“叔，我知道了，你在家等著，先不要著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系工人來(lái)給你修?！笨吹叫畔ⅲ腋３切^(qū)D區(qū)3號(hào)樓樓棟長(zhǎng)黃理論馬上就在群里回復(fù)。

很快，黃理論帶著物業(yè)維修人員趕到王炳華家中修好了電路，并細(xì)心地講解了用電注意事項(xiàng)。

(資料圖)

這一幕是渭南高新區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，渭南高新區(qū)不斷優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，以基層治理資源整合為抓手，推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)居民需求在網(wǎng)格征集、資源在網(wǎng)格整合、問題在網(wǎng)格解決，取得了良好成效。

織密“網(wǎng)眼” 兜起民情

“小網(wǎng)格”連著“大民生”。渭南高新區(qū)通過(guò)高精度、細(xì)節(jié)點(diǎn)繪制網(wǎng)格分布圖，分層級(jí)、全覆蓋建立網(wǎng)格臺(tái)賬，精準(zhǔn)服務(wù)群眾。

“我們制定了網(wǎng)格長(zhǎng)蹲守走訪機(jī)制，明確了網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的工作職責(zé)，各級(jí)網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的細(xì)小矛盾糾紛及時(shí)化解，對(duì)重要事項(xiàng)逐級(jí)上報(bào)、分流交辦，必要時(shí)啟動(dòng)‘街社吹哨、部門報(bào)到’機(jī)制，確?？椕堋W(wǎng)眼’，小事不出網(wǎng)格、大事不出街道?！蔽寄细咝聟^(qū)黨群工作部副部長(zhǎng)張輝說(shuō)。

渭南高新區(qū)將社區(qū)（村）組、商鋪樓宇等全部納入網(wǎng)格管理范圍，分層分級(jí)制作三級(jí)網(wǎng)格劃分圖。各社區(qū)（村）黨組織書記擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)（村）“兩委”干部、工作人員（村民小組長(zhǎng)）擔(dān)任二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格員，小區(qū)黨支部書記、物業(yè)管理服務(wù)人員、居（村）民代表等擔(dān)任三級(jí)網(wǎng)格員，明確職責(zé)任務(wù)，保證各項(xiàng)工作責(zé)任到人、管理服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“網(wǎng)格內(nèi)的情況我們掌握得一清二楚，大家都說(shuō)我們是網(wǎng)格的‘活戶籍、活檔案、活地圖’?！蔽寄细咝聟^(qū)良田街道商城網(wǎng)格員蘆軍說(shuō)。

截至目前，網(wǎng)格員通過(guò)走訪排查、幫辦代辦等形式服務(wù)群眾5000余人次，巡查處置亂停亂放、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生整治等問題200余件，化解矛盾糾紛30余起。

資源整合 向下扎根

“喂，您好，我們高新杰座小區(qū)和恭安小區(qū)的界墻倒塌了！”11月初，渭南高新區(qū)崇業(yè)路街道新二路社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)閔紅娟向社區(qū)反映情況。

“好的，收到！我們盡快解決?！毙露飞鐓^(qū)工作人員立刻回復(fù)。

隨即，新二路社區(qū)聯(lián)系兩家小區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，但雙方均表示屬對(duì)方責(zé)任，且維修涉及面廣、難度大、成本高，協(xié)商未能取得一致。

按照網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制，新二路社區(qū)將問題整理匯報(bào)至崇業(yè)路街道，街道立即啟動(dòng)“街社吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，于11月7日在倒塌圍墻前召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。新二路社區(qū)、共駐共建單位、開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)居民等共同參加，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商形成維修方案，各方達(dá)成一致。11月10日，圍墻建設(shè)基本完工。

立足提升網(wǎng)格化治理能力，渭南高新區(qū)成立黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化網(wǎng)格管理上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)人員、資源、政策下沉一線，落實(shí)黨員“雙報(bào)到”制度，下沉干部、在職黨員、社區(qū)黨員等通過(guò)承包“責(zé)任田”、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、開展志愿服務(wù)等形式，幫助居民解決實(shí)際問題；推行群眾需求“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、組織派單、協(xié)同處置”模式，搭建共建共商共治平臺(tái)，定期召開居民議事會(huì)、小區(qū)微課堂、黨建聯(lián)席會(huì)等，切實(shí)把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

網(wǎng)格化管理工作開展以來(lái)，渭南高新區(qū)累計(jì)受理解決群眾反映的水質(zhì)污染、公廁維修等群眾急難愁盼問題150余件，群眾紛紛點(diǎn)贊。

運(yùn)轉(zhuǎn)高效 服務(wù)精準(zhǔn)

“因個(gè)別居民的太陽(yáng)能熱水器管道破裂造成極大安全隱患，現(xiàn)需統(tǒng)計(jì)各戶太陽(yáng)能熱水器安全情況，請(qǐng)各位居民積極配合，盡快排查上報(bào)?！边@兩天，金城社區(qū)幸福城小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)吳銳在小區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)出通知。

幸福城小區(qū)共有56棟樓9000余人，按照人員數(shù)量劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格按照樓棟數(shù)配備樓棟長(zhǎng)，每個(gè)樓棟長(zhǎng)服務(wù)300余戶居民。

在吳銳發(fā)出通知后，各樓棟長(zhǎng)迅速通過(guò)微信群或者電話將消息傳達(dá)至每位居民。短短10分鐘，幸福城小區(qū)龐大的“網(wǎng)格體系”有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。很快，24臺(tái)廢舊破損熱水器便清理維修到位。

為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，渭南高新區(qū)建立了“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、平急結(jié)合”工作機(jī)制——平時(shí)做好網(wǎng)格信息采集、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、矛盾糾紛化解等基礎(chǔ)性工作，精準(zhǔn)服務(wù)群眾需求；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各級(jí)網(wǎng)格立即響應(yīng)，啟動(dòng)工作預(yù)案，網(wǎng)格掛圖作戰(zhàn)，按網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制統(tǒng)計(jì)上報(bào)、分流交辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋，做好應(yīng)急事件信息搜集、人員組織、后勤保障等工作，確保各類資源在各級(jí)網(wǎng)格中統(tǒng)一調(diào)配、分級(jí)支援、精準(zhǔn)到位。

“小網(wǎng)格”有大作用。渭南高新區(qū)通過(guò)細(xì)化網(wǎng)格劃分、健全工作機(jī)制、推動(dòng)資源下沉，不斷提升網(wǎng)格化管理服務(wù)質(zhì)效?！跋乱徊剑覀儗⒉扇「啻胧?，擴(kuò)充網(wǎng)格員隊(duì)伍、提升信息化水平，推動(dòng)網(wǎng)格化管理再上臺(tái)階?！睆堓x說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)格化管理 幸福城小區(qū) 安全隱患 三級(jí)網(wǎng)格