每一位進(jìn)入瑞爾的醫(yī)生都會(huì)將一句話印之腦海，付之行動(dòng)，那就是“顧客即家人”，顧名思義將每一位客戶看作自己的家人。不同的醫(yī)生對(duì)這短短五個(gè)字，有著不同的“能量”加持。對(duì)于趙宏偉醫(yī)生而言，一腔真誠(chéng)就是他傾注于此的能量。

趙宏偉

國(guó)際大廈診所 綜合一科主任

香港大學(xué)牙周學(xué)院碩士

國(guó)際種植協(xié)會(huì)(ITI)會(huì)員

北京口腔種植培訓(xùn)學(xué)院(BITC)會(huì)員

擅長(zhǎng)：復(fù)雜牙周炎的系統(tǒng)治療、各類牙周手術(shù)、牙周非手術(shù)治療、牙周美容手術(shù)、復(fù)雜種植病例

工作中將扎實(shí)的理論與熟練的技能相結(jié)合，細(xì)心且耐心，收到了很多顧客喜愛(ài)。

“口腔診療是一種服務(wù)”

“醫(yī)生”這兩個(gè)字自帶治病救人的屬性，無(wú)論是內(nèi)外科的臨床醫(yī)生，還是專業(yè)的口腔科醫(yī)生，從身穿“白大褂”開始，就將“醫(yī)病”作為了主要關(guān)注點(diǎn)。然而，一位優(yōu)秀的醫(yī)生或一家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，既要看“人的病”，更要看“病的人”。

如今，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)逐步由“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)被賦予了更多人文內(nèi)涵。在此之上，人性化服務(wù)在口腔診療中也越來(lái)越重要。作為一名深耕口腔領(lǐng)域25年之久的資深醫(yī)者，趙宏偉醫(yī)生先后就職過(guò)公立醫(yī)院和民營(yíng)口腔不同類型的機(jī)構(gòu)，對(duì)此感受尤為深刻。在趙醫(yī)生這位近十年司齡的“老瑞爾人”眼中，客戶從踏入瑞爾的那一刻起，就能享受從前臺(tái)接待到客服助理再到醫(yī)生等全流程的高品質(zhì)人性化服務(wù)?？谇辉\療在這里不僅是治病更是一種服務(wù)。

瑞爾，這個(gè)誕生了20余年的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)，從成立之初，就將“醫(yī)學(xué)溫度”注入了品牌理念。為減少客戶的等待時(shí)間，瑞爾采取預(yù)約制服務(wù);為保護(hù)客戶隱私，瑞爾提供舒適私密的診療空間;為保障復(fù)雜病例客戶享受更優(yōu)治療方案，瑞爾建立復(fù)雜病例會(huì)診制度……瑞爾在落實(shí)人性化診療的舉措可謂不勝枚舉，趙醫(yī)生對(duì)瑞爾有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

趙醫(yī)生身為服務(wù)流程中非常重要的一環(huán)，在診療中尤其注重服務(wù)細(xì)節(jié)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞瑞爾的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。面對(duì)來(lái)診客戶，趙醫(yī)生通常先了解客戶的主訴，再根據(jù)客戶牙周病變程度，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，最終結(jié)合客戶的綜合情況，制定更適合的個(gè)性化診療方案(Tailor-made Treatment Plan)。令趙醫(yī)生印象深刻的是，曾有一位中央人民廣播電臺(tái)的老年客戶，經(jīng)濟(jì)條件非常好，但是非?？謶挚囱?，后牙缺失，拒絕種牙。經(jīng)過(guò)多次的溝通，客人客服了恐懼心理，認(rèn)真地刷牙，完成了牙周基礎(chǔ)治療后，最后也尊重了客人的要求沒(méi)有種植牙，采取了固定+活動(dòng)義齒的治療方法。改善了咀嚼功能，美觀和舒適性都得到了客人的認(rèn)可。 “每天都在發(fā)生”這樣的案例多到趙醫(yī)生自己都記不清了。

真誠(chéng)三部曲

牙周健康是口腔健康的基石，其重要程度不言而喻。對(duì)于大眾而言，牙周健康是牙齒穩(wěn)固之本，對(duì)其他科室醫(yī)生而言，牙周醫(yī)生可以為其提供有力的支持和護(hù)航。

