2月10日，歐萊雅集團發(fā)布2021全年財報顯示，2021年銷售額實現(xiàn)322.8億歐元，同比增長16.1%;相較于2019年，歐萊雅集團銷售額同比增長11.3%;營業(yè)利潤達61.6億歐元，占銷售額的19.1%。

財報顯示，在天貓雙十一購物節(jié)期間，歐萊雅集團旗下的巴黎歐萊雅和蘭蔻在美妝市場中獲得第一和第三的位置。與此同時，得益于歐萊雅集團在海南業(yè)務(wù)的增長，旅行零售也成為該集團業(yè)績增長的因素。

盡管天貓雙十一給歐萊雅帶來了可觀的收益，但網(wǎng)友并沒有忘記“歐萊雅安瓶面膜差價”事件。彼時，該事件惹得消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”。事件發(fā)酵后，李佳琦薇婭一前一后發(fā)聲，稱暫停與歐萊雅合作，直播間將給予補償方案。直到18日凌晨，沉默許久不發(fā)聲的巴黎歐萊雅終于站出來給出解釋和補償方案，但該方案讓眾多消費者不滿。

從財報可見，中國市場是歐萊雅難以割舍的一塊蛋糕，中國的電商業(yè)務(wù)更是其重中之重的銷售渠道。因此，業(yè)內(nèi)有眾多聲音提醒“歐萊雅安瓶面膜差價”的出現(xiàn)不利于品牌深耕中國市場，會給消費者帶來不好的消費體驗，歐萊雅還是要精心維護品牌形象，以求更大的市場空間。

歐萊雅集團首席執(zhí)行官葉鴻慕指出，2021年歐萊雅集團銷售額增速是全球美妝市場的平均增速的兩倍。在所有地區(qū)、部門和品類上，歐萊雅的市場份額均取得增長。過去兩年，歐萊雅集團同比增速為11.3%，跑贏2019年水平的全球美妝市場。

根據(jù)財報顯示，2021年歐萊雅集團的電商生意同比增長25.7%，占總銷售額的28.9%。歐萊雅集團指出，通過抓住數(shù)字渠道帶來的機遇，銷售點實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在美妝科技方面，歐萊雅集團在2021年持續(xù)投資大數(shù)據(jù)和人工智能，例如攜手Verily發(fā)掘皮膚與頭發(fā)的衰老機制。

從區(qū)域來看，北亞區(qū)業(yè)績在2021年全年實現(xiàn)同比增長17.6%，合并報表增長18.6%。在北亞地區(qū)，歐萊雅高檔化妝品部繼續(xù)擴大市場份額，旗下高端護膚線的蘭蔻菁純系列和赫蓮娜品牌受寵，圣羅蘭美妝和植村秀表現(xiàn)強勁?？ㄔ姵蔀閷I(yè)美發(fā)產(chǎn)品部的增長驅(qū)動力。在理膚泉和修麗可的驅(qū)動下，活性健康化妝品部的業(yè)績持續(xù)增長。巴黎歐萊雅高端護發(fā)產(chǎn)品系列的顯著增長也為大眾化妝品部的業(yè)績做出重大貢獻。

在中國內(nèi)地，歐萊雅在2021年取得兩位數(shù)增長，實現(xiàn)了兩倍于美妝市場平均水平的增速。據(jù)介紹，中國內(nèi)地在第四季度增速有所放緩，但美妝市場仍比2019年更加繁榮。在最后一個季度，歐萊雅中國與2019年同比增長超過50%。

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