受新冠肺炎疫情多點散發(fā)等影響，多家連鎖品牌的開店計劃暫?；驍?shù)量劇減。中國商報記者在采訪中了解到，作為連鎖店鋪的服務商，商業(yè)店裝行業(yè)一方面面臨訂單量下滑、庫存高企壓力，另一方面還伴有應收賬款拖欠、驗收糾紛等問題。對此，業(yè)內人士認為，建立統(tǒng)一的行業(yè)驗收標準、提升店裝企業(yè)履約能力、完善相應的保險機制將有望破解上述困境并規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

資金兩頭吃緊

長期以來，我國商業(yè)店裝行業(yè)存在著“行業(yè)大企業(yè)小”、整體層次和發(fā)展水平偏低的現(xiàn)象。其中，由于商業(yè)店裝業(yè)務主要采取“前期墊付、分期結算、分期收款”的運營模式，資金沉淀量巨大。同時行業(yè)身處供應鏈中游，原材料供應商的結款周期短，品牌客戶方面應收賬款回籠慢，不得不面臨資金兩頭吃緊、形同“夾心餅干”的窘境。

中國商報記者了解到，為大中型連鎖品牌做服務的商業(yè)店裝企業(yè)，一般采取兩種結款模式：與建筑裝修業(yè)類似，在簽訂完工程合同后，品牌商會支付一筆預付款，中期支付一部分進度款，項目交付之后結算尾款，一般分三筆款項結清;還有一種月結模式，即雙方簽訂年度合作合同，以每個月實際完成的工程量進行核算結清。除上述兩種模式外，其他一些小而散的訂單，則一般采取“一單一清”，前期基本無墊資，款到發(fā)貨、款到開工模式。

“但商業(yè)店裝行業(yè)大部分是中小型企業(yè)，若應收賬款能夠及時收回，便能維持公司各項經(jīng)營正常運轉。如若回收不及時，這部分企業(yè)融資渠道有限，一旦現(xiàn)金流出現(xiàn)斷裂，對于企業(yè)經(jīng)營而言是致命的。面臨資金兩頭緊的情況，商業(yè)店裝企業(yè)必須握有一定比例的自有資金，并合理評估業(yè)務量的大小及自身實力，審慎判斷需要墊資的資金量。”中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)店裝與展陳分會會長王躍告訴中國商報記者。

王躍表示，目前商業(yè)店裝行業(yè)整體毛利率并不高，平均在15%，近幾年還呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。商業(yè)店裝企業(yè)如果想要達到收支平衡，項目整體最少應該回款80%，低于80%回款的項目后續(xù)可能連本都要虧進去。

拿訂單容易回款難

實際上，商業(yè)店裝屬于制造業(yè)與服務業(yè)相結合的綜合型行業(yè)。不少從業(yè)者表示，根據(jù)客戶業(yè)態(tài)與規(guī)模的差異，回款時間長短各不相同，連鎖化、標準化程度高的品牌回款節(jié)奏穩(wěn)定。相反，一些初創(chuàng)、新興品牌，則可能存在后續(xù)鋪店受阻、企業(yè)經(jīng)營不善、破產等風險，從而導致貨款拖欠，壞賬死賬等現(xiàn)象。

“我們自接收到品牌方的需求開始，從門店的設計到裝修施工，再到門店所需展陳道具的出貨和安裝，整個閉環(huán)過程需要1-3個月，具體時間根據(jù)店面大小而定。由于我們服務的客戶主要是3C、小家電、化妝品等品牌，其中3C類客戶一般簽署的是年度合作框架協(xié)議，前期沒有預付款，一直到項目閉環(huán)、驗收合格后貨款一次性結清。”深圳海淇展示文化有限公司總經(jīng)理鄒漁在接受中國商報記者采訪時表示。

“換言之，從前期墊資到結算完畢，應收賬款的賬期大約是3-5個月，資金押款壓力還是比較大的。”鄒漁坦言，“而我們給上游材料供應商的結款一般是60天，所有的裝修道具原材料、人工、運營成本都需要先行墊付，訂單量越大則資金沉淀量越大，財務成本也隨之攀升。”

除了結算周期過長，一位深耕服裝類品牌商業(yè)店裝近30年的從業(yè)者告訴記者，“這個行業(yè)拿到訂單很容易，但稍有不慎可能血本無回。尤其是一些新興的初創(chuàng)品牌，自己的商業(yè)模式都沒有跑通，便雄心勃勃地制定大面積開店計劃，店裝企業(yè)接到這樣的訂單，乍一看業(yè)務量很大，實際上很容易在陪跑的過程中被拖垮。”廈門誼和商業(yè)道具有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理阮銀牌表示。

對此，上海邑通道具股份有限公司董事長王克強也對記者介紹，“一些品牌客戶計劃推出新產品線、新店鋪形象后，剛開始會選取2-5家店鋪進行反復調試，花費大量時間精力修改方案，直至調整到滿意后再大規(guī)模復制，這樣的項目閉環(huán)周期可能會超過半年，應收賬款的賬期相應就更長，店裝企業(yè)極易受到拖累。此外，一些初創(chuàng)品牌拓展過程中發(fā)現(xiàn)市場接受度低，開店計劃受阻或停滯，但我們前期訂貨量過多，庫存量大，最終被迫打折甩賣或虧損出貨，這也會造成商業(yè)店裝企業(yè)應收賬款高企。”

