高保民 劉桂平文/圖

（客戶經理主動上門，讓辦電更省時、更省力）

“不見面辦電”“一次都不跑”……當這些詞用在高電壓等級的企業(yè)類用戶報裝工作上，你會不會覺得不可思議?

這樣不可思議的供電服務在國網新鄭市供電公司不斷涌現(xiàn)。今年以來，他們不斷創(chuàng)新服務模式，堅持“寧讓電等企業(yè)、不讓企業(yè)等電”的原則，向新鄭轄區(qū)企業(yè)類客戶提供“全生命周期”電力服務，全面提升公司“獲得電力”滿意度。

辦電給力

新鄭一學校用戶連連稱贊

“歡迎你常來學校交流。”近日，在和國網新鄭市供電公司客戶經理蘇鵬微信聊天時，鄭州智能科技職業(yè)學院校長許國平熱情地向他發(fā)出邀請。

學校校長為啥和供電公司職工這么熟絡?許國平介紹，這要從學校籌備招生說起。

“我們學院是河南政通和實業(yè)有限公司投資建設的一所全日制普通高等職業(yè)院校，位于新鄭市孟莊鎮(zhèn)，今年9月份首次招生。”許國平說，學校在今年三四月份申請辦理用電，客戶經理蘇鵬在接到電話后，第一時間來到學校了解用電需求，現(xiàn)場給學校相關部門講解線上辦電申請方法，隨后及時給學校答復供電方案，并且在施工驗收時到學校快速協(xié)調確定相關細節(jié)。

“首期招生對我們學校意義重大，同時，籌備工作千頭萬緒，容不得閃失。”許國平說，“在辦電的過程中，蘇鵬來了好多次，在我們自身施工進度較慢的情況下，他通過現(xiàn)場勘察協(xié)助我們優(yōu)化方案，幫助我們兼顧經濟和安全因素，事無巨細地協(xié)調各個方面把問題提前解決，我們學校首期招收的1500名學生在9月20日實現(xiàn)了順利開學。”

而按照計劃，學校明年將招收4000人，在學校三期工程全部完工后，在校生人數(shù)將達到3萬人規(guī)模。

“供電公司讓我們切實感受到了放心和安心，也讓我們對新鄭的營商環(huán)境更加充滿信心。”許國平說起辦電感受連連稱贊。

“獲得電力”改革顯實效

“不見面辦電”更普遍

“不見面辦電”“一次都不跑”“不停電就是最好的服務”……當這些詞匯成為國網新鄭市供電公司職工們口頭和行動上的高頻詞匯時，“獲得電力”改革成效已顯。

“這都是‘獲得電力’改革所取得的成果。”國網新鄭市供電公司營銷部副主任蔡兵說，今年以來，他們以保障用電需求、提高辦電效率為目標，以環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性和電費透明度為關鍵要素，實現(xiàn)了辦電信息主動推送、涉電信息“五公開”，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。

與此同時，他們積極推行“互聯(lián)網+”技術應用，提升客戶獲得感，并通過加快辦電速度、壓縮辦電環(huán)節(jié)時限、加強信息共享，讓企業(yè)辦電流程更便捷，實現(xiàn)辦電更省時、辦電更省力、辦電更省錢、用電更可靠。

在具體措施上，該公司推動政務服務網“一網通辦”，推廣“網上國網”App、微信公眾號等線上辦電渠道，并通過在線渠道實現(xiàn)了與客戶的實時互動、辦電信息在線確認、供電合同在線簽訂、滿意度在線評價、辦電進程主動推送，實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務“一次都不跑”。

該公司有關負責人介紹，受疫情影響，出現(xiàn)用戶急于用電而無法現(xiàn)場驗收的情況，用戶還可以通過“網上國網”App云驗收功能申請，上傳現(xiàn)場設備施工完成照片，客戶經理通過云驗收進行研判，完成對用戶現(xiàn)場設備的驗收工作。

蔡兵介紹說，2022年以來，新鄭市供電公司還在鄭好辦App“水電氣暖一件事”專區(qū)原有12件“居民一件事”的基礎上，新上線了高、低壓非居民新裝增容、減容(恢復)、暫停(恢復)等12項企業(yè)高頻辦電事項，再次擴大了政務渠道的服務范圍，緊貼當前疫情形勢下“不見面辦電”的模式，持續(xù)提升居民和企業(yè)在辦電過程中的便捷度和滿意度，全面提升公司“獲得電力”服務水平。

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