綠維導(dǎo)語：“流量時(shí)代，運(yùn)營為王”，運(yùn)營在旅游目的地發(fā)展中尤為重要，如果沒有運(yùn)營前置思維，一切旅游項(xiàng)目都將是空談。“好景區(qū)”是運(yùn)營管理出來的。針對(duì)不同的景區(qū)，要采取不同的規(guī)劃方式，要在規(guī)劃設(shè)計(jì)中植入運(yùn)營思維，借助運(yùn)營工具提升方案落地性。

綠維文旅擁有規(guī)劃與運(yùn)營一體化服務(wù)能力，可為各大景區(qū)提供市場(chǎng)調(diào)研、運(yùn)營體系設(shè)計(jì)、工程招標(biāo)咨詢、工程建設(shè)咨詢、開園籌備策劃、聯(lián)合運(yùn)營等綜合服務(wù)。

運(yùn)營思維解決旅游發(fā)展的意義

在文旅高質(zhì)量發(fā)展新要求、內(nèi)循環(huán)大格局中旅游目的地應(yīng)依托新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，探索新形勢(shì)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，始終滿足供給側(cè)的線上線下、物質(zhì)與文化等多元需求，不斷提升產(chǎn)品供給質(zhì)量，加快、加大力度探索旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展的路徑，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

然而，旅游發(fā)展之路并非坦途，也不會(huì)像規(guī)劃圖紙和規(guī)劃說明書上描述的那么簡(jiǎn)單，水到渠成。它需要各方共同努力，共同參與，一步一個(gè)腳印地踏踏實(shí)實(shí)地踐行每一個(gè)策略，實(shí)施每一個(gè)方案，最高程度地實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)。但說易行難，旅游發(fā)展過程中，對(duì)旅游目的地的定位、實(shí)施策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是一種不小的考驗(yàn)。

旅游目的地在項(xiàng)目的具體落地打造中有很多個(gè)從0到1。從規(guī)劃實(shí)施到建設(shè)落地是從0到1，從建設(shè)落地要具體的運(yùn)營是從0到1，從開始運(yùn)營到可持續(xù)運(yùn)營是從0到1。如果沒有一個(gè)好的運(yùn)營，那前面所有的努力都會(huì)事倍功半;沒有好的運(yùn)營，可持續(xù)的運(yùn)營可能最后功虧一簣。所以旅游目的地(各種旅游項(xiàng)目)一定要有運(yùn)營思維，而且一開始的頂層設(shè)計(jì)就要考慮站在運(yùn)營者的角度去設(shè)定項(xiàng)目。如果沒有“運(yùn)營前置”思維，沒有運(yùn)營主體，規(guī)劃圖就是做做樣子。

如何用運(yùn)營思維解決旅游發(fā)展問題

1、厘清規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營的關(guān)系

運(yùn)用運(yùn)營思維，旅游目的地首先要明確自身的定位，確立發(fā)展目標(biāo)，找準(zhǔn)發(fā)展的方向。依據(jù)目標(biāo)體系，制定科學(xué)有力的實(shí)施戰(zhàn)略，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這也就是我們常說的頂層設(shè)計(jì)。然而一個(gè)科學(xué)有力，具有操作性、可行性的頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)就是扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)研究。旅游區(qū)的區(qū)位、交通怎樣?當(dāng)?shù)刭Y源、交通、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、文化等等具有哪些基礎(chǔ)或優(yōu)勢(shì)?周邊存在哪些合作機(jī)會(huì)或者潛在競(jìng)爭(zhēng)?運(yùn)營主體有哪些資源優(yōu)勢(shì)可以加以結(jié)合?這些都是在頂層設(shè)計(jì)之前，所必須要摸清楚、研究透的。否則，就會(huì)造成定位偏差、缺乏落地性、可行性。

運(yùn)營管理行為作為一種成本，它在組織中是客觀存在的。重視規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營的關(guān)系，重視運(yùn)營在設(shè)計(jì)中的重要性，旅游項(xiàng)目可以少走很多彎路，可以規(guī)避工程建設(shè)所遺留的問題，降低建設(shè)與后期運(yùn)營維護(hù)成本。

