2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱服貿(mào)會)上，“數(shù)字化”成為旅游業(yè)熱詞。中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，“更便捷惠民”和“更花式玩法”成為行業(yè)、企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵。

當(dāng)旅游遇到數(shù)字化

便捷惠民是旅游業(yè)數(shù)字化最先帶來的成果之一。

以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實(shí)時(shí)等待情況等創(chuàng)新服務(wù)方式，讓游客的體驗(yàn)變得更加順暢和簡單。

北京動物園5G智慧運(yùn)營綜合解決方案則通過京東消費(fèi)促進(jìn)平臺為游客提供手機(jī)智能導(dǎo)覽服務(wù)、無人零售文創(chuàng)IP新消費(fèi)入口、講解機(jī)器人互動體驗(yàn)三大服務(wù)。

數(shù)字化旅游簽證服務(wù)也在繼續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，飛豬的數(shù)字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負(fù)責(zé)簽證辦理的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)直連，并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數(shù)字化能力，讓34個(gè)國家能夠通過線下掃碼支付辦理簽證。

更多花式玩法也為疫情下的旅游業(yè)增添了一抹亮彩。

美團(tuán)上線“國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)”主題品牌館，將線下實(shí)體街區(qū)搬至線上，形成“線上游覽線下消費(fèi)”的數(shù)字化聯(lián)動，并為文化和旅游部公布的首批120個(gè)國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)搭建“線上新名片”，為促進(jìn)各地夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)再添一把火。

完美世界推出的“慢坐書局虛擬數(shù)字人融合文旅體驗(yàn)”，聚焦虛擬數(shù)字人在實(shí)體場景中的應(yīng)用。游客可作為主角體驗(yàn)影視劇中的故事情節(jié)，打破時(shí)間空間界限，體驗(yàn)場景中建筑與文化。線下通過與NPC(演員)進(jìn)行互動使游客沉浸于具有故事性、趣味性的游覽體驗(yàn)中。

海外“云旅游”玩法的推出，讓“足不出戶、遍游世界”成為可能。

一些海外的旅游城市和熱門目的地，包括泰國、塞爾維亞、德國、英國等國家的數(shù)十個(gè)目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、巴特羅之家等世界名勝和知名景點(diǎn)，威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動，已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”，與國內(nèi)游客保持聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復(fù)做準(zhǔn)備。

助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

數(shù)字化為旅游行業(yè)帶來的意義已逐漸顯現(xiàn)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對消費(fèi)者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新;同時(shí)有機(jī)會讓每個(gè)市場主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅(jiān)韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值。

在“數(shù)字賦能文旅 增強(qiáng)創(chuàng)新動力”論壇上，北京市文化和旅游局一級巡視員關(guān)宇表示，文化和旅游業(yè)具有龐大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用場景，應(yīng)當(dāng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，做好文旅產(chǎn)品的數(shù)字化融合創(chuàng)新，給消費(fèi)者、游客帶去更好的沉浸式、科技感的體驗(yàn)，激發(fā)游玩和參與的興趣;另一方面，用數(shù)字化助力文旅企業(yè)的日常運(yùn)營與管理，打造高效、合理、優(yōu)化的管理運(yùn)營模式，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年數(shù)字文旅文化新業(yè)態(tài)較為明顯的16個(gè)行業(yè)小類實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入達(dá)到4萬億元，比上年增長了18.9%，兩年平均增長了20.5%，高于文化企業(yè)平均水平11.6%，且占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。文旅數(shù)字化成為市場高質(zhì)量發(fā)展的新動力。

莊卓然表示，在旅游業(yè)數(shù)字化的過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。數(shù)字化平臺應(yīng)該努力發(fā)揮自身價(jià)值，為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。

如何更好邁向數(shù)字化

在談及數(shù)字化案例以及數(shù)字化發(fā)展時(shí)，完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長喬婷婷告訴中國商報(bào)記者：“首先是要深入理解當(dāng)?shù)匚幕瑢Ξ?dāng)?shù)匚幕厣屠砟钣袦?zhǔn)確地認(rèn)識，并與其進(jìn)行很好的融合;其次要了解用戶群體，以此來打造用戶需要的內(nèi)容。”

對于數(shù)字文旅的未來展望，喬婷婷表示，旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式會得到發(fā)展。加強(qiáng)文旅消費(fèi)大數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、分析和運(yùn)用，打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)體系，以促進(jìn)企業(yè)的供需調(diào)配和精準(zhǔn)對接。

“旅游業(yè)具有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特性，形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此，行業(yè)‘頭雁’的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。”莊卓然說。

中青旅控股股份有限公司總裁王思聯(lián)也表示，這三年來中青旅在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字藏品和元宇宙方面都有新的探討。中青旅牽頭發(fā)起的中國旅游鏈?zhǔn)鞘讉€(gè)以區(qū)塊鏈信息技術(shù)備案的全國性的旅游鏈，已經(jīng)為一些數(shù)字產(chǎn)品首發(fā)提供了區(qū)塊鏈底層的技術(shù)服務(wù)。此外，中青旅也已有業(yè)務(wù)走出國門，啟動了商務(wù)部原東盟數(shù)字化建設(shè)平臺項(xiàng)目，為東盟十國的旅游建設(shè)數(shù)字化網(wǎng)站，開啟了商業(yè)新模式。

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