互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展，非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢服務(wù)，比較保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)比價(jià)等

“高保額、低保費(fèi)，百萬醫(yī)療險(xiǎn)，你值得擁有!”“科學(xué)規(guī)劃才有美好未來!圖解如何配置保險(xiǎn)”……在微信朋友圈里，有時會出現(xiàn)類似的保險(xiǎn)營銷內(nèi)容。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者在線投保、享受服務(wù)和申請理賠更加便捷。去年互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1857.7億元，同比增長55.7%;互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)838.62億元，同比增長20.6%。同時，也暴露出虛假營銷、違規(guī)經(jīng)營等問題，去年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況有所增長。

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會近日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》?！掇k法》對于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作出了哪些規(guī)定?如何更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益?記者進(jìn)行了梳理。

——開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這些機(jī)構(gòu)有資質(zhì)。

《辦法》明確，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(包括保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人等保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu))開展。其中，保險(xiǎn)代理人包括保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和依法獲得保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。此外，《辦法》專門要求，銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個人。消費(fèi)者在向機(jī)構(gòu)咨詢和購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時，可據(jù)此判斷其是否具有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。

此外，《辦法》明確規(guī)定，非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得提供保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢服務(wù)，不得比較保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)比價(jià)，不得為投保人設(shè)計(jì)投保方案，不得代辦投保手續(xù)，不得代收保費(fèi)等。消費(fèi)者遇到非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供以上服務(wù)時需提高警惕。

——線上推銷保險(xiǎn)，有了明確規(guī)范。

當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員普遍通過微信朋友圈、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳?！掇k法》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員經(jīng)所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)后，可以開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳，同時對從業(yè)人員開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。

《辦法》要求從業(yè)人員發(fā)布的營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)由所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作，并在營銷宣傳頁面顯著位置標(biāo)明所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全稱及個人姓名、證件照片、執(zhí)業(yè)證編號等信息。

此外，《辦法》還要求營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)與保險(xiǎn)合同條款保持一致，營銷宣傳頁面應(yīng)準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)。

——進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

《辦法》規(guī)定，開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化信息披露要求，增加信息披露內(nèi)容，保障消費(fèi)者知情權(quán);投保頁面必須屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺，保障交易安全;建立客戶信息保護(hù)制度，構(gòu)建覆蓋全生命周期的客戶信息保護(hù)體系，防范信息泄露。

此外，銀保監(jiān)會此前要求規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，對自營網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售交易行為進(jìn)行記錄，特別是銷售頁面應(yīng)當(dāng)可還原為可供查驗(yàn)的圖片或視頻，減少保險(xiǎn)銷售頁面出現(xiàn)修改、更新等造成保險(xiǎn)糾紛時，消費(fèi)者“說不清”、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“辯不清”、監(jiān)管部門“查不清”的情況。如進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)時遇到相關(guān)問題，可撥打投訴維權(quán)熱線12378進(jìn)行反映。

《 人民日報(bào) 》( 2020年11月02日 18 版)

關(guān)鍵詞： 在線投保 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)