“萬(wàn)物皆可盲盒”，盲盒類(lèi)似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法之一?？v觀當(dāng)下市場(chǎng)，除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。3月22日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于盲盒的消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者盲盒消費(fèi)切勿盲目。

據(jù)介紹，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者只能依據(jù)商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、編造顏色款式等虛假宣傳所誤導(dǎo)。消費(fèi)者拆開(kāi)盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo);有的可能是山寨產(chǎn)品或者二次銷(xiāo)售產(chǎn)品;有的是沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒的代價(jià)與商品實(shí)際價(jià)值不符，要求退貨時(shí)卻面臨商家“店大欺客”，遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退。還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。甚至出現(xiàn)商家跑路現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者損失難以挽回。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，無(wú)論盲盒是按正品銷(xiāo)售還是按附屬品銷(xiāo)售，其本身都是商品。經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品和仿冒品;另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

此外，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)。盡管盲盒銷(xiāo)售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知消費(fèi)者，保證信息真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，盲盒具有不確定性，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的套路，在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)仔細(xì)查閱銷(xiāo)售規(guī)則，了解商品真實(shí)情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力，不能只抱著投機(jī)或中彩票的心理購(gòu)買(mǎi)盲盒，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身消費(fèi)能力、消費(fèi)需求和興趣愛(ài)好等，理性消費(fèi)、量力而行。

消費(fèi)者要選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家，警惕不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣(mài)狗肉”。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷(xiāo)售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等，作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)撥打12345、12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)領(lǐng)域 購(gòu)買(mǎi)盲盒 商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)套路