2、做好頂層設(shè)計(jì)，明確定位與戰(zhàn)略部署

沒有扎實(shí)專業(yè)的基礎(chǔ)研究、未有系統(tǒng)性、專業(yè)性的統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有準(zhǔn)確定位、沒有形成目標(biāo)體系，更沒有統(tǒng)一的戰(zhàn)略安排，后果可以想象，自然是推進(jìn)緩慢。所以，要運(yùn)用運(yùn)營思維在扎實(shí)的基礎(chǔ)分析之后，對(duì)旅游目的地、旅游項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)定位，形成明確的目標(biāo)體系，制定有效的實(shí)施戰(zhàn)略，形成科學(xué)、有力的頂層設(shè)計(jì)，以保證旅游目的地在后續(xù)的推進(jìn)過程中有據(jù)可依，時(shí)刻衡量和評(píng)估項(xiàng)目推進(jìn)的效率與質(zhì)量，便于管理。

3、根據(jù)戰(zhàn)略安排，有序強(qiáng)力推進(jìn)

有了科學(xué)有力的頂層設(shè)計(jì)，通過規(guī)劃設(shè)計(jì)形成了村莊自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力這還不夠。到此刻，競(jìng)爭(zhēng)力還只停留在紙上。這仍然需要運(yùn)用運(yùn)營的思維，在推進(jìn)上下功夫。依據(jù)頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略安排，將鄉(xiāng)村振興工作任務(wù)分解化、系統(tǒng)化，依據(jù)合作機(jī)制，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理，逐個(gè)落實(shí)、逐個(gè)推進(jìn)。確保頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)與具體執(zhí)行過程中的緊密銜接，避免誤入歧途。

景區(qū)運(yùn)營的流程

1、產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)。根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)有可運(yùn)用的土地，做好產(chǎn)品導(dǎo)入定位、資源與環(huán)境分析，策劃適合景區(qū)的網(wǎng)紅化產(chǎn)品。

網(wǎng)紅化產(chǎn)品體系

1、網(wǎng)紅打卡產(chǎn)品板塊。通過網(wǎng)紅產(chǎn)品做場(chǎng)景化打造提升景區(qū)的吸引力。

2、互動(dòng)游樂產(chǎn)品板塊。增加景區(qū)的互動(dòng)型、體驗(yàn)性和參與性。

3、戶外營地產(chǎn)品板塊。幫助景區(qū)利用空地等打造可以增加游客露營的產(chǎn)品。

4、郊野運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品板塊。把運(yùn)動(dòng)結(jié)合旅游，比如綠維文旅在廟爾溝景區(qū)打造SUV俱樂部，把運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)帶動(dòng)起來，目前運(yùn)營效果好。

5、康養(yǎng)休閑產(chǎn)品板塊。通過植入一部分網(wǎng)紅化野奢度假的產(chǎn)品提升產(chǎn)品品質(zhì)。

6、移動(dòng)商業(yè)集市產(chǎn)品板塊。利用移動(dòng)電車的模式，增加景區(qū)餐飲業(yè)態(tài)等，來帶動(dòng)景區(qū)的二次消費(fèi)。

2、品牌提升策劃。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，量身定做設(shè)計(jì)品牌定位，并進(jìn)行營銷包裝策劃。通過網(wǎng)紅化產(chǎn)品的落地和宣傳推廣做好景區(qū)品牌提升。

3、開發(fā)建設(shè)支持。從基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品選型、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品落地等提供全程顧問服務(wù)。

4、營銷推廣執(zhí)行。營銷宣傳推廣中心主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品與品牌進(jìn)行線上整合推廣，承接線上銷售代理。通過專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的輸入，提高景區(qū)整體的績(jī)效。

5、運(yùn)營顧問支持。提供運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)指導(dǎo)及其他運(yùn)營顧問服務(wù)。

景區(qū)運(yùn)營的要點(diǎn)

1、景區(qū)運(yùn)營

整合旅游景區(qū)各專業(yè)崗位資源，按照景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供細(xì)致、周到的接待和游覽服務(wù)，以及良好的景觀環(huán)境，完善的安保管控，熱情的導(dǎo)覽講解，特色的餐飲美食，便捷的旅游購物，干凈舒適的休閑住宿，新穎的旅游體驗(yàn)，確保景區(qū)平穩(wěn)、順暢、安全運(yùn)行。

2、范圍與體系建設(shè)

景區(qū)運(yùn)營包括的內(nèi)容眾多，包括景區(qū)產(chǎn)品、接待服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)覽等等，同時(shí)，還需要規(guī)范化的體系建設(shè)，包括四大方面：景區(qū)運(yùn)營管控體系建設(shè)、景區(qū)規(guī)范化管理體系建設(shè)、景區(qū)營銷體系建設(shè)、景區(qū)服務(wù)接待體系建設(shè)。了解具體內(nèi)容可詳詢綠維文旅：13261999060。

