隨著疫情防控形勢整體向好，國內(nèi)消費市場加速回暖。春意漸濃的當下，各類購物節(jié)、消費券等促消費活動接連開啟，激發(fā)消費者熱情，帶動消費回補。伴隨消費回暖步伐，近日將迎來2023年“3·15消費者權益保護日”。

立足支付領域，中國銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)各方發(fā)力產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化金融消費者支付服務體驗的同時，切實將消費者權益保護融入產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新的每一個環(huán)節(jié)，助力打造更加安全放心的消費環(huán)境，促進消費復蘇煥發(fā)新氣象。

開展科普宣傳 提升消費者安全防范意識

目前，移動支付已成為國內(nèi)消費者最重要的支付習慣之一，隨之而來的支付安全“陷阱”，如“電信詐騙”“網(wǎng)絡刷單風險”“殺豬盤”等，這些都給消費者的權益帶來很大風險。

中國銀聯(lián)近日發(fā)布的《2022年移動支付安全大調(diào)查報告》顯示，“67.1%的被訪者表示曾遇到過電信詐騙，22.6%的被訪者表示財產(chǎn)受到了損失，受損者的占比更是比2021年增長了8.6%”。

《2022年移動支付安全大調(diào)查報告》的調(diào)研范圍覆蓋各級城市及港澳臺地區(qū)，囊括各年齡段人群，也是銀聯(lián)連續(xù)十六年跟蹤消費者移動支付風險變化情況，普及金融安全知識。報告圍繞消費者的移動支付習慣、風險意識、自我保護措施、遭遇詐騙類型與損失情況等多個維度，提出具體的防范建議，如“養(yǎng)成良好的手機使用習慣”“不隨意掃二維碼或留下個人敏感信息”“不因貪圖小利而讓網(wǎng)絡詐騙尋到可乘之機造成巨大財產(chǎn)損失”“不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專家”“遭遇詐騙或侵權后及時向公安及官方求助”等，幫助社會公眾增強消費維權意識,保障自身合法權益不受侵犯。

近年來，銀聯(lián)積極開展包括各類科普宣傳活動，通過線上信息渠道如云閃付App、官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號等，積極分享消費者權益保護、防范各類經(jīng)濟犯罪等相關知識；同時還為廣大消費者設置了線上學習欄目，幫助提升消費者的安全意識和自我保護能力。在線下渠道，銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)機構(gòu)共同舉辦“反詐拒賭”進高校宣傳活動，參加網(wǎng)絡安全宣傳線下實體展覽等多種形式開展科普宣傳，持續(xù)助力消費者支付安全防范意識提升。

筑牢安全防線 守護消費者每筆支付

支付安全關乎消費者切身利益，作為卡組織和轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)，中國銀聯(lián)全力守護金融消費者支付交易安全，保障支付服務安全暢通。

在風控建設方面，銀聯(lián)基于大數(shù)據(jù)技術打造了“三重四層兩翼”數(shù)字化風控體系。經(jīng)歷多年迭代進化，銀聯(lián)智能風控能力不斷提升，為消費者提供全方位風險服務。目前，銀聯(lián)一體化智能風控系統(tǒng)的實時風險評分響應時間低于30毫秒，以毫秒級響應時間精準攔截每一筆欺詐資金，為消費者每一筆精準清算構(gòu)建起安全“防火墻”。2022年，銀聯(lián)網(wǎng)絡欺詐率持續(xù)處于全球低位水平。

在金融信息安全保護方面，銀聯(lián)及時響應法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)在個人隱私安全合規(guī)方面的要求，通過強化授權管理、落實信息安全管理措施、加強技術保障等，守護消費者的個人隱私。此外，銀聯(lián)建立了覆蓋消費者金融信息全生命周期管理的保障機制，采取數(shù)據(jù)分級管理、加密存儲、脫敏處理、及時刪除等措施，保障消費者的金融信息安全。

在支付應用方面，以云閃付App為例，云閃付App通過銀聯(lián)風險系統(tǒng)、遠程管理服務、用戶安全保障提供金融級三重安全保障，充分保障用戶交易安全。云閃付“賬戶安全保障計劃”，保障消費者云閃付賬戶及賬戶綁定銀行卡名下資產(chǎn)或權益，并建立起完善的賠付流程。此前，云閃付App還獲得了由中國網(wǎng)絡安全審查技術與認證中心頒發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（App）安全認證證書。

此外，在安全技術創(chuàng)新方面，銀聯(lián)開展了金融數(shù)字化服務終端操作系統(tǒng)、金融 IC 卡操作系統(tǒng)、云閃付網(wǎng)絡支付平臺、云閃付安全支付、手機盾等相關技術研究，為廣大用戶和消費者筑牢安全屏障。

完善支付生態(tài) 滿足消費者多元化需求

當下的數(shù)字化支付領域，產(chǎn)品形式和服務場景不斷創(chuàng)新，以銀行卡為基礎的支付產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。手機一掃、卡片一刷，在覆蓋衣、食、住、行等各種消費場景中，現(xiàn)代多元化支付方式已深度融入日常消費生活，為老百姓帶來實實在在的獲得感。

聚焦消費者需求，中國銀聯(lián)與支付產(chǎn)業(yè)各方加強開放合作，助力完善支付供給，為消費者的支付交易提供強力支撐。同時，銀聯(lián)充分尊重消費者的真實意愿，消費者可以根據(jù)自身需求自主選擇是否使用或購買銀聯(lián)相關產(chǎn)品與服務。

在支付產(chǎn)品方面，銀行業(yè)統(tǒng)一移動支付應用“云閃付App”憑借核心功能優(yōu)勢，受到越來越多的用戶青睞;銀聯(lián)手機閃付集合用戶交易查詢、優(yōu)惠、權益服務等多種應用;首款銀聯(lián)數(shù)字無界卡實現(xiàn)全流程數(shù)字化申卡、快速領卡。在場景建設方面，銀聯(lián)“支付+”場景開放生態(tài)不斷升級，基本實現(xiàn)境內(nèi)“受理無障礙”目標。如銀聯(lián)手機閃付境內(nèi)覆蓋率達95.7%，涵蓋線上購物、交通出行、數(shù)字娛樂等各類消費場景，真正實現(xiàn)線上線下、境內(nèi)境外全場景支付。

銀聯(lián)尊重不同群體消費者的合理需求，充分保障消費者的受尊重權。如，針對老年消費群體需求，云閃付App專門上線“適老化”關愛版小程序，匯聚了乘車碼、充值中心、公共繳費以及電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等老年消費群體常用服務場景，通過字體放大、醒目色彩、功能突出、一鍵添加到手機桌面等設計，提升老年用戶的使用體驗，幫助老年消費者享受到移動支付的便捷。2022年，云閃付App成為首批通過工信部適老化及無障礙測評的移動支付應用。

經(jīng)濟復蘇，消費先行。維護好消費者權益、營造良好消費環(huán)境更是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復的重要一環(huán)。緊跟數(shù)字化發(fā)展浪潮，中國銀聯(lián)始終堅守“支付為民”初心，在攜手產(chǎn)業(yè)各方加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中履行責任擔當，與時俱進筑牢消費者權益“防火墻”，為提振消費信心、助力激活消費“引擎”不斷注入新活力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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