前不久，超過(guò)1500萬(wàn)粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購(gòu)服裝預(yù)售期太久，引發(fā)網(wǎng)友熱議。“以前覺(jué)得7天發(fā)貨時(shí)間都挺長(zhǎng)的，現(xiàn)在動(dòng)輒延長(zhǎng)至1—2個(gè)月才發(fā)貨，太夸張了吧”“商家賣(mài)現(xiàn)貨有那么難嗎?本來(lái)在網(wǎng)上買(mǎi)衣服就是圖個(gè)方便，要早知道這么長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間，我就去商場(chǎng)買(mǎi)好了”……不少網(wǎng)友分享了自己因預(yù)售期拖延過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的不愉快網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在小紅書(shū)上看到，“討厭預(yù)售”的相關(guān)話(huà)題有超過(guò)3200篇筆記，“超長(zhǎng)預(yù)售”的話(huà)題有超過(guò)1200篇筆記。不同社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們紛紛對(duì)超長(zhǎng)預(yù)售期進(jìn)行了“抵制”。

預(yù)售期越拖越長(zhǎng)

對(duì)于一些生產(chǎn)工藝復(fù)雜、周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，人們可以理解。據(jù)了解，預(yù)售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷(xiāo)量低，商家很難大量備貨，需要延遲發(fā)貨3—5天來(lái)緩解大量訂單帶來(lái)的制作和物流緊張問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，現(xiàn)在，預(yù)售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標(biāo)配，不少賣(mài)T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開(kāi)始實(shí)行預(yù)售。相較于此前較為普遍的3—7天預(yù)售期，有的網(wǎng)紅店鋪將預(yù)售期定為了15天，有些甚至長(zhǎng)達(dá)45天。

“開(kāi)間KEIGAN品質(zhì)生活”網(wǎng)店是一家11年老店，專(zhuān)門(mén)售賣(mài)女裝，有些現(xiàn)貨因疫情因素?zé)o法發(fā)貨，其他店內(nèi)部分預(yù)售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨。

而在CHIC JOC極簡(jiǎn)極奢網(wǎng)店中，部分服裝也實(shí)行了預(yù)售模式。記者看到一長(zhǎng)款T恤預(yù)訂需要15—20個(gè)工作日，詢(xún)問(wèn)客服時(shí)對(duì)方解釋說(shuō)：“車(chē)間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的。”

司空見(jiàn)慣且越拖越久的預(yù)售期讓消費(fèi)者叫苦不迭，當(dāng)季買(mǎi)的衣服，等經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)預(yù)售期后，收到貨時(shí)已經(jīng)過(guò)季了。熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者李珊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，自己所能接受的最長(zhǎng)預(yù)售期是7天，算上物流配送時(shí)間就已需要等10天左右了。要是動(dòng)輒30—45天，就意味著等到貨物實(shí)際到手需要近兩個(gè)月，收到了也已經(jīng)過(guò)季。

“去年秋天買(mǎi)的一套西裝上衣和百褶裙，我等了一個(gè)多月，結(jié)果還沒(méi)來(lái)得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，服裝的吊牌還沒(méi)剪，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了。”李淼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，對(duì)于設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預(yù)售期結(jié)束，在約定的發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)商家時(shí)，不少消費(fèi)者得到的回復(fù)卻是延遲發(fā)貨，而且是一拖再拖。商家隨意變更預(yù)售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門(mén)，比如工廠(chǎng)出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，使訂單顯示“已發(fā)貨”，但實(shí)際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài)。

對(duì)此，做電商生意的小紅書(shū)博主icey解釋說(shuō)，很多服裝店都會(huì)預(yù)售收單，但衣服類(lèi)目有幾個(gè)特點(diǎn)：退單率高達(dá)三至四成，銷(xiāo)售周期極短，容易成為庫(kù)存。由此延伸出的套路就是：收1萬(wàn)單，卻只生產(chǎn)6000至8000件，有消費(fèi)者退貨時(shí)再銷(xiāo)售，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會(huì)更長(zhǎng)。“如果賣(mài)超了無(wú)貨交付，客服就會(huì)找理由讓消費(fèi)者退單。”icey建議，消費(fèi)者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺(tái)客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費(fèi)者。

網(wǎng)友“歐拉”說(shuō)：“7天以?xún)?nèi)可以理解，但商家隨意變更預(yù)售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨，就有點(diǎn)像眾籌做衣服了。”

有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，商家隨意變更導(dǎo)致出現(xiàn)超長(zhǎng)預(yù)售期，是不是在利用預(yù)付資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)?

