2025年3月15日，中國金融傳媒發(fā)布2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例，泰康在線憑借一站式智能消費者權益保護管理平臺(CPIP)的創(chuàng)新實踐在400多個案例中脫穎而出，榮膺“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

作為泰康保險集團旗下的專業(yè)互聯(lián)網保險公司，泰康在線自成立起便秉持“保險+科技+服務”理念，積極推動保險與數(shù)字經濟的融合，持續(xù)加大科技投入，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等技術研發(fā)應用，打造數(shù)字消保中臺，為消費者提供更加安全、便捷、高效的保險服務。該平臺通過打造操作功能區(qū)、信息查詢區(qū)、檔案存檔區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)四大核心板塊，集成產品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業(yè)模塊，構建了覆蓋消費者權益保護全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監(jiān)督的全流程，為行業(yè)提供了金融科技賦能消保工作的創(chuàng)新樣本。

在一站式智能消費者權益保護平臺(CPIP)賦能下，泰康在線高度實現(xiàn)“數(shù)字賦能、智控風險”設計目標，將消保工作嵌入了業(yè)務全鏈條。在產品/渠道消保信息查詢模塊中，泰康在線運用大數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)了對產品和銷售渠道全生命周期的消費者權益保護審查信息的聚合，涵蓋了投訴/舉報案件數(shù)據(jù)庫、營銷宣傳行為監(jiān)測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風險預警等關鍵信息，形成了完整的消保信息檔案。通過構建算法模型，該模塊能夠輸出消費者權益保護指數(shù)(Consumer Protection Index, CPI)，為識別和預防潛在的非合規(guī)行為提供了強有力的技術支撐。此外，泰康在線不斷升級投訴系統(tǒng)，利用智能化工具提升投訴處理效率，通過重復案件識別、催辦升級等功能優(yōu)化服務體驗，實現(xiàn)訴前、訴中、訴后全流程線上管理，促進消保工作的提質增效。

今年是泰康在線成立十周年，十年間，泰康在線在保險服務領域不斷探索創(chuàng)新，通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續(xù)聯(lián)動，踐行“消保無小事、服務系民生”的責任意識，突破地域與人群限制，取得顯著成效。泰康在線以“便民服務區(qū)”“鄉(xiāng)村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，廣泛普及基礎金融知識，推出八大權益手冊、反詐情景劇等特色載體，助力識別非法金融活動，推動正規(guī)金融服務使用率。

泰康在線榮獲“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”，是行業(yè)對公司創(chuàng)新能力和服務品質的肯定與鼓勵。未來，泰康在線將繼續(xù)挖掘自身科技創(chuàng)新潛能，筑牢消費者權益保護網絡，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗，為社會經濟發(fā)展與民生改善貢獻力量。

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