近兩年，包括《消費(fèi)主張》在內(nèi)的許多媒體都報(bào)道過(guò)，云南一些旅游線路不合理低價(jià)游盛行，旅行社和導(dǎo)游強(qiáng)制誘導(dǎo)游客購(gòu)物，然后再收取購(gòu)物商店高額回扣的現(xiàn)象。

可喜的是，去年4月15日，云南省出臺(tái)了22條措施，嚴(yán)整旅游亂象。

現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去了，云南旅游市場(chǎng)在經(jīng)歷了一系列整治的“陣痛”后，成效如何?

五一節(jié)前，記者在網(wǎng)上搜索北京到云南的跟團(tuán)游報(bào)價(jià)。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例，多數(shù)旅行社給出的價(jià)格都在千元以上，甚至在2000元以上，千元以下的僅為從云南當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的旅行團(tuán)。

而在“馬蜂窩”網(wǎng)上，一家名為“北京青旅直客中心”的商家，“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團(tuán)游”的報(bào)價(jià)僅為999元一人!

本文圖片 央視財(cái)經(jīng)

隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)因?yàn)檎德糜瓮荆瑑H僅往返機(jī)票的價(jià)格就要2000元左右。而這家旅行社的報(bào)價(jià)只是機(jī)票價(jià)格的一半，這賠本的買(mǎi)賣(mài)里面是不是暗藏玄機(jī)呢?

記者又仔細(xì)查看了頁(yè)面上的介紹，商家稱只有2個(gè)購(gòu)物項(xiàng)目，同時(shí)還有溫泉等贈(zèng)送項(xiàng)目，看上去還是比較劃算的。這個(gè)999元的北京到芒市雙飛五日游，究竟是“餡餅”還是“陷阱”?記者決定報(bào)名體驗(yàn)一番。

導(dǎo)游變臉

交費(fèi)報(bào)名之后，記者順利搭乘飛機(jī)到達(dá)芒市。下飛機(jī)后，記者見(jiàn)到了本次行程的導(dǎo)游“祥哥”。

導(dǎo)游 祥哥：咱們不但要順利，而且還要愉快地把這一次滇西之行走好，走完，謝謝大家。

翔哥風(fēng)趣幽默的一席話，很快就拉近了與游客們的距離，大家對(duì)他的第一印象都還不錯(cuò)。接下來(lái)的三天，豐盛的特色美食，舒適潔凈的住宿，沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物，讓許多人都沉浸在美景當(dāng)中。

但是第四天，按照行程安排，大家要去一個(gè)購(gòu)買(mǎi)翡翠的地方，翔哥也換了一幅面孔。

導(dǎo)游 祥哥：真有一種人，你們還別不相信，一分錢(qián)不消費(fèi)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，叫導(dǎo)游罵一頓，云南導(dǎo)游罵他，就是騙吃、騙喝、騙玩。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)占便宜，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我就不評(píng)價(jià)了，我開(kāi)不了口，那種人我只想問(wèn)他一句，你心安嗎?我們之所以用這種方法，低價(jià)格，真金白銀，貼著錢(qián)把你們請(qǐng)過(guò)來(lái)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我的理解就是賭，只不過(guò)賭的是人的良知。今天，我們把這個(gè)事情擺出來(lái)說(shuō)開(kāi)了以后，祥哥是個(gè)完美主義者，我希望看到的現(xiàn)象是咱們到買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)自內(nèi)心，我這么便宜的價(jià)格來(lái)玩了，舍得舍得，有舍才有得。

翔哥開(kāi)始對(duì)大家購(gòu)買(mǎi)翡翠的金額做出了要求，建議大家要花兩個(gè)月的薪水去買(mǎi)翡翠。

導(dǎo)游 祥哥：假設(shè)你一個(gè)月薪水3000元錢(qián)，那么你最多只能花兩、三個(gè)月的薪水去挑，去選一款屬于自己的翡翠，這是對(duì)的。

游客們?cè)趯?dǎo)購(gòu)的帶領(lǐng)下進(jìn)入翡翠市場(chǎng)。這些穿黑色西服的工作人員就是導(dǎo)購(gòu)，每位導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)2-3名游客。游客們首先被帶到一個(gè)柜臺(tái)，由一名導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的講解。

接著游客們分散開(kāi)進(jìn)行選購(gòu)。記者注意到，每組游客都有特定的導(dǎo)購(gòu)全程跟隨介紹。整個(gè)大廳導(dǎo)購(gòu)人員一對(duì)一盯著自己的游客。