趙醫(yī)生深知牙周的重要性，始終恪守“真誠(chéng)”的從醫(yī)理念。他的“真誠(chéng)”內(nèi)涵有三：其一，對(duì)客戶實(shí)話實(shí)說(shuō)，不夸大不忽悠不過(guò)度治療。趙醫(yī)生在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)增加一些附加服務(wù)。他會(huì)親自教牙周炎客戶口內(nèi)刷牙，這是他在瑞爾的近十年中，一直堅(jiān)持的習(xí)慣。趙醫(yī)生針對(duì)重度牙周炎客戶，專門將牙周相關(guān)的知識(shí)匯總成PPT文檔，向客戶傳遞他們所需的牙周知識(shí)。

其二，對(duì)同事坦誠(chéng)相待。尤其在跨學(xué)科聯(lián)合診療的臨床案例中，如實(shí)告知合作醫(yī)生“哪些能做到，哪些不能做到，哪些療效可能不確定”，只有這樣，才能讓雙方做好充足的預(yù)案，保障客戶享受到更佳的治療效果。其三，對(duì)自己正視不足。趙醫(yī)生始終堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，明確自己的不足之處，一點(diǎn)點(diǎn)向前“邁步子”，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

真誠(chéng)賦予了趙醫(yī)生一往無(wú)前的勇氣和底氣，在25年中，他“精耕細(xì)作”于牙周和種植兩個(gè)領(lǐng)域，尤其擅長(zhǎng)軟硬組織移植、根面覆蓋、與牙周相關(guān)的多學(xué)科治療、牙周牙髓聯(lián)合病變?cè)\療、冠延長(zhǎng)手術(shù)、引導(dǎo)骨再生技術(shù)(GBR) 以及前牙美學(xué)種植及各種復(fù)雜種植手術(shù)等。在探索前行的路上，相比于他人的急于求成，趙醫(yī)生的“步子要邁小一點(diǎn)”似乎顯得謹(jǐn)慎許多。其實(shí)，這種謹(jǐn)慎是對(duì)客戶負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新材料，他總是先將此應(yīng)用到最簡(jiǎn)單的案例中，達(dá)到預(yù)期效果后再應(yīng)用于常規(guī)病例。除了實(shí)踐，看文獻(xiàn)，向前輩請(qǐng)教都是他謹(jǐn)慎前行的方法。此前，趙醫(yī)生在根面覆蓋手術(shù)中，就應(yīng)用了目前國(guó)外的一項(xiàng)新技術(shù)Zucchelli 技術(shù)，來(lái)覆蓋已經(jīng)暴露的牙根。已知該技術(shù)創(chuàng)傷小，術(shù)后反應(yīng)小，成本也低，最終成功把客戶已經(jīng)降低了三毫米的牙齦拉高，獲得了非常好的美學(xué)效果。

“以問(wèn)題為導(dǎo)向”

趙醫(yī)生在碩士期間求學(xué)香港大學(xué)，這座全球前沿的知名學(xué)府不僅給了他專業(yè)的教育和寬闊的眼界，還在潛移默化地影響著他的行醫(yī)之路。

為推動(dòng)專科內(nèi)部以及多學(xué)科聯(lián)動(dòng)的技術(shù)培訓(xùn)和交流，瑞爾集團(tuán)在過(guò)去一年創(chuàng)建了8個(gè)?？莆瘑T會(huì)。趙醫(yī)生正是牙周專委會(huì)的成員，負(fù)責(zé)瑞爾齒科華北一區(qū)、二區(qū)的牙周醫(yī)生培養(yǎng)和帶教以及交流等工作。

在這項(xiàng)工作中，趙醫(yī)生遵循著自己在港大期間學(xué)習(xí)到的教學(xué)理念——以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方法(Problem Based Learning)。在診療過(guò)教學(xué)中，他會(huì)先讓年輕醫(yī)生觀察，并啟發(fā)他們思考背后的原理，同時(shí)為培養(yǎng)他們對(duì)牙周的興趣，還會(huì)推薦牙周專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊。趙醫(yī)生總是鼓勵(lì)他們提問(wèn)，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。由于這些醫(yī)生所屬科室不同，工作年限不同，趙醫(yī)生便會(huì)對(duì)他們因需施教，鼓勵(lì)年輕醫(yī)生帶著問(wèn)題去找尋答案。

從醫(yī)之路，道阻且長(zhǎng)，縱觀其中，不乏激流勇進(jìn)之輩，也常有勤勉精耕之流。置身于此，趙醫(yī)生內(nèi)心篤定、步伐穩(wěn)健，他在用真誠(chéng)為客戶塑造微笑，也用真誠(chéng)為自己描繪未來(lái)。

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