近年來，作為當(dāng)下年輕人的社交新寵，密室逃脫、劇本殺等娛樂休閑消費(fèi)走紅。與此同時(shí)，消防安全、服務(wù)質(zhì)量等問題也不斷引發(fā)關(guān)注。不久前，文化和旅游部等五部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》，強(qiáng)化密室逃脫、劇本殺等近年來快速發(fā)展的劇本娛樂經(jīng)營場所新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。

劇本娛樂消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)

密室逃脫、劇本殺多開在人流密集的商圈，收費(fèi)每人每次上百元乃至數(shù)百元不等。中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，包含密室逃脫、劇本殺等形態(tài)的沉浸式劇本娛樂經(jīng)營場所全國已有3萬家左右，其中實(shí)景娛樂經(jīng)營場所5000家左右，且已經(jīng)發(fā)展出完善的產(chǎn)業(yè)IP，市場規(guī)模已超百億元。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也開始不斷出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。上海市消保委此前通報(bào)了2021年受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。其中提到，在密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時(shí)，也出現(xiàn)了規(guī)則告知不清、安全防護(hù)措施不到位、售后服務(wù)如退費(fèi)糾紛處理不及時(shí)等問題。

黑貓投訴等平臺(tái)顯示，有關(guān)密室逃脫的投訴主要集中在設(shè)施存安全風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容過于驚悚、消費(fèi)退款難等方面。

值得注意的是，大部分密室會(huì)要求顧客在游玩前簽署免責(zé)聲明，其中部分店家會(huì)聲明對(duì)游玩過程中因玩家恐慌過度而造成的損失概不負(fù)責(zé)。但這種做法并未減少消費(fèi)糾紛。

在重慶市江北區(qū)法院審理的一起案件中，顧客劉某與朋友在游戲過程中受到驚嚇不慎受傷，后將經(jīng)營者告上法庭。法院審理認(rèn)為，被告有義務(wù)向原告提供服務(wù)及必要的安全保障;同時(shí)，原告作為完全民事行為能力人，曾在“入場須知”上簽名，也應(yīng)盡到自身安全注意義務(wù)。最終，法院判決原告與被告均需承擔(dān)責(zé)任，被告賠償原告10萬多元。

在南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心收到的有關(guān)密室逃脫問題的投訴中，有部分商家雖然在游戲主題下注有適宜年齡段，但在實(shí)際中遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時(shí)，出于趨利動(dòng)機(jī)，并未進(jìn)行提醒與勸阻;而且對(duì)于一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風(fēng)險(xiǎn)提示告知較為簡單、隨意。以劇本為核心的劇本殺，也存在部分劇本主題恐怖、內(nèi)容暴力血腥等問題，一些劇本甚至把血腥恐怖當(dāng)作營銷賣點(diǎn)。

無序擴(kuò)張引發(fā)系列問題

不斷出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛暴露出行業(yè)無序擴(kuò)張帶來的消防安全、未成年人保護(hù)問題。這些在此次五部門聯(lián)合發(fā)布的通知中得到進(jìn)一步明確。

應(yīng)急管理部消防救援局去年發(fā)布的《密室逃脫類場所火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)指南(試行)》顯示，密室逃脫類場所常見火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)主要包括起火風(fēng)險(xiǎn)、人員安全疏散風(fēng)險(xiǎn)和火災(zāi)蔓延擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)。重慶市渝北區(qū)消防救援支隊(duì)綜合指導(dǎo)科消防監(jiān)督員張燁玄表示，檢查中密室逃脫場所存在消防安全隱患較為普遍。

“為營造氛圍，室內(nèi)燈光都弄得比較昏暗，過道也很狹小。有時(shí)候玩的人多，跑動(dòng)起來甚至?xí)D在一起。”桂林的密室玩家唐運(yùn)說，密室設(shè)計(jì)普遍存在疏散通道狹窄、缺少獨(dú)立安全逃生出口、使用可燃性裝修材料等問題，一旦發(fā)生火災(zāi)，每一處“機(jī)關(guān)”都可能成為阻礙逃生的障礙。

《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》明確指出，劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，常態(tài)化開展火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)自知、自查、自改。此外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得設(shè)在居民樓內(nèi)、建筑物地下一層以下等地。

在未成年人保護(hù)方面，通知要求，劇本腳本應(yīng)當(dāng)設(shè)置適齡提示，并明確除國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得向未成年人提供劇本娛樂活動(dòng)。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)與中國青少年研究中心共同發(fā)布的一份研究報(bào)告指出，未成年人喜歡玩恐怖類密室、劇本殺的比例更高，且呈現(xiàn)年齡越低喜愛程度越高的特征。但是，未成年人心理發(fā)育不夠健全，對(duì)恐怖、暴力、血腥等刺激性的聲音、畫面、細(xì)節(jié)等抗壓能力更弱，且對(duì)不適合、不健康產(chǎn)品缺乏鑒別力和自制力。

針對(duì)相關(guān)問題，《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》要求，嚴(yán)格內(nèi)容管理，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，鼓勵(lì)場所使用弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的劇本腳本。在劃出內(nèi)容紅線的同時(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任，要求建立內(nèi)容自審制度。

監(jiān)管強(qiáng)調(diào)“底線”思維

7月14日，中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合劇本殺、密室行業(yè)代表商家共同發(fā)起“沉浸式劇本娛樂行業(yè)規(guī)范經(jīng)營倡議書”，從劇本內(nèi)容正確導(dǎo)向、未成年人保護(hù)等方面做出行業(yè)表率。

值得注意的是，在引導(dǎo)和糾正產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)種種亂象的前提下，相關(guān)規(guī)定在如何進(jìn)行“底線管理”上下足功夫。

五部門的通知明確劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)依法向所在地縣級(jí)以上市場監(jiān)管部門辦理登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍登記為“劇本娛樂活動(dòng)”。經(jīng)營場所地址以及場所使用的劇本腳本名稱、作者、簡介、適齡范圍等信息實(shí)行告知性備案。備案制管理與今年以來國內(nèi)很多省份如上海、天津、遼寧等地陸續(xù)出臺(tái)的管理規(guī)定不謀而合。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長孔明表示，行業(yè)不能把監(jiān)管責(zé)任完全推給主管部門，應(yīng)該通過調(diào)整，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自律相結(jié)合的三級(jí)調(diào)節(jié)機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

五部門的通知設(shè)置了政策過渡期，引導(dǎo)劇本娛樂經(jīng)營場所利用一年的政策過渡期，開展自查自糾、實(shí)現(xiàn)合規(guī)化經(jīng)營。對(duì)于密室逃脫這樣的新型業(yè)態(tài)而言，一項(xiàng)政策真正落地實(shí)施最后成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還需要經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和沉淀。(吳思思 陳愛平 周聞韜)

關(guān)鍵詞： 密室逃脫 娛樂休閑消費(fèi) 劇本娛樂經(jīng)營場所 市場監(jiān)管部門