游客：我們走到哪兒，她盯到哪兒，后來(lái)在那個(gè)柜臺(tái)里，一個(gè)男的就過(guò)來(lái)了，感覺(jué)像打手一樣，他說(shuō)你買(mǎi)吧，你不買(mǎi)，我會(huì)批評(píng)(導(dǎo)購(gòu))。

游客：別跟著我，我看好了我買(mǎi)，我叫你，(導(dǎo)購(gòu)說(shuō))我不跟你，也有別人跟你。

大廳里的游客紛紛掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)翡翠，記者和一些導(dǎo)購(gòu)閑聊，他說(shuō)這里的生意非常好。

翡翠店導(dǎo)購(gòu)：這已經(jīng)算人少的了，要是人多的時(shí)候，人挨人，走一條路，從這邊走到那邊要走十多分鐘。

在翡翠店里購(gòu)物2個(gè)多小時(shí)后，游客們才回到大巴上。全團(tuán)18位游客，一共有5人購(gòu)買(mǎi)了翡翠，消費(fèi)金額在2萬(wàn)多元左右。導(dǎo)游首先向購(gòu)買(mǎi)翡翠的5位游客深深地鞠躬，表示感謝。

導(dǎo)游 祥哥：有情有義，祥哥給你們鞠個(gè)躬，謝謝。這世上如果說(shuō)什么東西是無(wú)價(jià)的，我覺(jué)得只有兩個(gè)字，情義。

但是，這位剛剛說(shuō)完情義并且客客氣氣鞠躬的導(dǎo)游，又突然變臉了。

導(dǎo)游 祥哥：我們貼著8萬(wàn)元錢(qián)，真金白銀把你們請(qǐng)過(guò)來(lái)，你們花的錢(qián)算算，單程機(jī)票都不夠，來(lái)這邊吃得怎么樣，喝得怎么樣，玩得怎么樣，看得怎么樣，大家一目了然。烏鴉還懂得反哺之情，羊羔還有跪乳之恩，你們是天子腳下的人啊，或者下一站我們過(guò)去以后，我們換個(gè)地方，這個(gè)地方也許你沒(méi)看上你喜歡的東西，那我們換個(gè)地方。不行再換，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，也給大家一個(gè)機(jī)會(huì)。如果這個(gè)地方，你們還抱著那種心態(tài)，無(wú)所謂，導(dǎo)游不敢罵我，云南旅游規(guī)范得很，我可以投訴，還可以賠錢(qián)，那賺得更多，如果有這種心態(tài)的話，沒(méi)關(guān)系，等一下我在車(chē)門(mén)口那邊站著，你給我兩嘴巴，我絕對(duì)不會(huì)還手，然后麻煩你有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)，身份證就在你們手上，你愛(ài)去哪兒就去哪兒，我也管不著。

翔哥的這一番話說(shuō)完，全車(chē)的氣氛又陷入了沉默。盡管旅游協(xié)議上明確寫(xiě)明，第四天上午只有一家購(gòu)物場(chǎng)所，可是在這樣的氣氛下，翔哥又把大家?guī)У搅说诙音浯涞?，?chē)上沒(méi)有一位游客敢于進(jìn)行反抗和質(zhì)疑。

在這家翡翠店里，許多游客私下都在抱怨上當(dāng)了。

游客：那你明說(shuō)，差多少錢(qián)，你開(kāi)發(fā)票，我們給你補(bǔ)，給開(kāi)得出發(fā)票就行，總額到8萬(wàn)元，我們得買(mǎi)多少才行。

盡管游客們心懷不滿，但是人生地不熟，此刻也是身不由己，不買(mǎi)的話，導(dǎo)游不知道還要說(shuō)出什么難聽(tīng)的話來(lái)，更不知道什么時(shí)候能走，最后兩天的行程也不知道會(huì)有怎樣的遭遇。迫于種種壓力，在這家店里所有人都購(gòu)買(mǎi)了翡翠玉石。

游客：沒(méi)有不買(mǎi)的，我戴不戴的，花幾百元錢(qián)，最起碼有個(gè)交作業(yè)，我本來(lái)也是交業(yè)績(jī)。

終于游客們完成了購(gòu)物任務(wù)，準(zhǔn)備上車(chē)后見(jiàn)到導(dǎo)游給他一個(gè)“交待”時(shí)，戲劇性的一幕出現(xiàn)了，旅行團(tuán)竟然將導(dǎo)游單方面更換了，這引起了游客更大的不滿。

