“改革在我身邊”系列報(bào)道③浙江杭州：晚間辦事不打烊 增值服務(wù)暖人心

傍晚6點(diǎn)，天色漸暗。杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，依舊燈火通明。中心出入境、交警、綜合辦事、開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)4個(gè)窗口仍在對(duì)外進(jìn)行服務(wù)。

“之前我們是下午5點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在時(shí)間有所延長(zhǎng)。”吃過(guò)晚飯后，廖劍芳又回到了綜合辦事窗口，“有兩位預(yù)約了今晚拿件，應(yīng)該一會(huì)兒就過(guò)來(lái)。”

6時(shí)許，廖劍芳等來(lái)了預(yù)約服務(wù)的林先生。

“我過(guò)來(lái)拿一個(gè)演出活動(dòng)的批準(zhǔn)文件，已經(jīng)預(yù)約過(guò)了。”在中心導(dǎo)辦臺(tái)工作人員的指引下，林先生來(lái)到綜合辦事窗口，在廖劍芳的引導(dǎo)下填寫(xiě)完相關(guān)信息，隨后順利拿到了文件。

林先生是做茶樓生意的，最近策劃了一場(chǎng)演出活動(dòng)。“只有拿到這個(gè)批準(zhǔn)演出的文件，才能開(kāi)展相關(guān)工作。無(wú)奈白天事情太多，根本走不開(kāi)。”前幾日，林先生通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，工作人員告訴他，現(xiàn)在晚上也是營(yíng)業(yè)的，讓他先預(yù)約，按時(shí)過(guò)來(lái)就可以。

“天氣熱，白天出個(gè)門(mén)都是滿(mǎn)身大汗。晚上開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)沒(méi)那么熱，停車(chē)也方便。”林先生為工作人員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊，“我的眼睛有點(diǎn)老花，填資料的時(shí)候看不清字，他們還準(zhǔn)備了眼鏡，太貼心了！”

高溫天，在提供政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，中心窗口的工作人員也收集了一些群眾訴求——“白天工作太忙，確實(shí)抽不出時(shí)間”“天氣太熱了，白天實(shí)在是出不了門(mén)”……

酷暑天氣沒(méi)法辦、工作時(shí)間沒(méi)空辦，為切實(shí)解決困擾企業(yè)群眾的辦事難題，2024年8月8日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心面向全市首推政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)。針對(duì)企業(yè)、群眾高頻事項(xiàng)需求，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)資源配置，該中心在原先服務(wù)基礎(chǔ)上每周二、四推出夜間辦理窗口，同時(shí)深化周末服務(wù)窗口，確保“時(shí)時(shí)有人管，事事有人辦”。

“我們?cè)谕砩?點(diǎn)到8點(diǎn)，為市民游客、企業(yè)群眾提供涵蓋出入境辦證、企業(yè)設(shè)立登記等多項(xiàng)增值預(yù)約服務(wù)，滿(mǎn)足其多渠道、多形式、不間斷辦理政務(wù)服務(wù)的需求。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心審管服務(wù)科副科長(zhǎng)鄭驍青介紹，該項(xiàng)增值預(yù)約服務(wù)預(yù)計(jì)將持續(xù)到9月30日。

如何預(yù)約？據(jù)了解，企業(yè)、群眾可至少提前一天通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種方式進(jìn)行預(yù)約。線(xiàn)上可在工作時(shí)間段撥打預(yù)約電話(huà)進(jìn)行預(yù)約；線(xiàn)下，中心導(dǎo)辦臺(tái)可登記進(jìn)行預(yù)約。

“我是前兩天看到夜間預(yù)約服務(wù)這個(gè)消息的，白天我們比較忙，晚上稍微空點(diǎn)就趕緊過(guò)來(lái)把事情辦了。”晚上6點(diǎn)半，任女士準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)大廳。在開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)工作人員手把手指導(dǎo)下，任女士完成網(wǎng)上申報(bào)，并在10分鐘內(nèi)完成材料審核，當(dāng)場(chǎng)打印新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“您可以加一下這個(gè)群，我們有什么最新消息都會(huì)在群里通知，您有任何問(wèn)題也都可以在群里咨詢(xún)。”辦理結(jié)束后，在工作人員推薦下，任女士掃碼加入了西湖景區(qū)“跑小西”為企服務(wù)微信群。

“當(dāng)天就能辦結(jié)，省時(shí)省力。”任女士表示，中心高效的辦事流程和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，讓企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展更有信心和動(dòng)力。

和任女士同時(shí)辦理業(yè)務(wù)的，還有在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的張女士。

“我今天是來(lái)辦護(hù)照的，需要的材料工作人員都幫著準(zhǔn)備好了，辦理過(guò)程很順暢，10分鐘不到就辦好了！”張女士坦言，之前因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間與中心營(yíng)業(yè)時(shí)間沖突，也不方便請(qǐng)假，護(hù)照一直拖著沒(méi)辦。

“在關(guān)注到中心夜間開(kāi)放的消息后，我立刻進(jìn)行了電話(huà)預(yù)約。晚上過(guò)來(lái)不堵車(chē)，到了這邊也不用等，這項(xiàng)服務(wù)真的很人性化！”張女士說(shuō)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從有向優(yōu)、從優(yōu)到精，今年以來(lái)，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心積極探索推出了一系列政務(wù)增值服務(wù)。

聚焦西湖景區(qū)新生代茶人創(chuàng)業(yè)發(fā)展需求，該中心匯聚農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場(chǎng)監(jiān)管、民宿行業(yè)等政府側(cè)、市場(chǎng)側(cè)、社會(huì)側(cè)多方資源，開(kāi)展市區(qū)聯(lián)動(dòng)“行走的辦事大廳”移動(dòng)審批車(chē)、景區(qū)“跑小西”服務(wù)專(zhuān)員組團(tuán)上門(mén)、指導(dǎo)幫辦助企活動(dòng)20場(chǎng)次，服務(wù)茶農(nóng)茶企160余人次(家)。

此外，該中心還推出了龍井茶特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民宿行業(yè)全生命周期“一類(lèi)事”服務(wù)事項(xiàng)，助力擦亮全市“為企辦實(shí)事”服務(wù)品牌，努力打造具有景區(qū)特色的“小而美”增值服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步構(gòu)建西湖景區(qū)全鏈條、全天候、全過(guò)程的精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效為企服務(wù)新生態(tài)。

“未來(lái)，我們還將根據(jù)實(shí)際需要，開(kāi)拓更多政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，讓更多企業(yè)、群眾感受到杭州這座城市宜居宜業(yè)的溫暖和便利。”鄭驍青說(shuō)。(人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)、邢潔)

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