數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)給人們的生活帶來(lái)便捷，但也帶來(lái)了困擾。隨著生活中越來(lái)越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進(jìn)”手機(jī)，“不帶手機(jī)出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時(shí)代的常態(tài)。

掃碼點(diǎn)餐、云上繳費(fèi)、網(wǎng)上訂車、線上買菜，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要有手機(jī)或者平板電腦，“動(dòng)動(dòng)手指”就可以享受到多種生活服務(wù)。

然而，各色數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了新的困擾。隨著生活中越來(lái)越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進(jìn)”手機(jī)，“不帶手機(jī)出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時(shí)代的常態(tài)。

有消費(fèi)者直言，“動(dòng)動(dòng)手指就能享受到的方便，漸漸變成了不動(dòng)手指不行的負(fù)擔(dān)。”

“不裝APP，很多事情辦不了”

“現(xiàn)在很多事情都要在網(wǎng)上辦理，但是我不太會(huì)用手機(jī)里的應(yīng)用軟件，都得找人幫忙。”年過六旬的李大爺，住在北京市西城區(qū)。因?yàn)槎嗄昵熬娃k理了內(nèi)部退養(yǎng)，李大爺社會(huì)交往并不多。

一次需要乘坐出租車回家時(shí)，李大爺站在馬路邊招徠車輛，但停下來(lái)的都是其他乘客通過手機(jī)APP提前預(yù)定的。手機(jī)里沒有裝打車軟件，也不會(huì)在線操作的李大爺?shù)却私?個(gè)小時(shí)，最后只得打電話給家人尋求幫助。

難倒李大爺?shù)牟⒉粌H僅只有出行這一件事。“去了趟超市，發(fā)現(xiàn)使用手推車都要先下載APP，掃碼后才可以使用。”李大爺感到很費(fèi)解，明明是隨手一拉的事，為何非要靠手機(jī)。雖然超市方面稱有人工解決的途徑，但并未在顯著位置標(biāo)明，現(xiàn)場(chǎng)也沒有專人進(jìn)行解釋和引導(dǎo)。

記者在超市手推車前看到，不僅許多老年人放棄了使用手推車，不少年輕人也抱怨掃碼用車很麻煩，“只要進(jìn)店，就有掃不完的二維碼。”

“雖然聲稱非強(qiáng)制下載APP，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯是‘軟強(qiáng)制’，人為設(shè)置障礙。”北京市民張小姐向記者表示，現(xiàn)在大到單位辦證，小到水電繳費(fèi)、購(gòu)物買菜，都可以在手機(jī)上完成，的確便利了生活。但現(xiàn)在，有些企業(yè)和單位將原本常規(guī)、基礎(chǔ)的服務(wù)與APP強(qiáng)行捆綁，不下載就辦不了事。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些老年人不僅要克服APP使用障礙，還不時(shí)擔(dān)心個(gè)人信息和資金的安全，每次點(diǎn)擊手機(jī)屏幕前都得仔細(xì)斟酌，害怕操作出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。李大爺感慨說(shuō)：“畢竟年紀(jì)大了，接受新事物的能力有所下降。如果越來(lái)越多的事都得下載APP才能辦，那真是一道又一道的坎兒。”

“為了交易房產(chǎn)，我下載了7個(gè)APP”

近1個(gè)月來(lái)，正在出售自家房產(chǎn)的李女士已經(jīng)為房產(chǎn)交易下載注冊(cè)了7個(gè)APP。“除了之前已經(jīng)提前下好的一個(gè)支付APP，現(xiàn)在又多了另一個(gè)支付類APP、一個(gè)政務(wù)類APP、兩個(gè)房源類APP和三個(gè)分別涉工資、公積金和貸款發(fā)放的銀行APP。注冊(cè)的時(shí)候，這個(gè)APP要求設(shè)置密碼要數(shù)字開頭、那個(gè)又要求包含特殊字符……”

李女士說(shuō)，簽合同那天跟買家只談了半小時(shí)，下載注冊(cè)APP卻耗費(fèi)了1個(gè)多小時(shí)。李女士印象最深刻的是一款售房流程中只會(huì)用到一兩次的APP，使用前得先學(xué)習(xí)17頁(yè)圖文并茂Word文檔、完成人臉識(shí)別驗(yàn)證才能夠登陸。李女士刷臉時(shí)，經(jīng)過五六次人臉識(shí)別失敗后，戴上隱形眼鏡才順利登陸上APP，完成相關(guān)流程。

需要多個(gè)APP共同“折騰”的場(chǎng)景也出現(xiàn)在校園里。洗衣裝個(gè)APP，打水裝個(gè)APP，連WIFI裝個(gè)APP，查成績(jī)裝個(gè)APP……近日，北京某高校的大學(xué)生張欣悅向記者表示：“進(jìn)入校園要下載多個(gè)APP，普通手機(jī)的內(nèi)存不夠用。”

工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月末，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的APP數(shù)量為357萬(wàn)款。極光發(fā)布的《2020年Q1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示，2020年第一季度，移動(dòng)網(wǎng)民人均安裝APP總量為63款。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然近年來(lái)國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展很快，但這并不代表真實(shí)的使用需求。一方面，少數(shù)領(lǐng)域APP扎堆同質(zhì)化問題嚴(yán)重;另一方面，大量APP設(shè)計(jì)不友好，功能單一，缺乏整合。

“說(shuō)的是服務(wù)，到最后都是生意”

在北京市西城區(qū)一家金融機(jī)構(gòu)工作的陳女士說(shuō)，雖然有各種場(chǎng)景需要下載APP，但每隔一段時(shí)間她都會(huì)清理掉并不常用的APP。“APP太多太泛濫了，很多原本線下順手就能解決的問題，非得做個(gè)APP。”

“我們這做的APP，都必須完成一定的下載量，可能是公司有指定任務(wù)或上報(bào)了一定產(chǎn)出，有業(yè)績(jī)考核的需要。”在北京從事互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的程序員孟昕對(duì)記者說(shuō)。此外，互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值的數(shù)據(jù)是用戶和用戶信息。“促使用戶下載APP可以獲得一些權(quán)限，比如購(gòu)買記錄，可以分析用戶行為、做用戶畫像，方便將來(lái)做運(yùn)營(yíng)推廣。”

8月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的2020年第四批存在問題的應(yīng)用軟件名單顯示，未完成整改的APP普遍存在違規(guī)收集和使用個(gè)人信息、強(qiáng)制索取權(quán)限、強(qiáng)制用戶使用定向推送功能等問題。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，位置信息、相機(jī)麥克風(fēng)、通訊錄和通話記錄等等，均為各類APP常要求獲取的權(quán)限。一些APP甚至?xí)螳@取用戶面部特征等生物特征信息。

“說(shuō)的是服務(wù)，到最后都是生意。”最近，陳女士按照公司要求，下載了一款打卡APP。APP頁(yè)面里充斥著“精準(zhǔn)推送”的廣告，還設(shè)置了諸多社交功能，讓用戶進(jìn)行生活分享。陳女士說(shuō)：“增加黏性、誘導(dǎo)消費(fèi)，套路我都懂。個(gè)人信息可能泄露，風(fēng)險(xiǎn)我也知道。但沒辦法，不下載APP，沒法正常工作和生活。”(記者 趙琛)

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