDP（客戶數(shù)據(jù)管理平臺），將多個渠道的消費者數(shù)據(jù)通過智能ID-mapping技術，整合為統(tǒng)一的消費者檔案，并生產(chǎn)標簽和人群洞察，輸出給營銷及其他業(yè)務系統(tǒng)使用；

在客戶可觸達、可營銷后，MAP（自動化營銷）產(chǎn)品來完成所有的日常運營和營銷執(zhí)行，MAP產(chǎn)品一個重點是靈活的營銷機制；另一個重點是內(nèi)置開箱即用的運營和營銷場景和策略模板；

消費者運營CRM產(chǎn)品面向的是會員長效運營場景，從微信公眾號、小程序、官網(wǎng)等私域沉淀開始，加上企業(yè)微信門店場景的運營載體完成導購與消費者的連接，通過構建會員忠誠度體系、建立品牌權益、提高用戶交易轉化和復購。

門店導購助手提供總部對導購管控與運營能力，如領券用券、代客注冊、代客下單、任務體系、業(yè)績、提成等，激活終端；

私域商城承接私域流量，構建在線的用戶運營鏈路，和提供交易服務。

以上也是云徙數(shù)艦X內(nèi)涵蓋的場景應用，通過一系列開箱即用的數(shù)字化產(chǎn)品來提升企業(yè)全域消費者的數(shù)據(jù)管理能力、全流程的營銷觸達和交互能力、全周期的消費者運營能力、以及核心的私域場景的鏈接工具和流量承接能力。

由此在鏈條最復雜的連鎖行業(yè)，從以門店導購作為超級觸點，中臺為大腦數(shù)字化賦能每個一線員工，左手連接、右手沉淀，完成線上線下一體化的消費者無縫體驗，并能持續(xù)構建全部行為、數(shù)據(jù)在線的官方私域運營池

數(shù)字化零售  全場景全渠道一體化

隨著人、貨、場等零售要素的不斷演變，傳統(tǒng)零售已經(jīng)發(fā)展至全渠道零售。借助技術和商業(yè)模式的創(chuàng)新，打破線上線下單邊發(fā)展，全渠道融合的零售時代已經(jīng)到來。

在“徙說數(shù)字化”第3期直播中，王潘云分析到，越來越多的渠道，導致企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的煙囪系統(tǒng)并行，在此情況下，中臺則取代了ERP作為系統(tǒng)架構的核心位置，讓前端所有應用的服務能夠在中臺上進行集中管理，對前端的業(yè)務進行賦能。同時，還能連接erp 的后臺數(shù)據(jù)。

具體到全渠道零售的核心鏈路，不管是從線上的種草、第三方平臺的銷售還是線下門店的銷售，最重要的是給消費者提供無差別的購物體驗。為此，企業(yè)需要幾個核心的數(shù)字化系統(tǒng)去支撐這些業(yè)務。

第一個是靈活的多級架構組織體系，滿足直營與加盟，總部、區(qū)域、終端門店的業(yè)績協(xié)同架構，可以通過目標、任務、業(yè)績、提成等方式全方位運營協(xié)同；

第二個是可支撐全場景的零售業(yè)務的架構系統(tǒng)，可線上線下全渠道統(tǒng)一管理的商品通、會員通、促銷通、支持多端不同交易流程的交易系統(tǒng)；

第三個是統(tǒng)一的訂單處理中心、庫存中心，對接所有的訂單的處理履約以及數(shù)據(jù)的管理業(yè)務。

那究竟如何通過一套中臺系統(tǒng)去支撐前臺如此多不同業(yè)務的變化？

王潘云展示了一個“大中臺支撐小前臺”的事例：全場景同與不同的拆分，即在不同的端需要去做同與不同的拆解，才能把相同的東西沉淀到中臺里。

舉個例子，比如在交易的核心鏈條上，光商品加入購物車，就存在多種可能：可以是消費者在商城在線加入購物車，可以是在門店由收銀員掃碼加入購物車，可以是消費者自助掃碼加入購物車，以上這些不同只是前臺頁面和場景的不同，但實際上如何去調取商品、如何去讀取商品庫等背后的邏輯都是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一的部分就可以沉淀在中臺去進行復用，以簡化未來新應用的開發(fā)，去支撐不同的前臺敏捷地去變化。

