2022年，是業(yè)之峰裝飾集團的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

這一年，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”，業(yè)之峰推出了很多新的服務舉措，大力彌補自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進。

這些新服務舉措，包括“讓客戶說了算”的考核機制、董事長張鈞給客戶一封信，以及“我為自己代言”活動等等。

之所以推出這些新服務舉措，就是為了不斷“為難自己，成就客戶”，與客戶建立心與心的鏈接，把“真心對客戶好”的價值觀傳遞到每一個神經(jīng)末梢。

讓客戶說了算 員工薪酬與客戶滿意度相掛鉤

2022年1月1日，業(yè)之峰宣布，開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。

所謂“讓客戶說了算”，是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。

在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進行評價。而客戶的這些評價，將決定著這些相關崗位工作人員的薪酬水平。

通過此舉，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位提升服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。

董事長的一封信 您滿意，我心安

2月11日，業(yè)之峰董事長張鈞發(fā)出給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

在信中，張鈞向廣大消費者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關注和回應！

消費者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

我為自己代言 一鍵直達保駕護航

3月1日，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應。

張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關注和回應，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

這樣一來，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

董事長親自出馬為品牌代言，給消費者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責任和擔當，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因為對業(yè)之峰產(chǎn)品、服務有足夠的信心，所以董事長才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。

真心對客戶好 與客戶建立心與心的鏈接

之所以推出這么多新的服務舉措，其目的就是為了傳遞“真心對客戶好”的價值觀。

一直以來，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。

此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領跑者”，其中之一就是要對客戶有卓越價值，獲得更多顧客的深度信任。

2019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”。為了踐行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好。

目前，業(yè)之峰在高層中已經(jīng)建立起真心對客戶好的價值觀了，業(yè)之峰還希望把它傳遞到每一個“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。

打造“讓客戶說了算”的制度，設立董事長個人公眾號等，就是為了傳遞“真心對客戶好”的價值觀，與客戶建立心與心的鏈接，建立新商業(yè)文明。

未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)以客戶為中心，不斷地“為難自己，成就客戶”，為客戶奉獻更多更新、更好的服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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