3月14日上午，“守護(hù)金融安全 提振消費(fèi)信心 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”深圳金融業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)暨誠(chéng)信宣言發(fā)布儀式在蓮花山舉行。民生銀行深圳分行積極參與其中，布設(shè)金融普及展臺(tái)，向市民群眾宣傳基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，尤其是人民幣防偽劣、個(gè)人征信、金融信息安全保護(hù)、賬戶(hù)和銀行卡安全、投資理財(cái)、貸款用途等具體內(nèi)容，積極倡導(dǎo)理性投資理財(cái)、合理借貸、正確使用銀行卡，助力提升人民群眾金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，今年3月13日至19日，是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，今年的活動(dòng)主題為“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”。本次在蓮花山的金融公益宣教，正是民生銀行深圳分行落實(shí)相關(guān)要求而開(kāi)展的活動(dòng)之一。

長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行深圳分行始終堅(jiān)持金融為民的初心和使命，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)型，積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教義務(wù)，不斷提高金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，竭盡全力為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境。

健全體制機(jī)制，強(qiáng)大金融消保內(nèi)核

民生銀行深圳分行始終將金融消保工作作為落實(shí)服務(wù)客戶(hù)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿于日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。通過(guò)在規(guī)劃層面努力“致廣大”，在體制機(jī)制方面篤定“盡精微”，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入銀行“血脈經(jīng)絡(luò)”，自上而下，由內(nèi)而外健全消保體制機(jī)制，讓金融消保工作落實(shí)成為全員的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)。

制度先行，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。該行不斷梳理完善業(yè)務(wù)制度中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，2022年進(jìn)一步完善1項(xiàng)規(guī)劃、3項(xiàng)計(jì)劃和12項(xiàng)管理細(xì)則/預(yù)案，基本形成以專(zhuān)項(xiàng)制度為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品和服務(wù)、信息披露、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、個(gè)人信息保護(hù)、應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)規(guī)章制度為補(bǔ)充的消保制度體系，并通過(guò)培訓(xùn)、考試、自查與檢查等多樣形式，確保制度要求扎根在每一位員工心中。

完善治理體系，強(qiáng)化消保日常管理。該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由分行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下轄各單位負(fù)責(zé)人充分樹(shù)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的主體意識(shí)，直接負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、部署本單位消保工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，牽頭組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各單位開(kāi)展消保工作。強(qiáng)化“持證上崗”要求，配備專(zhuān)人專(zhuān)崗，打造專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的消保服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建立橫向信息共享、密切協(xié)調(diào)配合的消保工作管理體系，及時(shí)有效傳達(dá)消保各項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保各項(xiàng)具體工作要求落實(shí)到位。

抓好理念傳導(dǎo)，提升員工消保意識(shí)和能力。民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓(xùn)計(jì)劃，明確線上專(zhuān)欄學(xué)習(xí)、線下專(zhuān)題培訓(xùn)等多種培訓(xùn)教育方式，對(duì)象覆蓋高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，構(gòu)建“人人講消保、人人懂消保、人人做消保”的良好工作氛圍，將“以客戶(hù)為中心”的消保工作理念深植全行人員，著力提升各層級(jí)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力，為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定良好基礎(chǔ)。此外在日常服務(wù)中，該行也始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)探索、調(diào)研社會(huì)大眾的所需所急，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新市民金融需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新特色化金融服務(wù)，努力滿(mǎn)足各類(lèi)金融消費(fèi)群體的多樣化金融需求。

擴(kuò)大宣教矩陣，拓展金融宣教覆蓋面

在金融消費(fèi)生態(tài)加速蝶變、社會(huì)公眾金融市場(chǎng)參與度越來(lái)越高的形勢(shì)下，民生銀行深圳分行始終把加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及、宣傳教育作為重要工作職責(zé)，積極承擔(dān)普及金融知識(shí)、提高居民金融素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展常態(tài)化消費(fèi)者教育工作，努力做到形式有創(chuàng)新、內(nèi)容有深度、服務(wù)有溫度。

常態(tài)宣傳讓金融科普更深入人心。該行充分運(yùn)用轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在各網(wǎng)點(diǎn)公眾教育宣傳區(qū)放宣傳月海報(bào)、播放宣教視頻、組織廳堂微沙龍等，向到店客戶(hù)進(jìn)行金融教育宣傳。此外，還積極開(kāi)展“走出去”金融宣教，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈開(kāi)展消保下午茶等形式各樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)。在去年9月的金融聯(lián)合教育宣傳月中，該行創(chuàng)新打造宣教車(chē)，以“移動(dòng)宣教角”的靈活形式，把金融知識(shí)主動(dòng)送入千家萬(wàn)戶(hù)、送到群眾身邊。

寓教于樂(lè)讓金融知識(shí)更接地氣。除了開(kāi)展特色鮮明的線下宣教，民生銀行深圳分行也充分運(yùn)用線上渠道，積極探索多渠道宣教路徑。借助“民生銀行深圳分行”微信公眾號(hào)和“民生銀行深圳fun”小程序，該行創(chuàng)新采用圖文推送、線上游戲、知識(shí)競(jìng)賽等形式，持續(xù)加大金融知識(shí)普及的頻次和力度。聚焦老年人、新市民等重點(diǎn)群體，該行探索差異化宣教形式，提供使用不同人群特點(diǎn)的傳播方式及宣教形式。如制作《防范非法集資 守住錢(qián)袋子》動(dòng)畫(huà)片將抽象枯燥的金融知識(shí)從文字宣傳轉(zhuǎn)化為視聽(tīng)一體的宣傳視頻，并配上手語(yǔ)版本，給特殊人群以特別關(guān)愛(ài);原創(chuàng)編排RAP反詐主題曲《反金融詐騙宣講會(huì)》，朗朗上口的歌詞將金融知識(shí)要點(diǎn)娓娓道來(lái)，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向年輕新市民普及金融知識(shí)，讓消費(fèi)者聽(tīng)后有共鳴、有反響。

民生消保在行動(dòng)，用心守護(hù)千萬(wàn)家。消保工作是什么?是客戶(hù)服務(wù)隨時(shí)在線的守候，是民有所呼、我有所應(yīng);是社區(qū)街頭熱情洋溢的知識(shí)普及，為金融消費(fèi)者揭示金融風(fēng)險(xiǎn);是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓數(shù)字金融更有溫度……未來(lái)，民生銀行深圳分行將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)真情陪伴、用心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)守護(hù)消費(fèi)者的金融生活，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者地合法權(quán)益，牢牢守好百姓的“錢(qián)袋子”，為營(yíng)造良好金融消費(fèi)環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)民生力量。

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