向陽而生，循光而行。在越秀服務(wù)的社區(qū)里，總有這么一群人，他們?nèi)缤灮鸢闵l(fā)著堅(jiān)定的光點(diǎn)，譜寫出一段段溫情而又有力量的美好故事，溫暖著整個(gè)社區(qū)。在特殊時(shí)期，他們堅(jiān)守崗位，24小時(shí)值守，為守護(hù)業(yè)主健康做努力。

早上8點(diǎn)多，是小區(qū)業(yè)主出入的高峰期，越秀服務(wù)的物業(yè)管家黃冠超每天早上都會(huì)守候在單元門口，貼心協(xié)助小區(qū)業(yè)主進(jìn)出并送上清晨的祝福。

【資料圖】

隨后，黃冠超就要開始日常的樓層巡查，特殊時(shí)期，樓道衛(wèi)生是必須重點(diǎn)關(guān)注的，從55樓一層一層走樓梯下來，檢查每一個(gè)樓層的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，每檢查一次需要花費(fèi)2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，這要求物業(yè)管家具備良好的體力及服務(wù)意識(shí)。周而復(fù)始，黃冠超用一絲不茍的工作態(tài)度去回饋廣大業(yè)主對(duì)越秀服務(wù)的信任。同時(shí)，他也為所在小區(qū)的業(yè)主營造了一個(gè)健康、安全的居住環(huán)境。

據(jù)了解，黃冠超還特別關(guān)注項(xiàng)目里的獨(dú)居老人等特殊人群，在日常樓棟巡查時(shí)也常常上門探訪，看看他們有沒有什么需求。對(duì)于特殊人群的服務(wù)，他有一個(gè)自己的記事本，對(duì)每一戶的情況都會(huì)標(biāo)注清楚，方便給予他們適時(shí)的幫助與貼心的服務(wù)。

因?yàn)槊β档墓ぷ鳎S冠超經(jīng)常忘記吃飯。這次黃冠超巡查完樓層，已是中午一點(diǎn)多，剛剛開始吃飯手機(jī)又響了，是一位小區(qū)業(yè)主的來電，原來是業(yè)主有一個(gè)急用的快遞到了，但是處于特殊時(shí)期，不方便出門取件，黃冠超二話不說，放下手中的筷子，趕緊前往取件，將快遞消殺之后，再放至業(yè)主家門口。黃冠超的貼心服務(wù)，隨叫隨到的工作態(tài)度讓他深受所在小區(qū)業(yè)主的喜愛，黃冠超也多次被評(píng)為滿意度之星。

除了常規(guī)的服務(wù)，黃冠超還幫助所在小區(qū)的業(yè)主們買菜、通水渠、修家具，幫在家上網(wǎng)課的小朋友打印學(xué)習(xí)資料，令人意想不到的是，他還會(huì)給鋼琴調(diào)音。因?yàn)橛星蟊貞?yīng)，小區(qū)業(yè)主常戲稱黃冠超為“黃大仙”。最近幾天，黃冠超和越秀服務(wù)的同事更是直接住進(jìn)了物業(yè)服務(wù)中心，24小時(shí)輪流在線，及時(shí)響應(yīng)小區(qū)業(yè)主的需求。

除了黃冠超，越秀·星匯灣管家吳東祥也忙碌在守護(hù)業(yè)主安全的一線。據(jù)了解，近段時(shí)間，吳東祥每天工作至少12個(gè)小時(shí)，11月7日還為社區(qū)居民發(fā)放出行卡忙碌到23點(diǎn)，322戶每戶上門登記，支持社區(qū)防護(hù)政策。他堅(jiān)持把居民安全擺在第一位，克服困難，保證了服務(wù)到位。

“家里人無條件支持我的工作”越秀服務(wù)的另一位管家張家麟說到。張家麟堅(jiān)持每天巡查樓棟及園區(qū)，及時(shí)處理所在小區(qū)業(yè)主以及租客的報(bào)事報(bào)修，每天工作達(dá)12-14小時(shí)。在特殊時(shí)期，他幫業(yè)主打掃衛(wèi)生，喂養(yǎng)寵物，幫助不在家中的業(yè)主收取快遞，越秀·星匯灣的業(yè)主們親切地稱呼他為張管家。對(duì)于張家麟來說，業(yè)主的肯定是對(duì)他最大的鼓勵(lì)。

越秀服務(wù)客服主任黃家華還幫助業(yè)主整修下水道、尋找走失寵物，為響應(yīng)防控政策，他最晚工作到凌晨兩點(diǎn)。

越秀服務(wù)的物業(yè)管家始終堅(jiān)守社區(qū)一線，關(guān)注各個(gè)在管項(xiàng)目業(yè)主的需求，切實(shí)為業(yè)主解決問題，提供貼心的服務(wù)。在特殊時(shí)期，越秀服務(wù)的物業(yè)管家還為業(yè)主提供上門運(yùn)送生活物資、上門派送快遞與外賣、派發(fā)暖心抗疫物資、送藥上門、資料免費(fèi)打印等服務(wù)，并幫助特殊群體就醫(yī)、陪同特殊群體進(jìn)行核酸檢測……據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，越秀服務(wù)累計(jì)為不便出門的500+戶業(yè)主上門運(yùn)送700+份、共計(jì)1600+斤的生鮮與外賣；為960+戶業(yè)主上門派送1400+份快遞，提供暖心抗疫物資200+份。

越秀服務(wù)用真切行動(dòng)保障了在管小區(qū)業(yè)主們的生活健康無憂，守護(hù)著萬家燈火的平安生活。越秀服務(wù)表示，在未來，越秀服務(wù)將繼續(xù)以客戶為中心，急業(yè)主之所需，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)為業(yè)主的美好生活保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)踐行國企擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞： 越秀服務(wù)