談到壞賬、死賬問題，王克強表示，“邑通道具20幾年經(jīng)營過程中，由于客戶信用問題產生的壞賬僅一筆。那是一家國內知名服裝品牌，當年總訂單量約3000多萬元，最后還有1000多萬元未追回，原因是其公司經(jīng)營不善，新產品開發(fā)銷售受阻最終導致破產，雖然后來我們打官司判定勝訴，可是這筆應收款最終還是沒有要回來。”

行業(yè)規(guī)范度亟待提高

除了上述因素外，多家店裝企業(yè)負責人認為，應收賬款回款慢極少是因為部分客戶信用等級差、惡意拖欠，主要還得從自身找原因，一是對于客戶標準理解不準確，店鋪反復修改調試導致延期交付;二是產品質量問題，項目存在種種“硬傷”，最終驗收難達標，更嚴重的還會產生商業(yè)糾紛、法律訴訟等。

“每年的五一、十一、元旦假期前，也就是4月、9月、12月一般是商業(yè)店裝行業(yè)傳統(tǒng)的旺季。服裝、餐飲、汽車、珠寶等零售業(yè)態(tài)，各個品牌都想在節(jié)前完成店鋪裝修并抓緊開業(yè)，趁著假期內搶占一波客流，帶動銷售。”浙江品尚品展示用品有限公司總經(jīng)理錢青告訴記者，“這也意味著，在這幾個時間段內行業(yè)訂單量集中，大家都在趕工期、趕交付，匆忙情況下產品品控容易有問題，出現(xiàn)產品質量不達標、使用功能故障、感官功能達不到客戶預期等。”

上海史密斯品牌管理有限公司銷售經(jīng)理張亮也分享道：“驗收無法通過，直接原因就是質量問題。此外還包括跟客戶的溝通過程存在誤區(qū)，前期設計完成后，最終呈現(xiàn)出來的店鋪形象與客戶想象的不一致，例如對墻面顏色不滿意、地板應該選擇地毯式樣而非復合型地板、燈光效果有色差等。這些材料的選擇并未詳細列入合同內，后期容易產生分歧與糾紛。”

在王躍看來，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的驗收標準，是目前亟待解決的問題。商業(yè)店裝行業(yè)橫跨建筑、道具(家具)、服務多領域，屬于綜合型服務商，但目前行業(yè)缺乏專門的制式合同可以將驗收標準全覆蓋。在簽訂工程合同時，對于約定的服務條款，應該有非常清晰的標準，這樣才能從根本上解決雙方的理解偏差與后續(xù)的商業(yè)糾紛。

對于公司層面而言，大型連鎖品牌一般都有自己的建店標準，但商業(yè)店裝以中小企業(yè)居多，缺乏規(guī)范化運作的能力，履約能力較差，在制造、安裝的過程中無法清晰理解客戶的標準并且執(zhí)行，就會造成驗收不達標，從而回款滯后。

分析人士認為，除了建立行業(yè)標準，完善相關方面的保險機制及產品也有望緩解商業(yè)店裝行業(yè)應收賬款“回款難”的問題。

例如，針對出口企業(yè)無法正常收到貨款等問題，中國出口信用保險公司(簡稱中國信保)通過政策性出口信用保險手段，支持貨物、技術和服務等出口，為企業(yè)開拓海外市場提供收匯風險保障，并在出口融資、信息咨詢、應收賬款管理等方面為進出口企業(yè)提供快捷、完善的服務。

具體而言，中國信保承保國家風險和買方風險，國家風險包括買方國家收匯管制、政府征收、國有化和戰(zhàn)爭等;買方風險包括買方信用風險(拖欠貨款、拒付貨款及破產等)和買方銀行風險(開證行或保兌行風險)。

記者了解到，出口信用保險對我國進出口貿易的支持作用日益顯現(xiàn)，能夠充分發(fā)揮穩(wěn)定外需、促進出口成交的杠桿作用，幫助廣大進出口企業(yè)破解了“有單不敢接”“有單無力接”的難題，在“搶訂單、保市場”方面發(fā)揮著重要作用。

“一款保險產品的落地要綜合考慮多方面因素，而目前商業(yè)店裝行業(yè)缺乏相應的保險產品。除了應收賬款方面店裝企業(yè)存在投保需求，市場總份額夠大，施工過程中的各種事故險、安全險等多險種產品均存在開發(fā)空間。當然，前提是商業(yè)店裝行業(yè)及企業(yè)參與者都應當重視信用，提升外界的認知與認可度，并遵守誠信機制，共同創(chuàng)造良性的從業(yè)氛圍，從而有望促進相關保險產品的進一步完善與行業(yè)的健康發(fā)展。”王躍表示。

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