在國家政策鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鼓勵(lì)消費(fèi)的大背景下，購物中心的發(fā)展?jié)摿薮?。但另一方面，隨著行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，競爭愈發(fā)激烈，品牌擴(kuò)張乏力，購物中心招商壓力增大。以數(shù)字化手段加持的精細(xì)化運(yùn)營，成為購物中心在存量時(shí)代的破局之道。

在此背景下，匯納科技｜匯客云聯(lián)合愛分析發(fā)布了《2023購物中心運(yùn)營數(shù)字化白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

白皮書從購物中心面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)入手，提出流量運(yùn)營是精細(xì)化運(yùn)營的核心，而全鏈路數(shù)據(jù)是流量運(yùn)營的主要抓手。通過典型應(yīng)用場景梳理和實(shí)踐案例剖析，白皮書為購物中心如何開展流量運(yùn)營提供了切實(shí)的指導(dǎo)和建議。

此外，白皮書對(duì)購物中心未來基于流量運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了展望。流量運(yùn)營數(shù)字化將為購物中心帶來業(yè)務(wù)模式重塑的可能性，購物中心有望超越傳統(tǒng)提供“場”的功能，承擔(dān)提供和經(jīng)營線下流量的功能，在此基礎(chǔ)上走上探索“流量運(yùn)營”業(yè)務(wù)模式之路。

白皮書核心摘要

購物中心正在開啟精細(xì)化運(yùn)營新時(shí)代。

·政策鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和智慧商圈建設(shè)，購物中心發(fā)展?jié)摿θ栽凇?/p>

·購物中心進(jìn)入存量時(shí)代，品牌擴(kuò)張乏力，以流量運(yùn)營為核心的精細(xì)化運(yùn)營成為存量時(shí)代破局之道。

流量運(yùn)營是購物中心精細(xì)化運(yùn)營的核心。

·市場環(huán)境感知、場內(nèi)流量監(jiān)控、流量數(shù)據(jù)賦能、場內(nèi)流量分發(fā)是流量運(yùn)營的核心工作。

·數(shù)字化是購物中心流量運(yùn)營的加速器，可以按數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)融合、智能決策三個(gè)階段推進(jìn)。

·購物中心流量運(yùn)營場景實(shí)踐：城市客流趨勢(shì)感知、商圈客流監(jiān)測、基準(zhǔn)歸因、活動(dòng)效果評(píng)估、AR/元宇宙活動(dòng)等。

購物中心未來業(yè)務(wù)模式展望。

·購物中心將從空間運(yùn)營走向流量運(yùn)營。

·未來，購物中心將打造“虛擬共生”新服務(wù)模式。

報(bào)告編委

報(bào)告指導(dǎo)人

黃 勇 愛分析 合伙人兼首席分析師

報(bào)告執(zhí)筆人

張藝蓉 愛分析 高級(jí)分析師

馮怡欣 愛分析 分析師

外部專家（按姓氏筆畫排序）

方長斌 保利地產(chǎn) 總經(jīng)理

王卉 上海尚嘉中心 總經(jīng)理

王壽慶 行業(yè)專家

付闖 愛琴海集團(tuán) 副總裁

沈嘉穎 星盛商業(yè) 副總裁

吳志唐 蘇州恒泰集團(tuán) 總經(jīng)理

趙潤濤 萬商俱樂部 深圳分會(huì)會(huì)長

梁堅(jiān) 崇邦集團(tuán) CIO

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