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記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，6月30日，中消協(xié)發(fā)布了《2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，為期20多天的“618”電商全網(wǎng)大促活動(dòng)，盡管面臨多重壓力，但供需兩側(cè)的對(duì)接觸點(diǎn)更加理性多元，消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)依然穩(wěn)健持續(xù)。

《報(bào)告》認(rèn)為，今年的“618”促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)手段簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)，整體氛圍低調(diào)安靜，交易總額正向增長(zhǎng)。細(xì)分的交易額、增長(zhǎng)率戰(zhàn)報(bào)不僅見(jiàn)證了消費(fèi)回暖向好的勢(shì)頭，也釋放了消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提質(zhì)擴(kuò)容的新信號(hào)。

《報(bào)告》顯示，從消費(fèi)輿論場(chǎng)“吐槽”數(shù)據(jù)來(lái)看，今年“618”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場(chǎng)景。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“吐槽類(lèi)”“消費(fèi)維權(quán)”信息5540365條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.9%。

《報(bào)告》通過(guò)梳理盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，隨著全域電商帶來(lái)的渠道變革的推進(jìn)，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)。新產(chǎn)品、新品牌和新的消費(fèi)趨勢(shì)，將引導(dǎo)市場(chǎng)逐漸由銷(xiāo)量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺(tái)從大張旗鼓爭(zhēng)流量到小步快跑要“留量”，消費(fèi)者從“沖動(dòng)剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態(tài)。

在消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況方面，《報(bào)告》顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息34843875條，日均信息量174萬(wàn)余條。

《報(bào)告》監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷(xiāo)和直播帶貨四個(gè)方面，分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽點(diǎn)指向涵蓋了線上線下、傳統(tǒng)剛需與升級(jí)類(lèi)商品多個(gè)維度。

《報(bào)告》還認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，2022年“618”輿情不同意見(jiàn)主體積極理性、多元競(jìng)合的正向呈現(xiàn)，集中反映的仍是消費(fèi)信心不斷恢復(fù)、消費(fèi)意愿不斷提升過(guò)程中的階段性問(wèn)題。

對(duì)此，中消協(xié)建議，一是要系統(tǒng)施策、凝聚合力。建議各級(jí)各部門(mén)從嚴(yán)格監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、促銷(xiāo)定價(jià)、安全隱患等問(wèn)題的及時(shí)介入和主動(dòng)干預(yù)，用足用好消費(fèi)投訴公示、消費(fèi)公益訴訟等共治制度設(shè)計(jì)，讓執(zhí)法監(jiān)管的威懾力、社會(huì)監(jiān)督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動(dòng)、共促共贏。持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任，約束營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)行為，切實(shí)提高違法成本，不斷督促提醒相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)主體檢視問(wèn)題、消除死角、杜絕隱患。

二是要查漏補(bǔ)缺、動(dòng)態(tài)完善。建議各相關(guān)主體從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)識(shí)別線上線下不同消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)需求的多維變化，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計(jì)守法合規(guī)，約定承諾不留模糊空白；同時(shí)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)“第一責(zé)任人”意識(shí)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新與合規(guī)之間的邊界平衡意識(shí)與實(shí)踐把控能力；不斷強(qiáng)化良好消費(fèi)生態(tài)“第一責(zé)任人”意識(shí)，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費(fèi)感知。

三是要包容審慎、鼓勵(lì)創(chuàng)新。呼吁社會(huì)各界對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式既要堅(jiān)持必要的嚴(yán)格審慎，也應(yīng)予以充分的理解包容。綜合權(quán)衡商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)打破行為選擇的慣性依賴(lài)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)主體“反套路”、重創(chuàng)新的“自我革命”，支持構(gòu)建更具誠(chéng)意、更有價(jià)值、更具內(nèi)涵的新商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)新訴求。

關(guān)鍵詞： 輿情報(bào)告