廟爾溝案例

廟爾溝景區(qū)位于新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十三師黃田農(nóng)場(chǎng)，是個(gè)有將近20年歷史的老景區(qū)，景區(qū)占地面積大，總面積350平方公里，核心旅游區(qū)2000多畝，核心資源有哈密回王行宮遺址、烽火臺(tái)、藏寶洞、佛窟遺址等文化景觀，百年樹齡的核桃樹、杏樹、榆樹等古樹林木景觀，廣袤的戈壁灘和溝壑縱橫的山丘、水庫景觀。2006年被評(píng)為國家AAA級(jí)旅游景區(qū)，2016年提升為國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

1、景區(qū)產(chǎn)品策劃

景區(qū)風(fēng)光秀美，但是以單一門票為主，為單一的觀光型旅游景區(qū)。綠維文旅與新疆紅星文化旅游投資有限公司成立合資公司新疆紅星綠維旅游發(fā)展有限公司，對(duì)廟爾溝生態(tài)旅游度假區(qū)進(jìn)行托管運(yùn)營，以現(xiàn)狀設(shè)施為基礎(chǔ)，對(duì)廟爾溝景區(qū)進(jìn)行投資、建設(shè)、運(yùn)營、營銷，推動(dòng)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。綠維文旅在考察完景區(qū)之后，形成了五大策劃思路：

產(chǎn)品提升：依托場(chǎng)地范圍內(nèi)戈壁、古樹、遺跡等資源，以現(xiàn)狀設(shè)施為基礎(chǔ)，一期導(dǎo)入旅拍驛站、移動(dòng)集市餐飲、網(wǎng)紅小火車、UTV越野、帳篷營地等網(wǎng)紅化業(yè)態(tài)，聚集打造主題產(chǎn)品，提升景區(qū)吸引力。

項(xiàng)目建設(shè)：綠維文旅EPC事業(yè)部安排項(xiàng)目專班組組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)工程施工，僅用50天時(shí)間保質(zhì)保量的建設(shè)完工。

熱點(diǎn)引爆：燃旅傳媒組建營銷宣傳小組，2021年十一黃金周期間集中打造景區(qū)爆款I(lǐng)P活動(dòng)，構(gòu)建抖音號(hào)、微信號(hào)與景區(qū)號(hào)等新媒體矩陣，邀請(qǐng)抖音網(wǎng)紅主播，策劃網(wǎng)絡(luò)神曲，以短視頻、直播平臺(tái)為核心工具，進(jìn)行裂變式營銷。

品牌營銷：燃旅傳媒為廟爾溝景區(qū)定制整合營銷方案，提供從品牌定位到IP建立，從形象塑造到營銷推廣的全體系服務(wù)。

運(yùn)營管理：綠維文旅從北京總部派駐專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，進(jìn)行景區(qū)日常經(jīng)營管理，以市場(chǎng)化運(yùn)作模式，促進(jìn)落地產(chǎn)品的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們用了兩個(gè)月的時(shí)間，完成了廟爾溝景區(qū)產(chǎn)品策劃、包裝提升、項(xiàng)目建設(shè)、落地運(yùn)營，快速實(shí)現(xiàn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過金秋潮玩等活動(dòng)的舉辦，讓廟爾溝景區(qū)在2021年的十一黃金周徹底火爆起來。

項(xiàng)目分兩期進(jìn)行開發(fā)落地，一期以高顏值、強(qiáng)體驗(yàn)、網(wǎng)紅化產(chǎn)品為依托，以時(shí)尚潮玩為主題，在片區(qū)聚集打造體驗(yàn)型項(xiàng)目，提升景區(qū)人氣和知名度，二期根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)一期項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)化升級(jí)，并增加體驗(yàn)項(xiàng)目，構(gòu)建完備產(chǎn)品體驗(yàn)。我們致力于把廟爾溝打造為哈密地區(qū)最酷炫潮玩體驗(yàn)地，東疆片區(qū)最時(shí)尚網(wǎng)紅打卡地。

2、景區(qū)營銷宣傳

產(chǎn)品落地之后，我們圍繞“金秋潮玩節(jié)”實(shí)施整合營銷，宣傳新產(chǎn)品，讓大家了解景區(qū)變化，我們還通過營銷推廣，讓不同圈層的游客都能知道廟爾溝的新業(yè)態(tài)、新形象。

以燃旅視頻作為廟爾溝景區(qū)的獨(dú)家代理，搭建線上銷售渠道，并進(jìn)行推廣營銷。入駐國內(nèi)主流OTA平臺(tái)，并依托燃旅平臺(tái)和相關(guān)資源，面向新疆哈密當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)，進(jìn)行營銷推廣，實(shí)現(xiàn)廟爾溝景區(qū)線上購票的突破。