游客：真的，如果(導(dǎo)游)走了我們就不買(mǎi)了，我買(mǎi)它干嗎。

最后一天了，新導(dǎo)游又帶領(lǐng)游客去一家黃龍玉商店進(jìn)行購(gòu)物。在這里，不少游客又購(gòu)買(mǎi)了黃龍玉。

從黃龍玉店出來(lái)，同行的游客說(shuō)看到了之前的導(dǎo)游祥哥，可是祥哥卻像故意躲著游客一樣快速消失了，這樣的做法引起了游客的強(qiáng)烈不滿。

游客：你們丁導(dǎo)，翻臉比翻書(shū)還快，要把旅行社的方法改變，這是一種做事方法。

新導(dǎo)游 阿玉：大家都組成一個(gè)價(jià)格的團(tuán)，不用搞這些就好了。

在與其他團(tuán)的游客聊天中記者發(fā)現(xiàn)，像自己這個(gè)團(tuán)，中途突然換導(dǎo)游的遭遇并不是個(gè)例，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。

游客：換了，就是第四天的時(shí)候，她是因?yàn)橐觿e的團(tuán)去。第一個(gè)店，他們都主動(dòng)買(mǎi)，我是實(shí)在沒(méi)有看上的就沒(méi)買(mǎi)，導(dǎo)游就說(shuō)，你們?nèi)齻€(gè)，我看了半天，什么都沒(méi)有買(mǎi)，你們來(lái)的這個(gè)團(tuán)這么便宜，你們就不能消費(fèi)點(diǎn)嗎?你們的良心何在?我說(shuō)，我的良心在不在不是你說(shuō)了算的，再說(shuō)我沒(méi)有特別喜歡的，而且我們報(bào)團(tuán)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)必須要買(mǎi)。

“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”、“買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精”，看來(lái)這些老話放在低價(jià)游上，真是非常有道理。第一位導(dǎo)游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著大家購(gòu)物。隨后旅行社再換一位導(dǎo)游，既安撫了大家的情緒，而新導(dǎo)游又可以逼著大家繼續(xù)購(gòu)物。從外地到云南，經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)一些很誘人的低價(jià)游，請(qǐng)一定擦亮眼睛，小心陷阱。

另一路記者 昆明旅游體驗(yàn)

2018年五一假期前后，《消費(fèi)主張》另一路記者來(lái)到昆明，以明察暗訪的方式來(lái)體驗(yàn)云南旅游市場(chǎng)的低價(jià)游情況。記者走訪了昆明市的多家景點(diǎn)和旅行社發(fā)現(xiàn)，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價(jià)游的小廣告已經(jīng)明顯見(jiàn)少了，而旅行社對(duì)相關(guān)線路的報(bào)價(jià)，和過(guò)去相比也越來(lái)越規(guī)范。

比如石林一日游，云南省規(guī)定的誠(chéng)信旅游指導(dǎo)價(jià)是每人260元，九鄉(xiāng)一日游的指導(dǎo)價(jià)是每人205元，而旅游門(mén)店給記者的報(bào)價(jià)，也都接近于指導(dǎo)價(jià)。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進(jìn)購(gòu)物店，回來(lái)之后進(jìn)購(gòu)物店。

記者：那個(gè)多少錢(qián)?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進(jìn))一個(gè)店，價(jià)格是230元，九鄉(xiāng)價(jià)格是140元。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個(gè)團(tuán)是進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店，但是買(mǎi)不買(mǎi)自愿，那個(gè)團(tuán)，我可以給到你240元。

記者：那是進(jìn)什么樣的購(gòu)物店?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。

導(dǎo)游要拿人頭費(fèi)

在暗訪了多家旅游門(mén)店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷(xiāo)他們的石林一日游。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級(jí)景區(qū)，那你出個(gè)門(mén)票錢(qián)，也得175元，那我給你算一下，最少最少180元錢(qián)，門(mén)票錢(qián)你要出吧。

記者在網(wǎng)上查到，石林景區(qū)的門(mén)票價(jià)格為175元錢(qián)，而這位中年婦女的團(tuán)費(fèi)只要180元，包含往返用車(chē)、門(mén)票、一頓午餐和導(dǎo)游費(fèi)。那么這個(gè)低價(jià)團(tuán)又會(huì)藏著什么樣的陷阱呢?記者決定報(bào)名去體驗(yàn)一下。

