引言：隨著居住品質的持續(xù)升級與消費觀念的深度轉變，消費者對衛(wèi)浴空間的訴求已從基礎的產品功能，進階為對服務專業(yè)性與體驗舒適性的雙重追求。為適配不同家庭對衛(wèi)浴場景的個性化需求，衛(wèi)浴行業(yè)正涌現(xiàn)出覆蓋安裝、保養(yǎng)、煥新等全周期服務的多樣化解決方案。在此背景下，“九牧”憑借“專業(yè)服務團隊+高效響應機制”的全鏈路服務體系，迅速在競爭白熱化的衛(wèi)浴市場中嶄露頭角，成為注重服務品質與專業(yè)體驗的消費者首選。

近期，尚普咨詢集團向九牧集團（以下簡稱“九牧”）的衛(wèi)浴服務頒發(fā)權威市場地位聲明。此次，經過嚴密的數(shù)據(jù)考證，重點從服務響應速度、解決效率、售后質量等方面進行綜合評估，尚普咨詢集團確認向九牧授予市場地位聲明書：【九牧服務，消費者滿意度中國第一】，這一系列聲明充分彰顯了九牧長期以來卓越的服務能力與優(yōu)質的服務體驗，也再次肯定了九牧衛(wèi)浴服務在中國市場上獲得了消費者的高度認可與忠實信賴。

九牧是一家以數(shù)智衛(wèi)浴為核心，集研發(fā)、制造、品牌、營銷、服務于一體的全產業(yè)鏈、創(chuàng)新型、國際化的企業(yè)，致力于通過一流的質量、技術、設計和服務，為全球用戶創(chuàng)造更健康舒適的生活空間。

長期以來，九牧服務洞悉用戶需求，已在全國布局20多個服務管理中心、4000多個服務網(wǎng)點和1萬多名專業(yè)認證服務工程師，實現(xiàn)服務網(wǎng)絡全覆蓋。同時，九牧已建立100%回訪機制與全平臺輿情監(jiān)測體系。

衛(wèi)浴市場發(fā)展來看，中國房地產市場正從“增量開發(fā)”轉向“存量運營”。大量老舊房屋的衛(wèi)浴間進入翻新周期，這是近年行業(yè)增長最核心的引擎。同時，消費升級與審美變化，消費者不再滿足于“能用”，更追求“好用”、“美觀”和“個性化”。對干濕分離、壁掛馬桶、隱形地漏等新設計和產品的需求，催生了專業(yè)的舊改換新服務。此外，智能馬桶的普及率迅速提升，這些產品安裝復雜，對水電、角閥等輔料要求更高，極大地提升了服務的技術含量和客單價。

在衛(wèi)浴行業(yè)服務升級趨勢下，九牧以全周期服務生態(tài)與持續(xù)創(chuàng)新脫穎而出。圍繞消費者“省心+專業(yè)”需求，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務，通過數(shù)字化工具優(yōu)化服務流程并強化服務工程師專業(yè)能力，深耕細分領域，成為消費者信賴之選，持續(xù)推動衛(wèi)浴服務品質提升。

九牧的服務口碑不僅體現(xiàn)在權威獎項上，更體現(xiàn)在對市場動態(tài)的敏銳捕捉。近年來，九牧精準洞察存量房舊改需求，積極響應國家政策，以技術賦能服務工程師團隊，推出1小時單品類極速換裝、6 小時局部改造及全衛(wèi)換新一站式解決方案。此外，在創(chuàng)新方面，九牧堅持以科技為驅動，上線全程可視化服務、NFC 一碰安裝指導、AI 智慧服務車等數(shù)智化應用，將突破轉化為觸手可及的溫暖，讓服務與用戶同行。

近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛(wèi)浴 世界九牧”戰(zhàn)略指引之下，優(yōu)質服務也隨品牌走向世界。九牧服務遵循“一國一策”原則，本地化服務中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運營，根據(jù)不同國家的本地化市場需求制定服務政策，圍繞各國消費者、零售代理商、工程代理商分別制定相應的服務策略。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務品質，先后斬獲“福布斯中國客戶服務企業(yè) TOP100”與“CTEAS 服務能力十二星級認證”等多項權威大獎。九牧以實踐印證了服務是推動產業(yè)升級、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業(yè)在解決服務痛點和未來發(fā)展方向上提供重要方向。

尚普咨詢集團成立于2008年，是中國最早成立的專業(yè)市場研究公司之一，也是首批取得國家統(tǒng)計局涉外調查許可資質的咨詢機構。自成立以來，尚普咨詢集團一直作為獨立的市場研究團體為企業(yè)、政府、科研院所提供品牌/銷量研究、戰(zhàn)略轉型、市場進入、行業(yè)投資可行性評估、競爭對手研究、消費者研究、海外市場開拓等方面的咨詢與服務。截至目前，尚普咨詢集團累計完成各類咨詢項目20000余項。自開展市場地位研究以來，憑借國內全面的數(shù)據(jù)渠道來源和專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)分析方法與測算工具模型，尚普咨詢集團已經成為行業(yè)內最具權威性的調查與研究機構之一，已為1000+企業(yè)提供權威市場地位研究。

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