動動手指，醫(yī)保公共服務“云端直達”，提提需求，醫(yī)保政策“秒懂回應”。近日，由易聯(lián)眾信息技術股份有限公司承建的云南醫(yī)保公共服務智能辦理平臺正式上線。

該平臺依托現(xiàn)有公共服務渠道，率先將AI智能語音、人機交互、醫(yī)保領域大語言模型及虛擬數(shù)字人技術引入“云南醫(yī)保”，構建云南集智能客服、智能引導、視頻幫辦于一體的全新政務服務模式，開啟智能便捷新時代。

據(jù)了解，該平臺的“智能辦”AI產(chǎn)品，依托易聯(lián)眾集團二十余年來在數(shù)字人社、數(shù)字醫(yī)保、數(shù)字醫(yī)療等方面深厚的數(shù)字政務積累，結(jié)合大模型驅(qū)動的語言理解與生成能力，打造政務服務“問、查、辦”一體化，實現(xiàn)“一句話”業(yè)務快速經(jīng)辦。

智問秒答，7×24 小時AI客服響應

平臺搭載“醫(yī)保智慧服務大腦”大語言模型，具備智慧語義理解與自我進化能力。無論是口語化提問還是零散需求，AI客服“醫(yī)保助理小云”都能動態(tài)推薦辦理路徑。7×24小時云端服務，讓參保群眾隨時享受“政策秒懂、問題秒解”的貼心服務，真正享受到“聽得懂、辦得順、有溫度”的醫(yī)保服務新體驗。

精準速辦，高頻業(yè)務省心智能辦理

依托智能化業(yè)務流程及核心大模型引擎，AI可量身定制辦理路徑。只需在對話中說明需求，AI自動拆解流程、預填表單、校驗材料，實時提醒遺漏信息，全程“手把手”引導，讓“復雜業(yè)務變簡單，操作門檻歸零”，精準匹配參保群眾的每一步操作，確保一次辦成、絕不跑空。

視通無憂，“云端面對面”視頻辦理服務直達

平臺首創(chuàng)“視頻辦”模式，云南省本級、昆明市實現(xiàn)“云端面對面”視頻交互辦理，一鍵呼叫醫(yī)保專員，屏幕共享、語音播報、材料同步上傳，邊溝通、邊辦理。做到“一次視頻通話、一次辦結(jié)訴求”。

從前“人找政策”，現(xiàn)在“政策找人”。云南醫(yī)保用AI重新定義公共服務——智能匹配需求、精準推送服務、視頻辦理無憂。據(jù)悉，未來云南醫(yī)保將進一步融合DeepSeek大模型，實現(xiàn)更多醫(yī)保應用場景，助力醫(yī)保業(yè)務數(shù)智化升級。

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