第二天早晨不到8點(diǎn)，記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽訂旅游合同。這份合同上標(biāo)明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿滿的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒(méi)有蓋旅行社印章，基本上可以斷定，這是一個(gè)非正規(guī)旅行社搞的非法一日游。

在去往石林的路上，導(dǎo)游一直向車(chē)上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車(chē)上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。

導(dǎo)游：鮮花餅，像這種的，一滿箱子是5袋，一袋有8個(gè)餅，一個(gè)餅的凈重是35克，一滿箱子1.4千克。

而根據(jù)國(guó)家旅游局第44號(hào)令中《導(dǎo)游管理辦法》的第二十三條規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得向旅游者兜售物品。

在結(jié)束完石林景區(qū)的游覽之后，導(dǎo)游把大家?guī)У搅司嚯x昆明火車(chē)站不遠(yuǎn)的一處居民樓內(nèi)，如果不是有專(zhuān)人帶路，一般人根本想不到這里還會(huì)有購(gòu)物的場(chǎng)所。一上樓，記者所在的這個(gè)團(tuán)的游客，就被統(tǒng)一帶進(jìn)了一個(gè)房間，一位自稱是富二代的韋經(jīng)理出現(xiàn)了。

標(biāo)價(jià)5800元的金鑲玉，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價(jià)賣(mài)給大家，這讓一些游客動(dòng)心了。

事實(shí)上，像剛才這種假冒富二代，然后再對(duì)珠寶玉石打折銷(xiāo)售的場(chǎng)景，是景區(qū)購(gòu)物店的常見(jiàn)套路，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》記者曾在云南、四川、北京的多個(gè)景區(qū)見(jiàn)識(shí)過(guò)這種套路，當(dāng)然他們所推銷(xiāo)的金鑲玉、翡翠、黃龍玉，無(wú)一例外都是質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。

第二天，記者來(lái)到一家名為“康輝旅行社”的門(mén)店來(lái)報(bào)名參加一日游，最終以120元的價(jià)格報(bào)了九鄉(xiāng)一日游，但是當(dāng)記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽合同時(shí)，意外碰上了第一天石林一日游時(shí)的那個(gè)導(dǎo)游，結(jié)果我們的跟團(tuán)游被直接拒絕了。

記者：就是石林和九鄉(xiāng)的購(gòu)物點(diǎn)是一個(gè)?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對(duì)，同一個(gè)。

這位旅行社門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者，九鄉(xiāng)石林一日游進(jìn)的購(gòu)物店是同一個(gè)，如果我們進(jìn)了同一家購(gòu)物店被發(fā)現(xiàn)了，導(dǎo)游就拿不到人頭費(fèi)了。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們?nèi)?，?dǎo)游她要人頭費(fèi)，如果你再重復(fù)進(jìn)店了，不好意思，她沒(méi)有人頭費(fèi)了，她不想不賺這40元錢(qián)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)30多個(gè)人，她能賺到600元錢(qián)人頭費(fèi)。

而《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條中規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得獲取購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益。

旅游亂象如何治理?

五一期間，央視記者通過(guò)兩條線路，對(duì)云南旅游市場(chǎng)中的低價(jià)游進(jìn)行了體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)云南旅游市場(chǎng)和過(guò)去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀，但是一些地下的低價(jià)游和購(gòu)物團(tuán)依然存在，這些現(xiàn)象又該如何徹底治理?

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)主任 余繁：我們?cè)颇喜辉试S合同里面有簽訂購(gòu)物事宜的，不管是我們自己招攬的團(tuán)，還是上游旅行社給你轉(zhuǎn)來(lái)的團(tuán)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，打一個(gè)。

余繁主任告訴記者，云南旅游市場(chǎng)整治一年以來(lái)，效果顯著，原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游沒(méi)有了，但個(gè)別經(jīng)過(guò)偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價(jià)旅游團(tuán)”仍偶有出現(xiàn);原來(lái)普遍存在、明目張膽的強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象沒(méi)有了，但變相安排購(gòu)物和有違誠(chéng)信的欺詐行為還時(shí)有發(fā)生;原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場(chǎng)在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進(jìn)，還需要更多的綜合配套措施，和更嚴(yán)格的打擊力度。

近一年來(lái)，云南旅游市場(chǎng)，有些令人可喜的轉(zhuǎn)變，同時(shí)我們也應(yīng)看到旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，具有頑固性反復(fù)性，希望相關(guān)部門(mén)抓長(zhǎng)抓細(xì)，久久為功，持續(xù)努力。

關(guān)鍵詞： 云南 玄機(jī) 旅游線路