數(shù)字化渠道 加速渠道BC一體

消費渠道深度變革，其中線上市場不斷流量化、碎片化，線下渠道持續(xù)深化。品牌商都在積極推進全渠道運營。但過往“積重難返”的深度分銷體系帶來了問題：比如說，全渠道的庫存如何降低？終端履約如何更好滿足？終端客戶的體驗如何提升？

對于經(jīng)銷渠道的業(yè)務在線，王潘云將其分為了四個階段，品牌連接大B——品牌連接小b——品牌經(jīng)營小b——共同服務C端消費者。為此，需要一套足夠零售的系統(tǒng)，來滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務發(fā)展要求。

第一，品牌、經(jīng)銷商、零售商，任意兩點間均可交易，同一套系統(tǒng)，需要滿足經(jīng)銷商訂貨系統(tǒng)化、小b商城、F2B2b多級訂貨的需求；

第二，政策能全鏈路在線直達終端，進一步通過品牌的策略賦能終端

總結而言，就是渠道數(shù)字化必須打通廠家（F），到經(jīng)銷商（B），到門店（b），再到消費者（C）的全鏈路數(shù)據(jù)。

以供應鏈物流來看，云徙數(shù)艦X有一個非常大的核心價值點：履約與庫存的演進，通過一盤貨實現(xiàn)產(chǎn)銷的協(xié)同。

在渠道上實現(xiàn)BC合力，需要供給側、需求側同時發(fā)力，重塑和融通零售渠道、經(jīng)銷渠道，共同去服務消費者。

在這其中，品牌商主要的核心職責是去掌控數(shù)字化的密碼，規(guī)劃數(shù)字化的路徑，通過數(shù)字化技術構建全程無斷點，一路向C，端到端業(yè)務在線的新基建；通過數(shù)字化運營，深度連接到消費者，實現(xiàn)消費者全場景無縫體驗。通過B端推力、C端倒逼B端，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新場景。

終端不再是終點，而是起點。通過渠道社群化、加大KOL、KOC的運營，建立品牌和消費者的深度連接；全流程服務在線，貫穿消費者旅程并提供針對性的引導；尋找和打通直達消費者的深度連接場景：如一物一碼、優(yōu)惠溯源；提升供給效率，BC一盤貨盤活庫存、以采定銷。

數(shù)艦X：以中臺的演進式架構敏捷的擁抱變化

營銷數(shù)字化的三個關鍵業(yè)務，對系統(tǒng)的實現(xiàn)提出了：能夠根據(jù)業(yè)務低成本持續(xù)演進的需求，這包括兩層含義：在不同的領域進行演進，以及在同一領域可以進行不同層次的演進。

王潘云總結，在中臺邏輯支撐營銷數(shù)字化的持續(xù)迭代有五個關鍵詞。

第一，通。包括商品通、會員通、權益通、渠道通、上下游環(huán)節(jié)通等；

第二，敏。為應對消費者日益月異的變化，需要企業(yè)敏捷地提供消費者所需的觸點和業(yè)務流程。這只有通過共享的基礎設施和完善的工具體系平臺才能實現(xiàn)；

第三，智。需要通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能以指導業(yè)務的決策和行動；

第四，快。為應對互聯(lián)網(wǎng)的海量的消費者，系統(tǒng)需要更快的性能，更高的響應，更好的水平擴展性；

第五，控。營銷閉環(huán)涉及會員、營銷、交易、服務等多個領域與環(huán)節(jié)，紛繁的系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的管控。

而能實現(xiàn)如上五個訴求：通、敏、智、快、控的答案是什么呢？就是云徙一貫主張的中臺，只有中臺，才能支撐營銷數(shù)字化的持續(xù)迭代。

沒有中臺，就做不好營銷數(shù)字化！基于中臺的演進式架構，云徙數(shù)艦X得以敏捷擁抱變化。

具體來說，在底層的能力中心之上，數(shù)艦X可以根據(jù)業(yè)務訴求去對能力進行配置擴展編排，以滿足不同的、敏態(tài)的業(yè)務變化。即便是現(xiàn)時沒有的能力，也可以通過生產(chǎn)線技術平臺去進行低代碼的開發(fā)，完成新的能力的生產(chǎn)。

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“徙說數(shù)字化”下期直播預告9月6日晚7點云徙科技營銷云產(chǎn)品總監(jiān)將詳細解讀營銷云“四板斧”如何進行用戶的全生命周期管理

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