奢侈品衣物在不少消費(fèi)者心中可能都扮演著質(zhì)量有保證、高端大氣的形象，但事實總有出入。近期，有消費(fèi)者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包縫邊不對花”等問題。此外，LV售后服務(wù)也頻頻被消費(fèi)者質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士指出，LV的做法是對消費(fèi)者的不尊重，消費(fèi)者的吐槽終究會對品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

鞋一擦就掉色

近日，王先生在北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜購買了一款貨號為1A8KD6的熒光綠色運(yùn)動鞋，售價9200元。在穿了三四次后送去清洗，然而清洗人員在洗后發(fā)現(xiàn)鞋嚴(yán)重掉色。清洗人員張先生表示：“絕對不是清洗問題，拿水一擦就掉色了。”

隨后張先生向北京商報記者進(jìn)行了展示：將飲水機(jī)內(nèi)的水倒在白色布上，擦拭了幾次后，白色布上就出現(xiàn)了明顯的綠色痕跡。吹干鞋后，對比發(fā)現(xiàn)，擦拭過的位置顯露出了白色底色。

王先生和張先生一同來到北京市西城區(qū)金融街購物中心LV專柜進(jìn)行售后處理，但該店柜員表示，不是質(zhì)量問題不能進(jìn)行退換，也無任何補(bǔ)救措施。張先生繼續(xù)要求LV提供該款鞋的質(zhì)量檢測報告，但LV品牌方表示進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)檢，產(chǎn)品沒有問題，但并未提供任何第三方檢測證明。

北京商報記者暗訪了位于金融街購物中心的LV專柜，王先生購買的熒光綠色運(yùn)動鞋因為是季節(jié)限定，現(xiàn)該專柜已售空。但有與該款鞋同材質(zhì)(Monogram牛仔布)的藍(lán)色配色運(yùn)動鞋，記者詢問這類牛仔丹寧類材質(zhì)是否會掉色，LV店員稱“肯定會掉”，記者進(jìn)一步詢問該如何清洗時，店員表示“最好不要進(jìn)行清洗，臟了就臟了”。

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、要客研究院院長周婷表示：“品牌方建議消費(fèi)者不要洗的說法，其實是對消費(fèi)者的不尊重和愚弄。這也反映出部分奢侈品品牌對消費(fèi)者既不尊重也不愛護(hù)，這類習(xí)慣應(yīng)及時整改。”實際上，這樣的態(tài)度已經(jīng)讓奢侈品逐漸失去很多消費(fèi)者，只是因為中國市場消費(fèi)的增長掩蓋了這一點而已。

4月15日，LV上?？偛肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了北京商報記者，表示對于王先生所購買的這款鞋，已向相關(guān)部門提供了質(zhì)檢報告，但該質(zhì)檢報告不能對消費(fèi)者公開。截至記者發(fā)稿，尚未從西城區(qū)市場監(jiān)督管理局金融街道市場監(jiān)管所或LV獲取質(zhì)檢結(jié)果。

此外，北京商報記者繼續(xù)詢問，由于該款鞋的確存在拿清水擦拭會掉色的情況，消費(fèi)者該如何進(jìn)行后期清洗、品牌方在選擇面料時是否有考慮到掉色問題，以及柜員所稱的“不建議清洗，臟了就臟了”的說法是否與總部意見一致，但LV總部方表示無法回應(yīng)。

油邊開裂成常態(tài)

奢侈品出現(xiàn)的問題遠(yuǎn)不止于此。消費(fèi)者小幽(化名)表示，2016年在法國購買了一款LV小書包，但在2019年間出現(xiàn)了油邊開裂，還出現(xiàn)了表層膜老化等問題。小幽拿到上海某專柜進(jìn)行售后，以國內(nèi)該款包的現(xiàn)價成功進(jìn)行了替換。

但也有消費(fèi)者表示，自己的售后之路并沒有如此順利。消費(fèi)者小夢(化名)表示，購買的LV三合一包也出現(xiàn)了油邊開裂、暗扣損壞的現(xiàn)象，拿到國內(nèi)專柜，柜員送去總部檢測后表示是正常磨損，過了半年保質(zhì)期不保修，更換暗扣480元，更換油邊大概需花費(fèi)2100元左右。

