“快遞面單上的姓名、電話(huà)號(hào)碼、家庭住址等用戶(hù)信息未作任何處理，個(gè)人隱私處于‘裸奔’狀態(tài)。” 網(wǎng)友黃先生向武漢城市留言板反映上述問(wèn)題，希望行業(yè)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)管理，督促快遞企業(yè)完善用戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2017年起，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”。然而，多年過(guò)去了，用戶(hù)信息“裸奔”的情況仍然普遍存在，“隱私面單”并未得到廣泛推廣。

用戶(hù)信息“裸奔”，姓名、手機(jī)號(hào)碼、住址一覽無(wú)余

市民李女士是江岸區(qū)金橋匯二期居民，近日她網(wǎng)購(gòu)的筆記本電腦支架到了，她前往快遞驛站領(lǐng)取包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨的是中通快遞公司，快遞面單上不僅清楚標(biāo)明了她網(wǎng)購(gòu)的商品，還將她的姓名、手機(jī)號(hào)碼、居住單元樓等信息毫無(wú)保留地展現(xiàn)在上面。

李女士告訴記者，平時(shí)網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的快遞包裹，拆除外包裝后會(huì)特意將面單信息撕毀后再扔掉，但也有很多時(shí)候忘了處理，她很擔(dān)心自己的信息已經(jīng)被泄露。

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的楊先生也反映了同樣的問(wèn)題，他查看了最近幾次收到的快遞包裹，發(fā)現(xiàn)京東、韻達(dá)、中通、順豐等快遞公司郵寄過(guò)來(lái)的包裹，快遞面單上均沒(méi)有對(duì)他的個(gè)人信息作隱私保護(hù)處理。“如果相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子收集利用就麻煩了。”

市民們的擔(dān)心并非沒(méi)有依據(jù)。此前曾有媒體調(diào)查報(bào)道，一些不法分子收集大量快遞面單后批量出售。一位賣(mài)家手里握有幾十萬(wàn)份快遞面單，按照化妝品、母嬰、服裝等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，在獲取個(gè)人快遞信息后進(jìn)行倒賣(mài)。

消費(fèi)者在寄快遞時(shí)為何不要求快遞企業(yè)實(shí)施隱私保護(hù)措施?采訪中，多位市民告訴記者，并非不在意信息泄露的問(wèn)題，而是根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有此類(lèi)服務(wù)，也不知道如何申請(qǐng)。

“隱私面單”早已有之，快遞企業(yè)缺乏推廣積極性

記者了解到，早在2017年起，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”。 有的“隱私面單”將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替，有的“隱私面單”則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼，還隱去了具體地址。

不過(guò)，記者近日走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少快遞企業(yè)雖然仍有“隱私面單“服務(wù)，但需要用戶(hù)下單時(shí)自行提出需求或者在APP上主動(dòng)選擇加密服務(wù)選項(xiàng)。由于相關(guān)提示很隱蔽，很少有用戶(hù)知曉這一服務(wù)。

在菜鳥(niǎo)驛站歐亞達(dá)凱信大廈店，記者看到這里有大量的快遞包裹，承運(yùn)的物流公司包括圓通、韻達(dá)、中通、申通、德邦快遞、中國(guó)郵政、京東物流等，快遞面單上的個(gè)人信息幾乎都未作隱私處理。很多消費(fèi)者取件后當(dāng)場(chǎng)拆封，直接將外包裝丟在了驛站，未意識(shí)到可能造成的個(gè)人信息泄露。

“如果在驛站郵寄快遞，可以對(duì)個(gè)人信息作隱私處理嗎?”記者以顧客身份咨詢(xún)驛站工作人員，對(duì)方表示，可以提供“隱私面單”服務(wù)，但比較麻煩，需要先添加顧客微信，發(fā)送個(gè)人信息后由工作人員代為處理，可隱藏手機(jī)號(hào)碼的中間幾個(gè)數(shù)字。“因?yàn)椴僮髌饋?lái)很麻煩，只要顧客沒(méi)有提出需求，我們就默認(rèn)對(duì)方同意公開(kāi)信息。”

記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單寄快遞。通過(guò)順豐寄快遞時(shí)，如果沒(méi)有打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)最下方的“信息加密”選項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)用戶(hù)公開(kāi)個(gè)人信息。在中通快遞小程序，用戶(hù)需點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)末尾“增值服務(wù)”項(xiàng)目，然后打開(kāi)其中的“安全號(hào)碼”，才算完成了隱私面單的申請(qǐng)。而在京東快遞小程序，記者未看到有相關(guān)提示和服務(wù)。

推廣“隱私面單”存在技術(shù)障礙，管理層面正深入研究

“快遞企業(yè)將面單隱私化處理的選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉，僅在用戶(hù)主動(dòng)選擇時(shí)，才提供該項(xiàng)服務(wù)。如此一來(lái)，企業(yè)就將面單隱私化處理的義務(wù)部分轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)。”采訪中市民楊先生認(rèn)為，保護(hù)好用戶(hù)隱私，應(yīng)成為快遞企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任。

記者了解到，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶(hù)信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶(hù)信息安全。

去年 11月1日出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定：任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。

一位行業(yè)資深人員分析，技術(shù)、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素。“隱私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶(hù)信息，進(jìn)而實(shí)施派送，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率?？爝f企業(yè)出于效率等方面考慮，推廣的積極性不廣。

記者采訪武漢市郵政管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友反映的情況確實(shí)普遍存在，目前絕大部分快遞公司都沒(méi)有主動(dòng)推行“隱私面單”，未對(duì)用戶(hù)的個(gè)人隱私信息作保護(hù)性處理。

“隱藏電話(huà)號(hào)碼中的幾個(gè)數(shù)字或者隱藏一部分地址信息，既保護(hù)好用戶(hù)隱私，又能讓快遞員準(zhǔn)確高效的投遞，要達(dá)到這樣的效果和目的，實(shí)際上技術(shù)上還存在一些障礙，還有很長(zhǎng)的路要走。”該負(fù)責(zé)人介紹，各快遞企業(yè)都有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它們的系統(tǒng)未與驛站的系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)用戶(hù)的包裹到達(dá)驛站之后，如果姓名、地址等信息是隱藏的，快遞員就無(wú)法給用戶(hù)發(fā)送取件短信，也無(wú)法送件上門(mén)。

該負(fù)責(zé)人表示，隨著用戶(hù)個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，目前國(guó)家層面以及省、市郵政管理部門(mén)正在深入探討和研究。同時(shí)，也將嚴(yán)格落實(shí)《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)、驛站、快遞員等行業(yè)全環(huán)節(jié)管理，任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣(mài)快遞運(yùn)單，保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全。

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