線上和地方媒體為主，整合官方自媒體和網(wǎng)紅達(dá)人資源，多方式推廣，營造輿論氛圍，高調(diào)傳播，強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)散。

依托燃旅App平臺(tái)，搭建運(yùn)營廟爾溝景區(qū)號(hào)，圍繞景區(qū)號(hào)、景區(qū)直播臺(tái)，線上線下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行打卡、打榜、集寶、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，并結(jié)合裂變式式營銷，為景區(qū)提供打卡服務(wù)、營銷傳播、智慧管理等線上綜合服務(wù)。

我們還做了AR體驗(yàn)，在廟爾溝選擇特色景點(diǎn)，設(shè)計(jì)制作AR互動(dòng)主題場(chǎng)景，通過定位、圖片掃描、與現(xiàn)狀結(jié)合，可以看到不一樣的景色。AR導(dǎo)覽體驗(yàn)與互動(dòng)場(chǎng)景，可以提高景區(qū)的趣味性，增強(qiáng)游客游覽體驗(yàn)，提升廟爾溝科技互動(dòng)感和競(jìng)爭(zhēng)力。

提煉 “吃瓜文化”作為廟爾溝景區(qū)的品牌營銷主題，為東疆夏宮·廟爾溝創(chuàng)作“我在廟爾溝吃瓜”神曲，歌詞魔性、旋律曼妙、帶有新疆獨(dú)有的韻味，在抖音、燃旅視頻、微信公眾號(hào)、朋友圈、qq音樂、網(wǎng)易云音樂、全民K歌等社交媒體平臺(tái)傳播。大大增強(qiáng)了東疆夏宮·廟爾溝的知名度，吸引更多游客走進(jìn)景區(qū)。

3、落地帶動(dòng)效果

添動(dòng)能，廟爾溝老牌景區(qū)煥發(fā)新活力。綠維文旅依托場(chǎng)地范圍內(nèi)戈壁、古樹、林木、遺跡等資源，以現(xiàn)狀設(shè)施為基礎(chǔ)，導(dǎo)入旅拍、餐飲、休閑、越野等業(yè)態(tài)，一期項(xiàng)目越野車基地、森林街景、旅拍驛站、網(wǎng)紅小火車均成功落地，突破廟爾溝景區(qū)傳統(tǒng)以觀光游覽類為主的產(chǎn)品模式，為景區(qū)融入多項(xiàng)互動(dòng)型、參與型、體驗(yàn)型項(xiàng)目，有效豐富景區(qū)業(yè)態(tài)類型，提升景區(qū)吸引力。

增收益，綠維助力廟爾溝二消收入創(chuàng)歷史新高。產(chǎn)品提升后，十一黃金周期間景區(qū)營業(yè)收入大幅提升遠(yuǎn)超往年，戈壁越野、網(wǎng)紅小火車等體驗(yàn)項(xiàng)目人氣火爆，二消收入占總營收的54.3%，一舉改變景區(qū)原有收益模式。

引熱點(diǎn)，廟爾溝金秋潮玩節(jié)燃爆網(wǎng)絡(luò)。哈密當(dāng)?shù)孛襟w、網(wǎng)紅達(dá)人對(duì)廟爾溝景區(qū)爭(zhēng)相報(bào)道。抖音“我在廟爾溝吃瓜”相關(guān)話題，傳播量達(dá)128W;抖音“廟爾溝金秋潮玩節(jié)”相關(guān)話題，傳播量達(dá)78.6W ;燃旅視頻 “我在廟爾溝吃瓜”相關(guān)話題，傳播量達(dá)151.3W;哈密微生活、哈密樓市、潮玩廟爾溝等微信公眾號(hào)平臺(tái)，單篇最高傳播量達(dá)8655。

強(qiáng)品牌，廟爾溝模式榮登中宣部《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》平臺(tái)。學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)發(fā)布《神曲<我在廟爾溝吃瓜>引爆廟爾溝景區(qū)金秋潮玩節(jié)》一文，對(duì)綠維文旅在廟爾溝景區(qū)的網(wǎng)紅化創(chuàng)新運(yùn)營模式進(jìn)行解析，在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)是由中共中央宣傳部主管的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，文章的發(fā)布是對(duì)綠維廟爾溝模式的極大鼓勵(lì)，綠維廟爾溝模式也將持續(xù)為其他景區(qū)提供運(yùn)營借鑒和模式參考。此外，搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等國內(nèi)知名媒體平臺(tái)均對(duì)廟爾溝金秋潮玩節(jié)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，廟爾溝品牌建設(shè)成效初顯。

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