此外，北京商報記者在小紅書平臺看到，吐槽LV包油邊開裂、售后難的評論比比皆是。“準(zhǔn)備入手郵差包，但一搜很多人說油邊開裂嚴(yán)重，我也猶豫了。”還有消費(fèi)者表示：“現(xiàn)在LV換包基本不可能了，幾年前還是很容易的。”“我的LV包拉鏈處開裂了，專柜送去總部檢測后表示要收取9000元左右的維修費(fèi)用”，消費(fèi)者小朱表示。

對于LV包的售后問題，北京商報記者聯(lián)系了LV官方客服，客服人員表示：“LV包油邊開裂屬于美觀問題，不屬于功能性問題，隨著使用一般都會出現(xiàn)。一般需要消費(fèi)者提供購買單據(jù)才可以在LV官方進(jìn)行免費(fèi)維修。如果沒有單據(jù)僅有購買記錄，想免費(fèi)維修很難。”

該客服繼續(xù)表示：“如果是境外地區(qū)購買的LV包，只能享受路易威登全球統(tǒng)一的售后和維修服務(wù)，但如果是中國大陸地區(qū)購買的產(chǎn)品，額外還有6個月的質(zhì)保。因為這是按照國家三包法的規(guī)定制定的，國家三包法規(guī)定的是3個月質(zhì)保，但LV延長至了6個月。”

對于消費(fèi)者的包出現(xiàn)了相似問題，但LV品牌方卻給出不同的處理結(jié)果這一現(xiàn)象，LV客服稱：“LV包是否能進(jìn)行維修、是否免費(fèi)維修、是否能更換款式等問題，我們是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，會出現(xiàn)不同的反饋主要是因為不同消費(fèi)者的包情況不同。”

屢被吐槽拉低品牌形象

消費(fèi)者豆豆(化名)告訴北京商報記者，她所購買的LV包縫線處“不對花”，即LV老花LOGO不對齊，看起來很粗糙。

北京商報記者在小紅書平臺中看到，有多個消費(fèi)者發(fā)布了自己的LV正品包不對花的圖片。有網(wǎng)友評論稱“多年前LV的做工是不會出現(xiàn)這種問題的，但現(xiàn)在‘對不對花’全憑運(yùn)氣”“以前早一點的對，現(xiàn)在不對，越來越敷衍”“不對花看起來很不嚴(yán)謹(jǐn)”。

而對于LV包不對花的現(xiàn)象，LV售后部門則表示：“這是很正常的現(xiàn)象，不是質(zhì)量問題，不對花是一直都有的現(xiàn)象。”

但消費(fèi)者的頻頻吐槽似乎未給LV品牌方帶來明顯的影響。據(jù)LV母公司LVMH集團(tuán)發(fā)布的2021年一季度業(yè)績報告顯示，集團(tuán)一季度營收139.59億歐元，同比增長32%。其中，貢獻(xiàn)集團(tuán)營收最大占比的是時裝與皮革制品部門，收入同比增長52%至67.4億歐元，創(chuàng)歷史新高，比2019年同期增長37%。

分析稱，這主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中國和美國的增長，反映兩國在后疫情時代的消費(fèi)潛力。財報顯示，不包括日本在內(nèi)的亞洲地區(qū)收入同比增長86%。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，LV的業(yè)績增長態(tài)勢良好，與潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集團(tuán)，成為新一任男裝系列的創(chuàng)意總監(jiān)有一定關(guān)系。自Virgil Abloh加入后，LV開始頻出運(yùn)動系列的鞋以及帶有潮牌色彩的背包等，而這對于年輕一代的消費(fèi)群體來說有很大吸引力。

“但消費(fèi)者對LV品牌方的頻頻吐槽終究是會對品牌形象產(chǎn)生影響的，一次兩次或許沒什么，但日積月累最終會對品牌有很大負(fù)面影響。”周婷直言。

北京商報記者 趙述評 藺雨葳

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