(資料圖)

恒豐銀行濟南分行勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室致力于關心員工成長，為青年員工提供施展才華的平臺，傳遞精益求精與探索創(chuàng)新精神，帶動全員業(yè)務素質(zhì)的提升和服務水平的提高，充分發(fā)揮勞模在團隊建設中的示范引領作用，積極弘揚勞模精神和工匠精神，形成“宣傳一個典型，樹立一面旗幟，形成一種導向，帶動一片工作”的良好工作氛圍。今年，工作室更是以總行戰(zhàn)略為導向，積極投身網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，以“強業(yè)務、練技能、提服務、促營銷”為主題，開展競賽活動，優(yōu)化服務升級，推動柜面及營銷團隊協(xié)作，將技能培訓、人才培養(yǎng)以及營銷服務工作意識常態(tài)化有機結合，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。

強業(yè)務 業(yè)務要點齊分享

活動期間，工作室組織柜面骨干開展業(yè)務分享，包括特殊業(yè)務、首單業(yè)務以及日常辦理業(yè)務審核要點等。學習過程中采用現(xiàn)場提問、小組討論等方式提高員工參與的積極性，全面深入掌握理論基礎，繼而提高業(yè)務辦理質(zhì)效，提升客戶服務體驗，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型蓄力。

練技能 新老員工在提升

活動開展以來，在行內(nèi)形成了“比學趕幫超”的良好技能學習提升氛圍?；顒臃桨敢砸I新員工技能入門、促進老員工技能提升為目的，通過現(xiàn)場教學，展示花樣點鈔技巧、一對一指導，規(guī)范點鈔動作要領，技能趣味PK賽等多種形式，既點燃新員工對手工點鈔技能的學習興趣，又調(diào)動了老員工再提升的熱情，為梯隊建設以及人才儲備奠定了基礎。

提服務 零運融合重實效

從面客技巧到營銷經(jīng)驗，從產(chǎn)品優(yōu)勢到推介話術，從廳堂服務到廳堂危機處理等多方面入手，組織柜員、零售客戶經(jīng)理以及產(chǎn)銷經(jīng)理開展情景模擬演練以及營銷技能分享。加強柜員與產(chǎn)銷經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理間聯(lián)動及協(xié)同。調(diào)動員工主觀能動性，鼓勵“說出來”“做起來”，加強各崗位間的配合與互動，零運聯(lián)合，環(huán)環(huán)相扣，大幅提升了網(wǎng)點營銷能力。

促營銷 轉(zhuǎn)型業(yè)績獲新高

工作室助力恒豐銀行濟南分行營業(yè)部開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽評比以來，存量客戶建聯(lián)率獲得大幅提升，部分業(yè)務實現(xiàn)突破性增長。通過零運聯(lián)動加大了客戶粘性，提升了零售產(chǎn)能，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的后續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

未來，恒豐銀行濟南分行勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室將持續(xù)優(yōu)化團隊建設，以弘揚勞模工匠精神為己任，在日常工作中繼續(xù)發(fā)揮帶頭示范作用，讓“小平臺”成為“大舞臺”，勇于創(chuàng)新，善于突破，為恒豐銀行濟南分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(李斌)

關鍵詞：