【模擬題】

隨著人們個性需求的分散化、多樣化、多元化，過去只能去門店享受的服務，如今卻能提供上門理發(fā)、喂貓、快遞、代廚等服務，深受人們喜愛。對此，你怎么看?

(資料圖片)

【參考答案】

1.表明的觀點。

人民對美好生活的向往呈現(xiàn)多樣化和分散化等特征，需求也越發(fā)地多元化，由此催熱了上門服務這一新模式。我們在感慨上門服務模式提供生活便利，備受人們喜愛的同時，也應對這種“上門式”的生活方式保持警惕心理，更應防范其帶來的風險。

2.上門服務深受喜愛的原因。

(1)沒有時間兼顧家庭。一方面，社會發(fā)展的節(jié)奏較快，人們工作時間較長，且需投入更多精力，無暇顧及家庭生活，由于人們在照顧老人、照顧寵物，幫忙做飯等生活服務方面存在需求，上門服務應運而生。

(2)經(jīng)濟收入大幅。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們的經(jīng)濟水平顯著提高，有了購買上門服務的能力和底氣，于是通過購買上門服務，享受上門化妝、上門理發(fā)和代廚等服務帶來的愉悅。

(3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出許多上門服務平臺，通過平臺式派單，提高了服務質(zhì)量和效率。此外，互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響，讓很多人變得較“宅”，為上門服務的發(fā)展提供了廣闊的市場。

3.上門服務在發(fā)展中可能會出現(xiàn)的風險。

(1)缺乏行業(yè)規(guī)范。上門服務更側(cè)重人們需求的個性化和多樣化，從業(yè)人員并非家政公司派遣，多數(shù)為自由就業(yè)群體。盡管有專業(yè)平臺提供專業(yè)服務，但從業(yè)者以兼職為主，未做好統(tǒng)一的從業(yè)規(guī)范。

(2)服務水平較低。上門服務行業(yè)門檻低，部分服務人員未進行，缺乏相應能力，如平臺臨時工不能辨別貓糧和貓砂，將貓砂混入貓糧，會降低服務的水平和質(zhì)量，服務效果大打折扣。

(3)存在安全隱患。上門服務從業(yè)人員可自主接單，且其素質(zhì)參差不齊，如在快遞上門服務過程中可能存在較大的安全隱患，會帶來生命財產(chǎn)安全的隱患。

4.如何引導上門服務健康發(fā)展。

(1)完善法律法規(guī)。研究上門服務的法律、行業(yè)規(guī)章、收費標準等，形成統(tǒng)一規(guī)范。并明確平臺、商家和消費者的主體責任，詳細規(guī)定消費者個人信息保護、服務過程中可能出現(xiàn)的費用支付、生命財產(chǎn)損失等問題。

(2)建立健全考核制度。行業(yè)建立上門服務行業(yè)相關(guān)考評標準，打擊上門服務領域的違法違規(guī)行為，并統(tǒng)一實行實名制，提高上門服務的準入門檻，積極引導上門經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

(3)強化管理力度。常態(tài)化開展對上門服務等從業(yè)人員的培訓，學習上門服務從業(yè)工作準則和職業(yè)道德，服務意識和水平，并積極建立從業(yè)人員信用體系，如實行黑名單制度，倒逼上門服務從業(yè)人員誠信服務。

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