受疫情防控影響，不少中小企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單不足、回款難等挑戰(zhàn)。鑒于當(dāng)前的復(fù)雜形勢(shì)，為中小商家紓困減負(fù)成為重中之重。

4月26日，京東正式發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。

京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構(gòu)建一個(gè)更加健康、開放、有序的開放生態(tài)，為數(shù)十萬商家提供持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，京東將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對(duì)中小商家的影響，幫助他們?cè)诰〇|618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)。”

京東流量規(guī)則迎來重大改變

在京東，自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式共同發(fā)展，貢獻(xiàn)著各自的價(jià)值。得益于京東“開放生態(tài)”不斷優(yōu)化，過去五年京東銷售的商品種類擴(kuò)充了83%，新品牌增加了40%。

為了持續(xù)打造新生態(tài)，京東APP11.0版本將在今年618之前上線，首頁搜索、營(yíng)銷、推薦、廣告等流量規(guī)則也將迎來升級(jí)。屆時(shí)，商家將看到更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，獲得更清晰的運(yùn)營(yíng)方向，讓中小型店鋪得到更多流量支持。

同時(shí)，京東也持續(xù)為商家經(jīng)營(yíng)提供穩(wěn)定可靠的保障，尤其在618期間加強(qiáng)商家入駐、商品價(jià)格、訂單、售后退換貨等多環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控保障。”京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示。

打造新體驗(yàn)：全面提升服務(wù)能力 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短50%

“商家不是招來的，是服務(wù)出來的，商家來京東做生意，我們對(duì)商家的服務(wù)滿意度一定最終會(huì)體現(xiàn)在用戶對(duì)京東的滿意度上。京東給商家?guī)淼男麦w驗(yàn)同樣也是‘多、快、好、省’。”辛利軍表示。

目前，京東已為商家推出“免費(fèi)上門取退”服務(wù)產(chǎn)品，今年618期間還會(huì)提供“免費(fèi)上門換新”“上門維修”“上門送裝”等一系列上門服務(wù)能力，相關(guān)服務(wù)能力還能帶動(dòng)店鋪的流量增長(zhǎng)和風(fēng)向標(biāo)提升。

在京東618大促期間，商家還可以通過開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)格保護(hù)、極速審核、閃電退款等服務(wù)工具，提升用戶購物體驗(yàn)及滿意度，同時(shí)也能減少客服咨詢量及糾紛。

開啟新增長(zhǎng)：節(jié)省2億元開店成本

京東對(duì)商家推出諸多降本增效舉措，促進(jìn)銷量快速增長(zhǎng)。在降低成本方面，今年以來，京東已針對(duì)25個(gè)一級(jí)類目推出“三費(fèi)”優(yōu)惠政策，即平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，部分類目的新商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)最高100%返還，店鋪質(zhì)保金最高降低80%，平臺(tái)使用費(fèi)最高返還半年，今年以來已為商家節(jié)省超2億元開店成本。

對(duì)中小商家來說，可以抓住免費(fèi)的虛擬主播直播機(jī)遇實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。從4月1日至6月30日，京東支持小微商家0成本開通虛擬主播直播，商家不僅可以獲得免費(fèi)的頻道資源，還能享受降扣政策，將為開播商家節(jié)省數(shù)千萬元直播成本。

在提升效率方面，京東為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng)，推出了新商家工作臺(tái)，提升近40%的發(fā)品時(shí)效。近期，京東還將繼續(xù)升級(jí)迭代各類運(yùn)營(yíng)工具，支持商家在京東更高效便捷地做生意。

京東集團(tuán)發(fā)布的2021年第四季度財(cái)報(bào)顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數(shù)量超過了前三季度總和，商家新增數(shù)量排名前三的是居家、時(shí)尚、食品酒水品類。

“京東商家生態(tài)的每一步成長(zhǎng)都離不開商家朋友的信任與支持。京東作為新型實(shí)體企業(yè)，將繼續(xù)發(fā)揮在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和數(shù)字技術(shù)方面的增長(zhǎng)效能，幫助中小商家減負(fù)增效，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，帶動(dòng)全國(guó)商家、農(nóng)戶、店主就業(yè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”孔祥瑩表示。

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