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對(duì)此表示否定。她對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，商家設(shè)置預(yù)售期，按照商品需求數(shù)量進(jìn)行材料采購(gòu)和生產(chǎn)，主要是為了避免計(jì)劃錯(cuò)誤、庫(kù)存積壓、提高資金運(yùn)用效率等。如果預(yù)售期時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)，確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者感到無(wú)法接受，所以當(dāng)前存在的最大問(wèn)題，是預(yù)售期拖延過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)愉悅感下降。

一位從事服飾經(jīng)營(yíng)的店主對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，與消費(fèi)者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫(kù)存。現(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多，開(kāi)店門(mén)檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔(dān)積壓庫(kù)存帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)媒體報(bào)道，一些網(wǎng)紅店鋪的新款有100款，但其中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，商家連服裝樣品都沒(méi)有，僅展示出一張?jiān)O(shè)計(jì)效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售的鏈接。記者了解到，目前采取預(yù)售的大多為網(wǎng)紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠(chǎng)進(jìn)行定制。對(duì)于有實(shí)體店的服裝品牌，大多不存在此類(lèi)情況。記者發(fā)現(xiàn)，一些商家采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式加快流通率，網(wǎng)購(gòu)服飾是由其實(shí)體門(mén)店發(fā)貨的，以此減少庫(kù)存積壓。

平臺(tái)應(yīng)建預(yù)警機(jī)制

不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上稱(chēng)，如果等待時(shí)間超過(guò)10天或者半個(gè)月，就會(huì)選擇退貨。盡管有些消費(fèi)者無(wú)法忍受預(yù)售期一拖再拖的遙遙等待，進(jìn)行了退貨，但店鋪仍堅(jiān)持設(shè)置預(yù)售期。這是否會(huì)對(duì)店鋪銷(xiāo)量產(chǎn)生影響呢?

記者了解到，由于不少店鋪標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者如果不接受長(zhǎng)時(shí)間等待進(jìn)行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無(wú)理由”，這并不會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)造成影響。李淼說(shuō)：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)’，店主請(qǐng)我改為了‘七天無(wú)理由’才通過(guò)申請(qǐng)。”

奢侈品中國(guó)聯(lián)盟榮譽(yù)顧問(wèn)、時(shí)尚專(zhuān)家張培英在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，商家設(shè)置較長(zhǎng)預(yù)售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時(shí)間為7—15天左右;另一方面是通過(guò)預(yù)訂帶動(dòng)銷(xiāo)售，為了減少庫(kù)存，根據(jù)客戶(hù)訂單量再生產(chǎn)。

張培英說(shuō)，對(duì)于普通服飾，消費(fèi)者基本上是不會(huì)等待超過(guò)半個(gè)月或一個(gè)月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠實(shí)用戶(hù)可能會(huì)選擇繼續(xù)等待。對(duì)于很多抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的網(wǎng)絡(luò)店鋪，如果有庫(kù)存積壓，就會(huì)存在資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，通過(guò)庫(kù)存周轉(zhuǎn)能實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售、快速回款。但是，超長(zhǎng)預(yù)售期大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，商家若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任，對(duì)盲目預(yù)售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

一些店鋪明確標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者下單也就相當(dāng)于默認(rèn)了商家的預(yù)售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)遭到侵害。

對(duì)此，中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜以瑤浽诮邮堋吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，電商或者直播預(yù)售本身無(wú)罪，如果操作得當(dāng)，可以利惠多方，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)共贏(yíng)局面。這其中最關(guān)鍵的是，預(yù)售款不能直接支付給商家，需要留在平臺(tái)上，由平臺(tái)承擔(dān)起第三方存管資金管理責(zé)任。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺(tái)按照消費(fèi)者的意愿，將預(yù)售款原路退還;如果消費(fèi)者同意延期，那就由商家支付延期補(bǔ)償金，以降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn);如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒(méi)有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構(gòu)成了違約，平臺(tái)可以扣除其保證金，并賠償給消費(fèi)者，以提高商家的違約成本。

“超長(zhǎng)預(yù)售既不能成為商家的‘解憂(yōu)草’，也不能成為消費(fèi)者的‘煩惱絲’，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價(jià)值。”袁帥如是說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 超長(zhǎng)預(yù)售期 商家變更預(yù)售期 電商平臺(tái) 預(yù)警機(jī)制