促進(jìn)市場細(xì)分，帶動(dòng)行業(yè)升級 “機(jī)器人來我家?guī)兔Σ链啊?/h1>

2023-08-21 18:00:28 來源: 人民日報(bào)海外版

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李 貞 宣佳佚

“最近剛搬家，請了家政阿姨來做清潔。沒想到，現(xiàn)在家政服務(wù)越來越智能了，機(jī)器人來我家?guī)兔Σ链?，很不錯(cuò)！”前不久，北京市朝陽區(qū)居民劉女士體驗(yàn)了一次智能化的家政服務(wù)。

(資料圖片)

中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷增長。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家政服務(wù)市場規(guī)模已從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，并將延續(xù)增長趨勢。與此同時(shí)，家政服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。更多數(shù)字化、智能化設(shè)備投入使用，在提升家政服務(wù)效率的同時(shí)，也更好地保障勞動(dòng)者權(quán)益，并為家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)提供助力。

家政服務(wù)設(shè)備令人眼前一亮

如今，像擦窗機(jī)器人這類的智能小家電已走進(jìn)很多家庭，但在家政服務(wù)業(yè)投入使用仍屬新鮮事?！敖?，我們根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)定制了一批智能擦窗機(jī)器人。它們體積較小，方便家政服務(wù)人員隨身攜帶，并能在提高擦窗服務(wù)清潔效率的同時(shí)，為客戶節(jié)約30%的費(fèi)用?！奔艺?wù)平臺(tái)58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之前依靠人工擦窗，家政服務(wù)人員需要帶上三四種工具和清洗劑，但現(xiàn)在帶一個(gè)機(jī)器就可以了。而且，經(jīng)公司培訓(xùn)后，原來需要4個(gè)小時(shí)完成的擦窗服務(wù)，現(xiàn)在2個(gè)小時(shí)就能完成，也避免了人工高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在該平臺(tái)，“機(jī)器擦玻璃”相關(guān)服務(wù)已在北京地區(qū)上線，后續(xù)將逐漸推廣至全國。

在今年4月舉辦的首屆家政博覽會(huì)上，更多智能家政服務(wù)設(shè)備令人眼前一亮。比如有的企業(yè)將外骨骼機(jī)器人應(yīng)用到搬家服務(wù)中。一款外觀類似于高空作業(yè)安全帶的智能外骨骼，自身重量僅相當(dāng)于一臺(tái)筆記本電腦。但搬運(yùn)工人穿上后，設(shè)備即可提供主動(dòng)式的身體助力，令工人腰部受力降低60%以上，能比平時(shí)一次性多搬25公斤的物品，極大提高了搬運(yùn)效率。

“智能化的家政產(chǎn)品能夠提升家政業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政市場細(xì)分?！奔洲r(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)院院長吳瑩說，未來，智能設(shè)備在生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場景和應(yīng)用空間會(huì)越來越廣泛。

供需雙方精準(zhǔn)對接

數(shù)字化、智能化為家政服務(wù)業(yè)帶來的改變，不僅讓消費(fèi)者享受到性價(jià)比更高的服務(wù)，也為勞動(dòng)者提升就業(yè)質(zhì)量提供了支持。

商務(wù)部等16部門近期聯(lián)合發(fā)布的《2023年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》提出，為提升就業(yè)質(zhì)量，要依托家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，為家政服務(wù)員提供免費(fèi)線上培訓(xùn)，組織開展線上“家政服務(wù)招聘季”活動(dòng)，利用短視頻平臺(tái)創(chuàng)新供需對接方式，組織家政企業(yè)帶崗直播等。

平臺(tái)企業(yè)通過數(shù)字化建設(shè)，也能為勞動(dòng)者提供更完善的權(quán)益保障。比如，58到家平臺(tái)為家政服務(wù)人員定制了智能手環(huán)，具備訂單提醒、身體健康監(jiān)測、訂單導(dǎo)航、路線導(dǎo)航等功能，在幫助勞動(dòng)者接單、準(zhǔn)時(shí)上下戶的同時(shí)，還能及時(shí)監(jiān)測勞動(dòng)者身體狀況。此外，平臺(tái)利用數(shù)字化管理，構(gòu)建了從招聘、培訓(xùn)到就業(yè)、派單的一體化鏈條，為家政服務(wù)人員設(shè)立了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，讓勞動(dòng)者更有職業(yè)獲得感。

“數(shù)字化為家政服務(wù)帶來很多改變，包括效率上的領(lǐng)先、打破時(shí)間和地理上的局限以及安全保障上的升級等?！奔艺?wù)平臺(tái)天鵝到家創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳小華說，天鵝到家將全面搭建包括勞動(dòng)者身份認(rèn)證、供需匹配、面試、管理等在內(nèi)的家庭服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

虛擬養(yǎng)老院便捷響應(yīng)

推動(dòng)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，優(yōu)化社區(qū)家政服務(wù)的供給方式，是近年來家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的一項(xiàng)重點(diǎn)。不少社區(qū)家政服務(wù)中心都已應(yīng)用數(shù)字化、智能化服務(wù)系統(tǒng)。

前不久，北京市海淀區(qū)燕園街道智慧養(yǎng)老服務(wù)中心正式啟用。智慧服務(wù)中心包括1個(gè)調(diào)度指揮中心、1套智慧養(yǎng)老暨社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)和首批700套家庭智能服務(wù)終端。據(jù)燕園街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)度指揮中心能對燕園社區(qū)服務(wù)進(jìn)行指揮調(diào)度和監(jiān)督管理，還具有呼叫中心、大屏展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、智慧養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)教學(xué)等功能。分發(fā)到居民家庭的智能服務(wù)終端設(shè)備包括智能服務(wù)機(jī)器人和拉繩報(bào)警器等。

在甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)有一家運(yùn)行了10余年的虛擬養(yǎng)老院?！澳?，這里是城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，您有什么需要？”在虛擬養(yǎng)老院指揮調(diào)度中心，電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，熱線工作人員輪流值班，每天要接聽約3000個(gè)電話。一塊藍(lán)色的智能化電子大屏幕則是城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的“大腦”，上面實(shí)時(shí)顯示著轄區(qū)內(nèi)老人求助、工作人員回應(yīng)的情況。

這家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院，能夠?yàn)榫蛹依先颂峁┥钫樟?、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急援助四大類服務(wù)項(xiàng)目。截至今年7月，有近14萬余名老人注冊加入虛擬養(yǎng)老院，服務(wù)總量超過1500萬人次。專家認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明、處置暢”，為優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)流程、提升服務(wù)效率提供有力支撐。

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